İtibar Yönetimi Dersi 8. Ünite Sorularla Öğrenelim

Kurumsal iletişim ve kurum itibarı arasındaki ilişkiyi açıklayınız.

Kurumsal iletişim ve kurum itibarı ile ilgili işler aynı odada oturmaktadır. Çünkü kurumsal iletişim gündemi itibarı, itibarın gündemi kurumsal iletişimi çok yakından ilgilendirmektedir.

2000’li yılların başında Nike’ın üst düzey yöneticilerinden birinin sıfatının yeni bir unvan olan Sürdürülebilirlik Direktörü olmasının temel nedenlerinden biri nedir?

2000’li yıllarla birlikte iş yönetme anlayışında dünyada köklü değişiklikler oldu. İletişim yönetiminde köklü değişikliklerin yapılmasının habercisi olarak değerlendirilebilir.

Sivil toplum kuruluşlarından, medya mensuplarına, akademisyenlerden yerel topluma, meslek kuruluşlarından, üniversite öğrenci kulüplerine kadar şirketin ekosistemi içindeki tüm sosyal ortaklarla iki yönlü bir iletişim ve ilişki sistemini kim kurabilir?

Sivil toplum kuruluşlarından, medya mensuplarına, akademisyenlerden yerel topluma, meslek kuruluşlarından, üniversite öğrenci kulüplerine kadar şirketin ekosistemi içindeki tüm sosyal ortaklarla iki yönlü bir iletişim ve ilişki sistemini kurumsal iletişim kurabilir.

Kurumsal itibarın yönetilmesinde sahiplik nerede bulunmaktadır?

Kurumsal itibarın yönetilmesinde sahiplik kurumsal iletişimde değildir ve en tepedeki yöneticide bulunmaktadır.

Kurumsal itibar işinin sahibi olan CEO kurumsal iletişim gündeminin şirketin yönetim takımı tarafından ne derece uygulanmakta olduğunu nasıl denetler?

Bu gündemi belirlemenin en güzel yolu itibar araştırmalarının stratejik analizi ile ortaya çıkan öncelikleri CEO’nun kendi gündemi ile takip etmesini sağlamaktır. Dolayısıyla CEO bu analiz sonrası kendisinin de mutabık kaldığı aksiyon planının şirketin yönetim takımı tarafından ne derece uygulanmakta olduğunu denetleyebilecektir.

Kurum itibarının yönetilmesi kapsamında değerlendirilebilecek iletişim faaliyetleri kurumsal iletişimin doğal gündemini oluşturduktan sonra hangi gündemlerle bir araya gelerek anlamlı hale gelmiştir?

Kurum itibarının yönetilmesi kapsamında değerlendirilebilecek iletişim faaliyetleri kurumsal iletişimin doğal gündemini oluşturdu. Bu gündem pazarlama, marka yönetimi, kurum içi iletişim gibi diğer gündemlerle harmanlandığında anlamlı bir hale gelebildi.

Kurumsal itibar gündemine kurumsal iletişimin sağlayabileceği katkı nedir?

Bu gündeme paralel kurumsal iletişimin yapabileceği önemli bir iş şirketin itibar öykülerini oluşturmak ve şirket çalışanları ile paylaşılmasını sağlamaktır.

Net bir kurumsal kimliğin olması hangi kavramın gündem maddelerinden biridir?

Net bir kurumsal kimliğin olması kurumsal iletişimin gündem maddelerinden biridir. Diğer maddeler, sosyal paydaşlarını tanımak, itibarını yönetmek, kendini ifade etmek ve güçlü ve güvenilir bir kurumsal marka yaratmaktır.

Kurum kimliği ve standartlarının tanımlanması, şirketin iş hedeflerine uygun bir paydaş haritasının çıkarılması ve ne zaman, neyin iletişiminin hangi ortak mesajlarla yapılması gerekliliğinin ortaya konması hangi kavramın ana görev alanları içinde bulunur?

Kurum kimliği ve standartlarının tanımlanması, şirketin iş hedeflerine uygun bir paydaş haritasının çıkarılması ve ne zaman, neyin iletişiminin hangi ortak mesajlarla yapılması gerekliliğinin ortaya konması kurumsal iletişimin ana görev alanları içindedir.

