Seyahat Acentacılığı ve Tur Operatörlüğü Dersi 3. Ünite Sorularla Öğrenelim

Teşvik seyahatleri için talep en fazla hangi alanlarda yer alan firmalardan gelmektedir?

Teşvik seyahatleri için talep gelen firmaların yer aldığı alanlar şöyle sıralanabilir: • Sigortacılık, • Elektronik, Radyo ve TV, • Otomotiv, • Tarım araçları üreticileri, • Oto parçaları ve aksesuarları, • Isıtma ve havalandırma, • Elektrikli aletler, • Büro araçları, • İnşaat malzemeleri, • Gübre, tohum ve benzeri tarım malzemeleri üreticileri.

Bir dağıtım aracı olarak seyahat acentasının temel sorumlulukları nelerdir?

Bir dağıtım aracı olarak seyahat acentasının temel sorumlulukları şöyle sıralanabilir: • Seyahat acentaları seyahat konusunda tavsiyeler veren bir kaynaktır. Çünkü bazı müşteriler belirli bir plan dâhilinde seyahat acentasını ziyaret ederken, bazıları yalnızca fikir edinmek için seyahat acentasına gelir. • Acentalar ulaştırma hizmetlerinde aracılık yapar ve oto kiralama hizmeti verirler . • Konaklama tesisleri için rezervasyon yaparlar ayrıca müşterilerin transferini gerçekleştirirler. • Özel olarak paket tur ya da rehberli yöresel turlar düzenlerler. • Özel ilgi alanlarına dönük düzenlemeler yaparlar; toplantı, hac seyahati, öğrenci turları, sportif seyahatler, teşvik turları vb. • Seyahat ile ilgili formaliteleri yürütürler; vize, gümrük vb.

Turizm sektöründe dağıtım kanallarındaki aracıların işlevleri nelerdir?

Turizm sektöründe dağıtım kanallarındaki aracıların işlevleri kısaca şöyle açıklanabilir: • Bilgi: Seyahat sektörünün aracıları kendi konularının uzmanlarıdır. Pazarlama çevresinde meydana gelen değişmeler konusunda bilgi toplama ve dağıtımı görevini kolayca yerine getirebilirler. • Tanıtım: Ürün sunumu ile ilgili olarak tüketicileri ikna edici iletişim tekniklerini kullanabilirler. • Temas: Potansiyel alıcıları bularak onlarla kolayca temas kurabilirler. Bu durum çok geniş bir pazarda turistik tüketicilere ulaşma sorunu olan turizm işletmelerine önemli bir kolaylık sağlar. • Paketleme: Aracılar seyahat sektöründeki taşıyıcıların ve üreticilerin hizmetleri ile bölgedeki diğer turistik mal ve hizmetlerin bir tek fiyatla bir araya getirilmesi sayesinde bir tatil paketi oluştururlar. Seyahate tek başına çıkan turistlerin gittikleri bölgedeki hizmetleri tek başlarına birleştirmesi ve bu hizmetlerden uygun fiyatlarla yararlanması oldukça zordur. • Pazara girme: Turizm sektöründeki işletmelerin, diğer endüstrilerde olduğu gibi müşterileri ile doğrudan temasını sağlayacak perakende satış noktaları oluşturmaları çok zor ya da olanaksızdır. • Pazarlık: Sunulacak ürünler ve fiyatlar konusunda hem alıcı hem de satıcı ile uygun koşullarda anlaşmalar yaparak, iki tarafa yararlı olacak fırsatlar sunabilirler. • Fiziksel dağıtım: Aracılar, turistik ürün üreticilerinin, ulaştırma işletmelerinin ve diğer aracıların dağıtım ağını yaygınlaştırırlar. Turizm sektöründeki bütün aracıların çalışmalarının sektöre net katkısı turistik ürünü arz edenlerin hizmetlerinin dağıtımı için daha fazla kanal sağlamaktır. • Finansman: Aracılar, dağıtım sistemi maliyetini karşılama konusunda çeşitli kaynaklardan ve fonlardan yararlanabilirler. • Risk üstlenme: Aracılar, genellikle turizm işletmelerinin hizmetlerini önceden satın alıp pazarladıkları için, yapılan anlaşma türüne bağlı olarak bu hizmetlerin satılamama riskini de üstlenirler. • Koordinasyon: Aracılar, endüstriyel firmaların seyahat düzenlemelerini koordine ederek, bu firmaların seyahat harcamalarının etkinliğini maksimize ederler. Firmaların seyahat bölümleri ve müşterilerinin seyahatlerini koordine eden seyahat acentaları hizmet verdikleri firmalara önemli kazançlar sağlar. • Rehberlik: Belirli seyahat aracıları rehber ve eskort hizmetleri sunarlar. Böylece seyahat edenlerin seyahat deneyimlerini zenginleştirir ve tatminini artırırlar.

