Çağrı Merkezi Hizmetleri Dersleri

Çağrı Merkezi Hizmetleri Önlisans Programı, çağrı merkezi sektörünün temel ilkelerine, süreçlerine ve yönetime vakıf, etkin iletişim kuran ve müşteri bağlılığı yaratan insan kaynağı yetiştirmektir. Mezunlar Ülkemizde hızla gelişen bir sektör olan çağrı merkezleri başta olmak üzere tüm müşteri temas noktalarında istihdam edilebilirler.

Detaylı Bilgi Al

1.YARIYIL (Güz Dönemi)

Ders Kodu	Ders Adı
alm101u	Almanca 1
bil101u	Temel Bilgi Teknolojileri 1
fra101u	Fransızca 1
ing101u	Ingilizce 1
çmh101u	Çağrı Merkezi Yönetimi 1
ilt101u	Bireyler Arası İletişim
işl103u	Stratejik Yönetim
işl105u	İşletme İlkeleri
mat105u	Matematik 1
sos113u	Davranış Bilimleri 1

2.YARIYIL (Bahar Dönemi)

Ders Kodu	Ders Adı
alm102u	Almanca 2
bil102u	Temel Bilgi Teknolojileri 2
fra102u	Fransızca 2
ing102u	Ingilizce 2
çmh104u	Toplantı Ve Sunu Teknikleri
çmh102u	Çağrı Merkezi Yönetimi 2
ilt102u	Yeni İletişim Teknolojileri
işl106u	İşletme Fonksiyonları
mat106u	Matematik 2
sos114u	Davranış Bilimleri 2

3.YARIYIL (Güz Dönemi)

Ders Kodu	Ders Adı
tar201u	Atatürk İlkeleri Ve İnkılap Tarihi 1
tür201u	Türk Dili 1
ilt207u	İkna Edici İletişim
çmh201u	Çatışma ve Stres Yönetimi 1
çmh203u	Çağrı Merkezinde Hizmet
ilt203u	Kurumsal İletişim
ist201u	İstatistik 1
pzl209u	Tüketici Davranışları

4.YARIYIL (Bahar Dönemi)

Ders Kodu	Ders Adı
tar202u	Atatürk İlkeleri Ve İnkılap Tarihi 2
tür202u	Türk Dili 2
çmh202u	Çatışma ve Stres Yönetimi 2
çmh204u	İş ve Yaşamda Motivasyon
çmh206u	Satış Yönetimi ve Telefonda Satış
çmh208u	Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi
ist202u	İstatistik 2
sos206u	Sosyal Medya