Bir şirketin ekosistemi içindeki sosyal ortaklar için neler sayılabilir?

Bir şirketin ekosistemi içindeki sosyal ortaklar; sivil toplum kuruluşları, medya mensupları, akademisyenler, yerel toplum, meslek kuruluşlar, üniversite öğrenci kulüpleri sayılabilir. 

Kurumsal iletişimin işlevsel olarak içinde bulunması gerektiği işler nelerdir?

Kurumsal iletişimin işlevsel olarak içinde olmak durumunda olduğu işler vardır. Örneğin; Etik Kurulu faaliyetleri, Kriz yönetimi, Sürdürülebilirlik kurulu çalışmaları gibi...

Günümüzde kurumsal iletişimin ana görev alanları nelerdir?

Ana görev alanları şöyle listelenebilir:

• Kurum kimliği ve standartlarının tanımlanması

• Şirketin iş hedeflerine uygun bir paydaş haritasının çıkarılması

• Ne zaman, neyin iletişiminin hangi ortak mesajlarla yapılması gerekliliğinin ortaya konması

• İletişim ve ilişki yönetiminde tüm şirket çalışanlarının kurum kültür ve değerlerini dikkate almalarının sağlanması (Employee engagement)

• Operasyonel olarak planlanan çalışmaların günlük hayata geçirilmesi

• İletişim performansının ölçümlenmesi

2000’li yıllarda iş yönetme anlayışında dünyada gerçekleşen köklü değişiklikler sonrasında günümüzde gelinen noktada hangi kurumsal iletişim kaynaklı değişiklikler meydana gelmiştir?

Günümüze gelinen noktada kurumsal iletişim şemsiyesi altında farklı yetkinliklerin bir araya getirildiği organizasyonel değişikliklere gidildi. Bu değişiklikler şüphesiz rekabet ortamında iletişim yönetiminin etkililiğinin artırılması hedefi taşıyordu. Kurum itibarının yönetilmesi kapsamında değerlendirilebilecek iletişim faaliyetleri kurumsal iletişimin doğal gündemini oluşturdu. Bu gündem pazarlama, marka yönetimi, kurum içi iletişim gibi diğer gündemlerle harmanlandığında anlamlı bir hale gelebildi.

Tepedeki yönetici kurumun itibarı ile ilgili konuları birlikte çalıştığı mesai arkadaşlarıyla kolektif olarak sahiplenmesinin nedeni nedir?

Tepedeki yönetici kurumun itibarı ile ilgili konuları birlikte çalıştığı mesai arkadaşlarının performansı içinde değerlendirir. Böylece ortaya kolektif bir sahiplik çıkmış olur.

Kurumsal iletişim yapılanması neye göre tasarlanmaktadır?

Kurumsal markanın yönetilmesi kapsamına ne giriyorsa kurumsal iletişim yapılanması buna göre tasarımlanır. Örneğin; kurumsal sponsorluklar, kurumsal sosyal sorumluluk projelerinin yönetimi, sürdürülebilirlik stratejileri kapsamında sivil toplum kuruluşları ile koordinasyon, kurumsal marka ile ilgili araştırmalar, iş birlikleri gibidir.

Kurumsal itibarın yönetilmesinin en tepedeki yönetici veya yöneticiler tarafından yapılmasının ardında yatan gerekçe nedir?  

Bir kurumda itibar yönetiminin sahibi en tepedeki yöneticidir. Çünkü onun önemsemediği itibar yönetilemez. Tepedeki yönetici kurumun itibarı ile ilgili konuları birlikte çalıştığı mesai arkadaşlarının performansı içinde değerlendirir. Böylece ortaya kolektif bir sahiplik çıkmış olur.

Günümüze gelinen noktada kurumsal iletişim şemsiyesi altında farklı yetkinliklerin bir araya getirildiği organizasyonel değişikliklerin temel hedefi nedir?

Bu değişiklikler şüphesiz rekabet ortamında iletişim yönetiminin etkililiğinin artırılması hedefi taşıyordu. Kurum itibarının yönetilmesi kapsamında değerlendirilebilecek iletişim faaliyetleri kurumsal iletişimin doğal gündemini oluşturdu. Bu gündem pazarlama, marka yönetimi, kurum içi iletişim gibi diğer gündemlerle harmanlandığında anlamlı bir hale gelebildi.