Doğrudan seyahat aracılarını oluşturan ögeler nelerdir?

Doğrudan seyahat aracılarını oluşturan ögeler şöyle sıralanabilir: • Tur operatörleri, • Seyahat acentaları, • Otel satış temsilcileri, • Ortak sisteme dahil işletmeler, • Teşvik seyahati planlamacıları, • Bilgisayarlı rezervasyon sistemleri, • Toplantı büroları ve toplantı organizatörleri.

Seyahat sektöründe aracı işletmelerin rolü nedir ve neden önemlidir?

Yeryüzünde milyonlarca potansiyel otel müşterisi seyahate çıktıklarında on binlerce otel odasından birinde kalmak için hareket ederler. Mesafe ve dil engelleri alıcılar ile satıcılar arasında ilişki kurulmasını zorlaştırır. Bu nedenle, her otelin kendi ürününü müşteriye doğrudan doğruya satması oldukça zordur hatta imkânsızdır. Aynı durumu yiyecek-içecek işletmeleri için söylemek zordur. Çünkü restoranlar konumları gereği müşterilerine doğ- rudan satış yapma olanağına sahiptir. Bu işletmelerin müşterileri ya yöreseldir ya da bir konaklama tesisinde kalmak üzere o bölgede bulunan turistlerdir. Oysa ki konaklama tesislerinin dağıtım sistemi içindeki aracılara gereksinimi ve bağımlılığı çok fazladır. Bu bağlamda seyahat sektöründe faaliyetlerini sürdüren ve tüm bu süreçte müşterilerin istek ve ihtiyaçlarını gidermeye çalışan aracı işletmeler büyük önem arz etmektedir.

Seyahat amaçlarına göre paket turlar nasıl sınıflandırılır?

Seyahat amaçlarına göre paket turlar şöyle sınıflandırılabilir: • Dinlenme turları, • Manzara turları, • Öğrenme turları, • Dini ve etnik turlar, • Serüven turları, • Ekonomik turlar, • Spor ve reakrasyon turları, • Özel ilgi turları, • Özel ihtiyaçlara dönük turlar.

The American Express Company’nin seyahat acentaları tarihindeki yeri nedir?

Bu işletme eski vahşi batıdaki Pony Express Wells Fargo Şirketi’nin büyümesi ile önce seyahat acentasına ve daha sonra da tur operatörüne dönüşmüştür. 1945 yılına kadar, işletme tur düzenlemeleri ve seyahat çekleri satışından yılda 75 milyon dolar kazanmıştır. 1968 yılına kadar, Amexco bir seyahat ve finans devi durumuna gelmiştir. Seyahat çeklerinin satışı aslında firma için kârlı bir iş değildi, fakat seyahate çıkan yüz binlerce kişinin parasının bir tür kredi olarak kullanımı şirketin asıl gelir kaynağını oluşturuyordu. Şirket, daha sonra seyahat hizmetlerine entegre oldu ve böylece yalnız tur düzenleyen değil aynı zamanda seyahat çeki satan, seyahat ve fotoğrafçılık dergileri yayınlayan, American Express kredi kartı satan, yabancı dil öğreten bir firma durumuna geldi. Şirket aynı zamanda Club Mediterranee’nin de hisselerini satın almıştır.

