Halkla İlişkiler Araştırmaları Dersi 5. Ünite Sorularla Öğrenelim

İnternet teknolojisi yaşamı değiştirdiği gibi kurum/kuruluşların iş yapma yöntemlerinde ve bu örgütlerin rekabet etme biçimlerinde de önemli değişikliklere neden olmuştur. İletişim teknolojisinde meydana gelen önemli gelişmeler ve küresel rekabet, kurum/kuruluşların artık daha dikkatli davranmalarını, daha dikkatli ve güvenilir çalışmalar yapmalarını ve çalışma yöntemlerinde farklılaşmalarını zorunlu hâle getirmiştir.

İnternet sayesinde kurum/kuruluşlar da oluşturdukları web siteleri, sosyal medya hesapları ve benzeri araçlar ile reklam, halkla ilişkiler, satış, insan kaynakları yönetimi gibi birçok alanda çeşitli faaliyetler yürütebilmektedir. Günümüzde İnternetin sunduğu olanaklardan yararlanan birçok kurum/kuruluş, İnternet aracılığıyla geniş insan kitlesine ulaşarak ürün ve hizmetlerini tanıtma, satış gerçekleştirme, satış sonrası servis olanağı sunma gibi birçok faaliyetleri gerçekleştirebilmektedir.

Kurum/kuruluşlar İnternet teknolojisini tercih etmelerinin belli başlı nedenleri nelerdir?

• Kısa bir sürede geniş kitlelere ulaşabilme imkanı,
• Hedef kitlenin kurum/kuruluş, ürün/hizmet vb. hakkındaki olumlu ya da olumsuz
• düşüncelerinin kısa sürede öğrenme olanağı,
• Bir ürün/hizmete ait özellikleri veya bu ürün/hizmet ile ilgili yeni gelişmeleri hedef
• kitleye ulaştırma imkanı,
•  Hedef kitleyi daha düşük maliyet ile bilgilendirme olanağı,
• Çalışanlar ile iletişim kurma olanağı,
•  Uluslararası pazarlara ulaşabilme olanağı,
• Online olarak satış olanaklarını geliştirme imkânı gibi birçok nedenden dolayı
• İnternet, halkla ilişkiler araçları arasında yoğun bir şekilde tercih edilip kullanılmaktadır.

Pazarlamanın dijital ayağı içerisinde yer alan web analitik, İnternet üzerinde iş hayatı ile ilgili sorunları, veriler yardımıyla çözmeye çalışmaktadır.

Verileri toplama, verileri okuma, analiz etme, yorumlama, geliştirme ve raporlamadır.

• Web sitelerine gelen ziyaretçiler kimlerdir, yaşları, cinsiyetleri nelerdir?
• Web sitesine gelen ziyaretçiler nasıl bir durumda ya da hangi aşamalarda ziyaretettikleri web sitesinden ayrılmaktadırlar?
• Web sitesinden ayrılan ziyaretçiler, ayrıldıktan sonra nerelere gitmektedirler?
• Tüketiciler, web sitelerinde markalar ile nasıl bir etkileşime girmektedirler?
• İnsanlar, kurum/kuruluş tarafından verilen mesajları diğerlerine nasıl taşımaktadır? • Potansiyel müşteriler hangi kanallarda, hangi tür iletişime açık olabilir?

Web analitik içerisinde en genel hâliyle kaç tip metrik bulunmaktadır? Bunlar nelerdir?

Web analitik içerisinde en genel hâliyle üç tip metrik bulunmaktadır.

Web analitikte en çok kullanılan ölçüm birimidir. İçerisinde birçok ölçümleme yapabilecek unsurları barındırmaktadır.

Tıklama Oranı (Click Through Rate / CTR): Tıklama oranı belirli bir linke tık- layan kullanıcıların bu linki görüntüleyen kullanıcılara oranını göstermektedir. Genellikle banner tarzı reklamların ölçümlerinde kullanılır.

Belirlenen amaçlar doğrultusunda site performansını ölçmek için çeşitli anahtar performans göstergeleri kullanılır. Bu anahtar performans göstergeleri bir web sitesinden diğerine farklılıklar gösterebilir. Bunun nedeni her bir web sitesinin kendine özgü amaçlarının bulunmasıdır.

• Amaçların ne olacağı kesin olarak belirlenmelidir.

• Web sitesinin ve web sitesinde yapılan işin iyi anlaşılması gerekir.

• Hedeflerin net olarak belirlenmesi gerekir.

• Anahtar performans göstergelerin ölçülebilir olması gerekir.

• Günlük ziyaretçi sayısı ya da belirli tarihler arasındaki ziyaretçi sayısı,

• Anahtar kelime kaynaklı ziyaret analizi,
• Kullanıcıların hemen çıkma oranı,
• Sayfa görüntüleme sayısı,

• Kullanılan işletim sistemleri,
• Ülke ve şehir bazlı ziyaretçi istatistiği,

• Ziyaretçi bağımlılığı.

Genel olarak SEO’nun en temel amacı arama motorlarında üst sıralarda listelenmektir. SEO için sitelerin üst sıralara çıkması için yapılan site içi ve site dışı çalışmaların bütünüdür diyebiliriz.

SEO çalışmalarının aşamaları sırasıyla; araştırma aşaması, planlama ve strateji aşaması, uygulama aşaması ve izleme ve analiz aşamaları şeklinde gerçekleşir.

Halkla ilişkiler departmanlarında web analitik araştırmalarının kullanımı nasıl olmaktadır?

• Verilerin hem niteliği (kalitesi, anlamı vb.) hem de nicel (sayı) gibi özelliklerinden faydalanarak,

• Müşteri anketleri gibi uygulamalarla veriler elde ederek,

• Rakiplere ait veriler yardımıyla onların online (çevrimiçi) performanslarını görmeyi sağlayarak,

• Müşterilerin, takipçilerin, hedef kitlenin niyetini ve dönüşüme giderken nasıl yoldan geçtiklerini gözler önüne koyarak ve daha birçok yararlı bilgileri elde ederek bir kurum/kuruluşun halkla ilişkiler amaçlarına ulaşmasına önemli katkıda bulunmaktadır.