Bir kuruluşta itibar yönetiminin tahammül edemediği durumlar nedir?

Kıskançlık, hiyerarşi ve diğer konular ortak başarıya giden süreci engelleyebilmektedir. İtibar yönetiminin bunlara tahammülü yoktur.

CEO’nun itibarı sahiplenmesi, diğer yöneticilerde neyin gerçekleşmesine sebep olabilir?

CEO’nın itibarı sahiplenmesi, diğer yöneticilerin de kurumsal markayı sahiplenmeleri şeklinde bir görev paylaşımını ortaya çıkarır. Kurumsal iletişim de tanımladığı süreçler ve ilişkiler ile CEO ve yöneticilerin bu sorumluluklarının önünü açar.

Bir kuruluşta ortak başarıya giden süreci engelleyen unsurlar nelere olabilir?

Kıskançlık, hiyerarşi ve diğer konular ortak başarıya giden süreci engelleyebiliyor.

İtibarın yönetilmesi hangi durumlarda hiçbir zaman söz konusu olamaz?

CEO’su itibar yönetimini sahiplenmemişse gündeminin en üst sıralarında tutmuyorsa ya da şeklen sahiplenmiş gibi görünüp işi bir yöneticinin görev alanına atmışsa orada itibarın yönetilmesi hiçbir zaman söz konusu olamaz. CEO’nın itibarı sahiplenmesi, diğer yöneticilerin de kurumsal markayı sahiplenmeleri şeklinde bir görev paylaşımını ortaya çıkarır. Kurumsal iletişim de tanımladığı süreçler ve ilişkiler ile CEO ve yöneticilerin bu sorumluluklarının önünü açar.

Kurumsal itibar öyküsüne bir örnek veriniz. 

Kurumsal iletişimin yapabileceği önemli bir iş şirketin itibar öykülerini oluşturmak ve şirket çalışanları ile paylaşılmasını sağlamaktır. Örneğin, üretim tesislerinin bulunduğu yerdeki yöre halkı ile birlikte şirket çalışanlarının ortaklaşa gerçekleştirdikleri bilgisayar destekli eğitim odası ve kütüphane projesi bir öyküdür. Ya da bu yöredeki ilköğretim okulunda okuyan öğrenciler arasında düzenlenecek bir yarışmanın içinde birincilik ödülüne layık görülen bir projenin aynı zamanda uluslararası bir derece alması bir öyküdür.

Kurumsal iletişimin kurumsal markayı vitrine çıkardığı bir diğer iş nedir

Kurumsal iletişimin kurumsal markayı vitrine çıkardığı bir diğer iş raporlamalardır. Sosyal raporlamalar, sürdürülebilirlik raporları gibidir.

2001 yılında İspanyol Telefonica şirketinin üst düzey yöneticilerinden birinin kartvizitinde yeni bir unvan olan Kurumsal İtibar Direktörü yazmasının nedenlerinden biri aşağıdakilerden hangisidir?

2000’li yıllarla birlikte iş yönetme anlayışında dünyada köklü değişiklikler oldu. İletişim yönetiminde köklü değişikliklerin yapılmasının habercisi olarak değerlendirilebilir.

Kurumsal iletişimin diğer departmanlarla yaptıkları işler nelerdir?

Şirketin diğer departmanlarının yaptıkları işlerin kurumsal marka yönetimine uygun olup olmadığı ile ilgili gözlemler ve değerlendirmelerdir.

Bir şirketin işlevsel olarak içinde olmak durumunda olduğu işler nelerdir?

Bir şirketin işlevsel olarak içinde olmak durumunda olduğu işler vardır. Örneğin; Etik Kurulu faaliyetleri, Kriz yönetimi, Sürdürülebilirlik kurulu çalışmaları gibi.

Kurumsal iletişimin hazırladığı itibar öykülerine nasıl örnekler verilebilir?

Kuruluşta staj yapan öğrencilerin, stajları bittikten sonra burs almaları.

Sosyal raporlar ve sürdürülebilirlik raporları gibi raporların sağladığı fayda nedir?