Seyahat acentaları için otel seçiminde belirleyici olan etkenler nelerdir?

Seyahat acentaları için otel seçiminde belirleyici olan etkenler şöyle sıralanabilir: • Rezervasyonlar konusunda tanınmışlık, • Hizmetler konusunda tanınmışlık, • Komisyon toplama kolaylığı, • Oda fiyatlarının uygunluğu, • Rezervasyon almada daha önceki başarılar, • Etkin rezervasyon sistemi, • Uygun komisyon oranı, • Özel bir otel için özel fiyatlar, • Bilgisayarla rezervasyon yapabilme, • Otel temsilcileri ile iyi ilişkiler, • Sürekli müşteri programları uygulama.

Toplantı büroları ve organizatörlerinin turizm sektöründe yürüttüğü hizmetler nelerdir?

Toplantı büroları ve organizatörlerinin turizm sektöründe yürüttüğü hizmetler şöyle sıralanabilir: • Bir otel için çok büyük olan toplantıların diğer otellere yayılması, • Toplantıya katılacak delegelere yardımcı olan personelin sağlanması, • Delegelere bölge hakkında bilgi verici broşürlerin dağıtımı, • Otel ve toplantı yönetimine tavsiyelerde ve yardımda bulunma, • Toplantı merkezlerinin ve toplantı olanaklarının seçimi, • Toplantı bütçelerinin hazırlanması, • Toplantı programlarının ve gündemlerinin hazırlanması, • Toplantı alanının güvenliğinin sağlanması, • Eğlence olanaklarının sağlanması, • Yiyecek-içecek hizmetlerinin planlanması, • Basılı ve görsel/işitsel materyalin üretimi ve koordinasyonu, • Katılımcıların rezervasyonu.

Dolaylı seyahat aracılarını oluşturan ögeler nelerdir?

Dolaylı seyahat aracılarını oluşturan ögeler şöyle sıralanabilir: • Sektörel birlikler, • Endüstriyel firmaların seyahat yöneticileri, • Uzman hizmet sağlayıcılar, • İnternet, • Hava yolu firmaları, • Otomobilcilik kuruluşları, • Araç kiralama firmaları, • Turizm enformasyon büroları.

Paket turlarla ilgili ortaya çıkan tüketici sorunları nelerdir?

Paket turlarla ilgili ortaya çıkan tüketici sorunları şöyle sıralanabilir: • Uçakla yapılan turlar ve hizmetleri, satın almadan önce denenmez, görülmez, seyahat acentasının verdiği bilgilere göre satın alınır. Bu durum müşteride bazen ümit ettiği hizmetleri bulamama duygusu yaratır. • Seyahat başlamadan önce peşin ödenir. Seyahate katılmama hâlinde ya hiç ödeme yapılmaz ya da çok az bir geri ödeme yapılır. Dolayısıyla satın alınan bir hizmetin tatmin olmama gibi bir nedenden dolayı iadesi söz konusu değildir. • Seyahat hizmetleri, katılanların öznel değerlendirmeleriyle karşı karşıya kalır ve bunlar kişilere göre değişir. • Yurt dışına yapılan uçak seyahatleri dil, din, ırk, farklılığından dolayı tüketicide yabancılaşma ve yalnızlık duyguları oluşturur. En küçük sorun büyütülebilir. • Tura taraf olan işletmelerin dışında gelişen olumsuz olaylar (grev, deprem, kaza gibi) tüketicinin hareketini engeller, memnuniyetsizlik yaratır. • Sözleşme tarafları arasındaki karmaşıklık, yetki ve sorumluluk belirsizliği tüketiciye de yansır. Bazen doğrudan sorumlular bulunamaz. • Turistlere hizmetleri temin eden ve satan işletme ile tüketici satıştan sonra bir daha karşılaşmaz. • Turistler, yılda bir defa kullandıkları paket turu, bir yıl önceden hayal edip büyük beklentilere girer.

Seyahat acentaları sundukları hizmete göre nasıl sınıflandırılır?