Sosyal raporlar ve sürdürülebilirlik raporları gibi raporların sağladığı fayda kurumsal iletişimin kurumsal markayı vitrine çıkarmasını sağlar.

Kurum itibarının yönetilmesiyle ilgili temel kavramlar ve işler ise neden kurumsal iletişim bu itibar yönetiminin sahibi olamamaktadır?

Bunun çok basit ama günlük yaşama geçirilmesi kolay olmayan bir cevabı vardır: Çünkü bir şirkette itibarın yönetilmesinin sahibi o şirketin CEO’sudur. Tersinden cevaplayacak olursak bir şirketin CEO’su itibar yönetimini sahiplenmemişse gündeminin en üst sıralarında tutmuyorsa ya da şeklen sahiplenmiş gibi görünüp işi bir yöneticinin görev alanına atmışsa orada itibarın yönetilmesi hiçbir zaman söz konusu olamaz. CEO’nın itibarı sahiplenmesi, diğer yöneticilerin de kurumsal markayı sahiplenmeleri şeklinde bir görev paylaşımını ortaya çıkarır. Kurumsal iletişim de tanımladığı süreçler ve ilişkiler ile CEO ve yöneticilerin bu sorumluluklarının önünü açar.

Kurumsal markanın yönetilmesinde kurumsal iletişimin hangi başlıklar altında değerlendirebileceğimiz bir çalışma ortamı ile bizi buluşturmaktadır?

Birincisi, kurumsal iletişimin zaten yapması gereken işler. Örneğin, medya ilişkileri, Basın mensuplarıyla ilişkiler, CEO’nun basın mensuplarıyla   ilişkilerini düzenlemek, basından gelecek sorulara cevap vermek veya kurumsal sponsorluklardır. Hangi etkinliğe nasıl bir sponsorluk kurumsal marka yönetimine değer katacak? Bu kapsamda yapılacak olan işler gibi. İkinci başlık ise şirketin diğer departmanlarının yaptıkları işlerin kurumsal marka yönetimine uygun olup olmadığı ile ilgili gözlemler ve değerlendirmelerdir.

Kurumsal iletişim gündemini ne şekilde oluşturmaktadır?

Gündem maddeleri şunlardır:

• Net Bir Kimliğin Olsun

• Sosyal Paydaşlarını Tanı

• İtibarını Yönet

• Kendini İfade Et

• Güçlü ve Güvenilir Bir Kurumsal Marka Yarat

Kurumsal iletişim, neden şirketin her türlü kritik toplantısının doğal katılımcısı olmalıdır?

Şirketi bir itibar krizi ile baş başa bırakabilecek tüm konuların içinde aktif bir oyuncu olmak durumundadır. Bu nedenle şirketin her türlü kritik toplantısının doğal katılımcısı olmalıdır.

Bir şirkette itibarın yönetilmesinin sahibi neden CEO’lar olmalıdır?

Bu sorunun iki cevabı vardır. Birincisi bir şirkette itibarın yönetilmesinin sahibi o şirketin CEO’sudur. Tersinden cevaplayacak olursak bir şirketin CEO’su itibar yönetimini sahiplenmemişse gündeminin en üst sıralarında tutmuyorsa ya da şeklen sahiplenmiş gibi görünüp işi bir yöneticinin görev alanına atmışsa orada itibarın yönetilmesi hiçbir zaman söz konusu olamaz. CEO’nın itibarı sahiplenmesi, diğer yöneticilerin de kurumsal markayı sahiplenmeleri şeklinde bir görev paylaşımını ortaya çıkarır. Kurumsal iletişim de tanımladığı süreçler ve ilişkiler ile CEO ve yöneticilerin bu sorumluluklarının önünü açar. Bu sorunun bir cevabı daha vardır; itibar şirketin içinde başlayan ve önce içeride yönetilen bir uğraş olmak durumunda. Oysaki iş hayatından biliyoruz şirket içindeki bölümler birbirlerinin rakibi. Bazen aynı dili bile konuşmadıkları oluyor. Kıskançlık, hiyerarşi ve diğer konular ortak başarıya giden süreci engelleyebiliyor. İtibar yönetiminin bunlara tahammülü yoktur. Herkesin el birliği ile ortak performans göstermesi gereken bir çalışma disiplinini gerektirir. Kurumsal iletişim bu işin sahibi olsa o departmanı sevmeyen birkaç diğer departmanın tavır almasına, yapılması gereken işleri yapmamasına ve CEO’nun sahipliğine karşın katılımcı bir tavır sergilemektense diplomatik manevralarla işten kaçmaları söz konusu olabilir.