Seyahat acentaları sundukları hizmete göre şöyle sınıflandırılabilir: • Hava yolu bilet satış acentaları, • Tur satış acentaları, • Tur operatörü temsilcisi acentalar, • Araç kiralama acentaları, • Ulaştırma acentaları, • Kongre toplantı acentaları, • Teşvik seyahati acentaları, • Yat acentaları.

Seyahat acentaları yapısal olarak nasıl sınıflandırılır?

Seyahat acentaları yapısal olarak şöyle sınıflandırılabilir: • Büyük dağıtım acentaları, • Endüstriyel firma acentaları, • Bağımsız acentalar.

Thomas Cook’un turizm faaliyetlerine getirdiği yenilikler nelerdir?

Thomas Cook’un turizm faaliyetlerine getirdiği yenilikler şöyle sıralanabilir: • Yol, otel ve bütün masrafları kapsayan toplu geziler • Taksitle ödeme kolaylığı • Gençler için öğretici geziler • İşçiler için özel geziler • Denizaşırı ilk düzenli turlar • Döviz ve kambiyo işlemleri. Thomas Cook’un başlatmış olduğu bu faaliyetler daha sonraki yıllarda büyük bir hızla yaygınlaşarak günümüzdeki boyutlarına ulaşmıştır.

Tur operatörleri kimlerdir, kısaca açıklayınız?

Tur operatörleri seyahat sektörünün toptancıları olarak tanınır. Bu işletmeler konaklama ve diğer turizm işletmelerini pazarlanabilir bir ürün yaratabilmek için gerekli olan hammaddelerden biri olarak kabul ederler. Bu ürünün yanına; ulaştırma, transferler, bölgesel turlar, sigorta ve turistik etkinliklerle çekicilikleri de katarak kendi turistik ürün paketlerini oluştururlar. Tur operatörleri, oldukça önemli oranda indirimli fiyatlarla otellerden blok oda satışı için rezervasyon sözleşmeleri yaparlar. Tur operatörlerini diğer aracılardan ayıran en önemli fark, peşin rezervasyon yaparak otel odalarını satın almaları ve bu odaları kendi olanakları ile pazarlamalarıdır. Bunun sonucunda da önemli bir risk yüklenirler. Çünkü satın alındığı halde turistlere satılamayan odalar tur operatörü için zarar kabul edilir. Operatörler dikkatli pazarlama araştırmaları sonucu turlarını ve tur paketlerini geliştirirler ve genellikle tur başlangıcından bir yıl öncesinden çalışmaya başlarlar ve yaklaşık olarak 12-18 ay önce ulaştırma ve konaklama işletmeleri ile rezervasyon anlaşmalarını yaparlar. Daha sonra bir katalog aracılığı ile seyahat acentalarına bu turları satarlar.

Tur düzenlenen bölgede hizmet üreten ve sunan işletmeler paket turların hangi avantajlarından yararlanmaktadırlar?

Tur düzenlenen bölgede hizmet üreten ve sunan işletmelerin yararlandıkları paket tur avantajları şöyle sıralanabilir: • Yerel ya da karşılayıcı seyahat acentaları tur satışlarından komisyon alarak kazanç sağlar. • Paket turlar konaklama ve hava yolu işletmelerinin doluş oranlarını arttırır. • Turizm sektöründeki bütün işletmelere yeni potansiyel pazarlar yaratır. • Ülkelerin ve bölgelerin dolaylı olarak tanıtımını sağlar. • Bir bölgeye yönelik turist akımının artmasına neden olur. • İşletmelerin etkinlik ve verimliliklerini arttırır. • Özellikle bir hizmet ürünü olduğu için paket turlar önemli ölçüde istihdam olanağı yaratır.

Tüketicilerin paket turları tercih etme nedenleri nelerdir?