Şirketin ekosistemi içindeki tüm sosyal ortaklarla iki yönlü bir iletişim ve ilişki sistemini ancak kurumsal iletişim kurabilir. Bu sistem aynı zamanda şirket itibarının __________. Boş bırakılan yere ne yazılmalıdır?

Şirketin ekosistemi içindeki tüm sosyal ortaklarla iki yönlü bir iletişim ve ilişki sistemini ancak kurumsal iletişim kurabilir. Bu sistem aynı zamanda şirket itibarının “sigortasıdır”.

Kurumsal iletişim gündemini ne şekilde oluşturur?

Kurumsal iletişim gündemini şu şekilde oluşturur;

• Net Bir Kimliğin Olsun
• Sosyal Paydaşlarını Tanı
• İtibarını Yönet
• Kendini İfade Et
• Güçlü ve Güvenilir Bir Kurumsal Marka Yarat

Kurumsal iletişimin ana işi nedir?

Net bir kurumsal kimliğin olması, sosyal paydaşlarını tanımak, itibarını yönetmek, kendini ifade etmek ve güçlü ve güvenilir bir kurumsal marka yaratmak gündemi incelendiğinde, kurumsal iletişimin ana işinin kurumsal markanın yönetilmesi olduğu anlaşılabilir.

Kurum itibarını sıkıntıya sokabilecek durumlarla ilgili “erken uyarı” nereden alınabilir?

Herhangi bir kuruluşta kurumsal iletişim Kurum itibarını sıkıntıya sokabilecek durumlarla ilgili erken uyarı işlevini sağlar.

Hangi sorular kurumsal iletişim tarafından göz ucuyla değil gerçek anlamda gözetim altında tutulması gereken hususlardır?

Tüketici şikâyetleri gereği gibi yönetiliyor mu, reklam kampanyası kurumsal değerlere uygun mu, insan kaynaklarının işe alım süreci kurum itibarına değer katıyor mu gibi sorular kurumsal iletişim tarafından göz ucuyla değil gerçek anlamda gözetim altında tutulması gereken hususlardır.

Kurumsal iletişimin kurum itibarının yönetilmesi ile ilgili sorumluluklarını şu başlıklar altında sıralamak mümkündür?

Başlıklar şunlardır:

• Kurum itibarı konusunu CEO’nun sahiplenmesini sağlamak ve onun gündemi içinde olmasını gözetmek kurumsal iletişimin bir numaralı önceliğidir.

• CEO’nun liderliğinde şirketin tüm bölümlerinin temsil edildiği ve kurum itibarı ile ilgili konuların görüşüleceği toplantıların koordinasyonu ve raporlaması kurumsal iletişimin görevleri arasında sayılabilir. (Ancak bu bir zorunluluk değildir. Bu toplantıları bir başka bölüm de koordine edebilir.)

• Şirket içinde kurum itibarı konusunun önemi ve yaygınlaşmasına yönelik toplantıların düzenlenmesi, eğitsel çalışmalar görevleri arasındadır.

• İtibarı doğrudan etkileyen raporlamaların üretilmesi ve şirket içinde özellikle yöneticilerin bu raporların içeriğini kendi çalışanları ile paylaşmalarını sağlayacak girişimler yine kurumsal iletişimin görevleri arasındadır.

• Şirketi bir itibar krizi ile baş başa bırakabilecek tüm konuların içinde aktif bir oyuncu olmak durumundadır. Bu nedenle şirketin her türlü kritik toplantısının doğal katılımcısı olmalıdır.

• Sivil toplum kuruluşları ile koordinasyon ve sosyal ortakların şirket içinde sesi ancak kurumsal iletişim olabilir.

• Kurum itibarı ile ilgili araştırmaların koordinasyonunda yine aktif görev üstlenmelidir.

• Bu araştırmaların doğal olarak sahipliğini üstlenmesi beklenir ancak şirketin diğer yöneticilerinin bu çalışmalara vakıf olmalarını sağlamak açısından bir adım geride duran bir konumlandırma daha etkilidir.

Kurumsal iletişimin kurumsal markayı ön plana çıkardığı etkinliklerden bazılarını anlatınız.

Kurumsal iletişimin kurumsal markayı vitrine çıkardığı bir diğer iş raporlamalardır. Sosyal raporlamalar, sürdürülebilirlik raporları gibidir. Dijital ortamların yönetilmesi ve kurumsal hesaplarla şirketin bu platformlarda etkili olmasının sağlanması yine bu görev tanımı içinde değerlendirilir.

Kurumsal iletişimin zaten yapması gereken işlere örnek veriniz.

Örneğin, medya ilişkileri, Basın mensuplarıyla ilişkiler, CEO’nun basın mensuplarıyla ilişkilerini düzenlemek, basından gelecek sorulara cevap vermek veya kurumsal sponsorluklardır. Hangi etkinliğe nasıl bir sponsorluk kurumsal marka yönetimine değer katacak? Bu kapsamda yapılacak olan işler gibi.

CEO’nun, itibarı ve diğer yöneticilerin de kendi görev alanlarında kurumsal markanın temsil edildiği değerleri sahiplendikleri bir ortamda kurumsal iletişimle ilgili süreçleri kaç ana başlıkta incelenebilir?

CEO’nun itibarı, diğer yöneticilerin de kendi görev alanlarında kurumsal markanın temsil edildiği değerleri sahiplendikleri bir ortamda kurumsal iletişimle ilgili süreçleri üç ana başlık altında incelenebilir; Bunlardan ilki neyin iletişimini yapmamız gerektiği ile ilgili çalışmalar. İkinci başlığımız hangi sosyal paydaşlarımızla ilişki ve iletişim yönetimi yapacağımızın belirlenmesi. Üçüncüsü ise iletişim ve ilişki yönetiminde kullanacağımız yetkinliklerdir.

Kurumsal iletişim itibar yönetimi işin sahibi olsa o departmanı sevmeyen birkaç diğer departmanın ne yapmaları beklenebilir?

Kurumsal iletişim bu işin sahibi olsa o departmanı sevmeyen birkaç diğer departmanın tavır almasına, yapılması gereken işleri yapmamasına ve CEO’nun sahipliğine karşın katılımcı bir tavır sergilemektense diplomatik manevralarla işten kaçmaları söz konusu olabilir.

  Şirket itibarının sigortası nedir?

Herhangi bir kuruluşta kurumsal iletişim şirket itibarının sigortasıdır.

Bir şirket içinde ortak başarıya giden süreci engelleyen unsurlar nelerdir?

Kıskançlık, hiyerarşi ve diğer konular şirkette ortak başarıya giden süreci engelleyebilmektedir.

Kurumsal iletişimin kurumsal markayı vitrine çıkardığı bir diğer iş _____________. Boş bırakılan yeri doldurunuz.

Kurumsal iletişimin kurumsal markayı vitrine çıkardığı bir diğer iş raporlamalardır

Kurumsal markanın yönetilmesinde, kurumsal iletişim iki başlık altında değerlendirilmektedir. Bu iki başlık nedir? Açıklayınız. 

Kurumsal markanın yönetilmesinde kurumsal iletişimin iki başlık altında değerlendirebileceğimiz bir çalışma ortamı ile bizi buluşturuyor. Birincisi, kurumsal iletişimin zaten yapması gereken işler. Örneğin, medya ilişkileri… Basın mensuplarıyla ilişkiler, CEO’nun basın mensuplarıyla ilişkilerini düzenlemek, basından gelecek sorulara cevap vermek, veya kurumsal sponsorluklar. İkinci başlık ise şirketin diğer departmanlarının yaptıkları işlerin kurumsal marka yönetimine uygun olup olmadığı ile ilgili gözlemler ve değerlendirmeler.

Kurumsal iletişim özü itibariyle kurumsal markadan sorumlu olduğuna göre nasıl bir bölüm olarak varlığını sürdürür?

Kurumsal iletişim özü itibariyle kurumsal markadan sorumlu olacağına göre şirketin kurumsal değerlerini temsil eden kimliğini yöneten bir bölüm olarak faaliyetlerini sürdürür.

CEO’nun itibarı, diğer yöneticilerin de kendi görev alanlarında kurumsal markanın temsil edildiği değerleri sahiplendikleri bir ortamda kurumsal iletişimle ilgili süreçlerin planının stratejik bir dayanağı olabilmesi için hangi soruların yanıtları aranmaktadır?

CEO’nun itibarı, diğer yöneticilerin de kendi görev alanlarında kurumsal markanın temsil edildiği değerleri sahiplendikleri bir ortamda kurumsal iletişimle ilgili süreçlerin planının stratejik bir dayanağı olabilmesi için şu soruların cevabı aranır;

1) Şirketin iş stratejisine değer katıyor mu?

2) Kurum itibarının performans göstergeleri planda var mı?

3) Planın ölçümlenebilir performans göstergeleri tarif edilmiş mi?

Kurumsal iletişimin zaten yapması gereken işler nelerdir?

Kurumsal iletişimin zaten yapması gereken işler. Örneğin, medya ilişkileri… Basın mensuplarıyla ilişkiler, CEO’nun basın mensuplarıyla ilişkilerini düzenlemek,
basından gelecek sorulara cevap vermek, veya kurumsal sponsorluklar… Hangi etkinliğe
nasıl bir sponsorluk kurumsal marka yönetimine değer katacak? Bu kapsamda yapılacak olan işler gibi…

Kurumsal itibar işinin sahibi olan CEO kurumsal iletişim gündemini nasıl belirleyebilir?

Kurumsal itibar işinin sahibi CEO ise bunun gündemini kim nasıl belirleyecektir sorusu kritiktir. Çünkü uygulamada konu CEO gündeminden kurumsal iletişimin gündemine dönüşür. Bu gündemi belirlemenin en güzel yolu itibar araştırmalarının stratejik analizi ile ortaya çıkan öncelikleri CEO’nun kendi gündemi ile takip etmesini sağlamaktır. Dolayısıyla CEO bu analiz sonrası kendisinin de mutabık kaldığı aksiyon planının şirketin yönetim takımı tarafından ne derece uygulanmakta olduğunu denetleyebilecektir.

Kurumsal iletişim gündemini kim ve nasıl belirleyebilir?

Kurumsal itibar işinin sahibi CEO’dur. Ancak uygulamada konu CEO gündeminden kurumsal iletişimin gündemine dönüşür.

Kurumsal iletişimin, kurum itibarının yönetilmesi ile ilgili sorumlulukları hangi başlıklar altında sıralanabilir?

Kurumsal iletişimin kurum itibarının yönetilmesi ile ilgili sorumluluklarını şu başlıklar altında sıralamak olasıdır;

• Kurum itibarı konusunu CEO’nun sahiplenmesini sağlamak ve onun gündemi içinde olmasını gözetmek kurumsal iletişimin bir numaralı önceliğidir.
• CEO’nun liderliğinde şirketin tüm bölümlerinin temsil edildiği ve kurum itibarı ile ilgili konuların görüşüleceği toplantıların koordinasyonu ve raporlaması kurumsal iletişim görevleri arasında sayılabilir. (Ancak bu bir zorunluluk değildir. Bu toplantıları bir başka bölüm de koordine edebilir.)
• Şirket içinde kurum itibarı konusunun önemi ve yaygınlaşmasına yönelik toplantıların düzenlenmesi, eğitsel çalışmalar görevleri arasındadır.
• İtibarı doğrudan etkileyen raporlamaların üretilmesi ve şirket içinde özellikle yöneticilerin bu raporların içeriğini kendi çalışanları ile paylaşmalarını sağlayacak girişimler yine kurumsal iletişimin görevleri arasındadır.
• Şirketi bir itibar krizi ile baş başa bırakabilecek tüm konuların içinde aktif bir oyuncu olmak durumundadır. Bu nedenle şirketin her türlü kritik toplantısının doğal katılımcısı olmalıdır.
• Sivil toplum kuruluşları ile koordinasyon ve sosyal ortakların şirket içinde sesi ancak kurumsal iletişim olabilir.
• Kurum itibarı ile ilgili araştırmaların koordinasyonunda yine aktif görev üstlenmelidir. Bu araştırmaların doğal olarak sahipliğini üstlenmesi beklenir ancak şirketin diğer yöneticilerinin bu çalışmalara vakıf olmalarını sağlamak açısından bir adım geride duran bir konumlandırma daha etkilidir.

Bir şirkette itibarın yönetilmesinin sahibi kimdir?

Bir şirkette itibarın yönetilmesinin sahibi o şirketin CEO’sudur.

Hangi yıllarda iş yönetme anlayışında dünyada köklü değişiklikler oldu? Örnek veriniz. 

2000’li yıllarla birlikte iş yönetme anlayışında dünyada köklü değişiklikler oldu. Örneğin, 2001 yılında İspanyol Telefonica şirketinin üst düzey yöneticilerinden birinin kartvizitinde unvanı Kurumsal İtibar Direktörü yazmaktaydı. Veya Nike’ın üst düzey yöneticilerinden birinin sıfatı Sürdürülebilirlik Direktörü idi.

Kurumsal iletişim, markanın yönetilmesinde hangi konularda görev yüklenir?

Kurumsal iletişim özü itibariyle kurumsal markadan sorumlu olacağına göre şirketin kurumsal değerlerini temsil eden kimliğini yöneten bir bölüm olarak faaliyetlerini sürdürür. Şirketin logosu, kimliğini yansıtan diğer görsel ögeler, logo kullanımının denetimi gibi konular da görev tanımı içindedir.

Kurumsal itibar gündemini belirlemenin yolu nedir?

Kurumsal itibarın gündemini belirlemenin en güzel yolu itibar araştırmalarının stratejik analizi ile ortaya çıkan öncelikleri CEO’nun kendi gündemi ile takip etmesini sağlamaktır. Dolayısıyla CEO bu analiz sonrası kendisinin de mutabık kaldığı aksiyon planının şirketin yönetim takımı tarafından ne derece uygulanmakta olduğunu denetleyebilecektir.

CEO’nun itibarı, diğer yöneticilerin de kendi görev alanlarında kurumsal markanın temsil edildiği değerleri sahiplendikleri bir ortamda kurumsal iletişimle ilgili süreçleri üç ana başlık altında incelenebilir. Bu 3 başlık nedir? 

CEO’nun itibarı, diğer yöneticilerin de kendi görev alanlarında kurumsal markanın temsil edildiği değerleri sahiplendikleri bir ortamda kurumsal iletişimle ilgili süreçleri üç ana başlık altında incelenebilir;
Bunlardan ilki neyin iletişimini yapmamız gerektiği ile ilgili çalışmalar.
İkinci başlığımız hangi sosyal paydaşlarımızla ilişki ve iletişim yönetimi yapacağımızın belirlenmesi.
Üçüncüsü ise iletişim ve ilişki yönetiminde kullanacağımız yetkinlikler.

Kurumsal itibar gündemine paralel olarak kurumsal iletişimin yapacağı bir başka önemli iş nedir?

Kurumsal itibar gündemine paralel kurumsal iletişimin yapabileceği önemli bir iş şirketin itibar öykülerini oluşturmak ve şirket çalışanları ile paylaşılmasını sağlamaktır.

CEO’nun itibarı, diğer yöneticilerin de kendi görev alanlarında kurumsal markanın temsil edildiği değerleri sahiplendikleri bir ortamda kurumsal iletişimle ilgili süreçleri kaç ana başlık altında incelenebilir?

CEO’nun itibarı, diğer yöneticilerin de kendi görev alanlarında kurumsal markanın temsil edildiği değerleri sahiplendikleri bir ortamda kurumsal iletişimle ilgili süreçleri üç ana başlık altında incelenebilir.

Kurumsal iletişim süreçlerinin  stratejik bir dayanağı olabilmesi için hangi soruların cevabı aranır?

Kurumsal iletişim süreçlerinin stratejik bir dayanağı olabilmesi için şu soruların cevabı aranır;

• Şirketin iş stratejisine değer katıyor mu?
• Kurum itibarının performans göstergeleri planda var mı?
• Planın ölçümlenebilir performans göstergeleri tarif edilmiş mi?