Tüketicilerin paket turları tercih etme nedenleri kısaca şöyle açıklanabilir: • Tur giderlerinin önceden bilinmesi: Bütün paket turlarda, tur bedelleri önceden belirlenir. Bu nedenle müşteriler seyahatleri sırasında yapacakları harcamaları herhangi bir sürprizle karşılaşma olanağı olmaksızın kolayca hesaplayabilirler. • Daha uygun fiyatla tatil olanakları: Paket turları cazip kılan en önemli faktörlerin başında bu turların fiyatları gelir. Bunun temel nedeni, tur operatörlerinin değişik hizmet ürünlerini büyük hacimlerde satın alması ve bloke etmesi nedeni ile kendisinin de indirim elde etmesi sonucu bu indirimli fiyatları müşterilerine yansıtabilmeleridir. • Garantili düzenlemeler: Turistler bir paket tur satın aldıklarında, bazı aksiliklerle karşılaşma olasılıklarını da en alt düzeye indirirler. • Faaliyetlere daha uygun fiyatla katılma: Çoğunlukla özel bir olaya (gösteri, konser, festival vb.) bir tur üyesi bağımsız hareket eden bireylerden daha kolay girebilir. Çünkü, tur operatörleri tur katılımcılarının bu tür faaliyetlere girebilmesini sağlamak için blok hâlinde bilet satın alırlar. • Deneyim ve bilgi: Tur operatörleri hangi çekiciliklerin ve tur bölgelerinin daha iyi olduğu konusunda deneyim sahibidir. Bu işletmeler, tur bölgesinde hangi eğlence merkezlerine ve hangi restoranlara gidilmesi gerektiği konusunda tavsiyelerde bulunabilirler. • Zaman tasarrufu: Bir paket turda, seyahat eden kişinin konaklama tesisi arama, transferlerle ilgili düzenlemeler ya da özel bir gösteriye katılmak için bilet arama gibi konular için ayıracak zamanı yoktur. • Güvence: Birçok insan özellikle geleneklerin ve lisanların yabancı olduğu denizaşırı seyahatlere tek başına çıkmaktan çekinirler. • Statü: Çin’e ya da başka bir egzotik bölgeye yapılan bir seyahate ilk katılanlardan birisi olmak birçok insan için önemli bir statü göstergesi ve seyahat motivasyonudur. • Romantizm: “Aşk Gemisi” kruvaziyer programları, “Club Med Singles’“ paketleri ve “balayı” paketleri tatil sırasında romantizm isteğine yöneliktir. • Yaş gruplarının tercihleri: Turistlerin yaşlarının seyahat tercihlerinde önemli etkisi vardır. Bazı tur operatörleri de özel yaş gruplarına uygun olarak turlar düzenler. Bu yaş grupları şöyle sıralanabilir: • Öğrenci grubu pazarı, • Genç yaş grubu pazarı, • Aile pazarı, • Orta yaş grubu pazarı, • 3. yaş grubu pazarı.

Seyahat acentaları işlevsel olarak nasıl sınıflandırılır?

Seyahat acentaları işlevsel olarak şöyle sınıflandırılabilir: • Karşılayıcı (incoming) acentalar, • Gönderici (outgoing) acentalar.

Seyahat acentaları yasal olarak nasıl sınıflandırılır?

Seyahat acentaları yasal olarak şöyle sınıflandırılabilir: • A Grubu acentalar, • B Grubu acentalar, • C Grubu acentalar.

Seyahat aracıları olarak acentalar ve tur operatörleri için paket tur satışları neden çekicidir?

Paket tur satışlarının çekici olma nedenleri şöyle sıralanabilir: • Üretici işletmelerden sunulan hizmetleri blok hâlinde satın alarak düşük fiyatlar elde edebilme ve tüketicilere bu fiyatları daha kolay benimsetme, • Tur bedellerinin tüketicilerden peşin alınması ile işletmeye ön finansman sağlanması, • Tur programlarının tanıtımı ve reklamının yapılması konusunda konaklama ve ulaştırma tesislerinin desteğinin alması, • Katalog yardımıyla çok sayıda paket tur satışı, • Paket turlar aracılığı ile ulaştırma ve konaklama işletmeleriyle bütünleşme ya da iş birliği olanaklarının ve ayrıcalıkların kazanılması.

İlk seyahat işletmesi kim tarafından, hangi yılda ve nerede açılmıştır?

Thomas Cook 1860 yılında Londra’da ilk seyahat işletmesini açmıştır.

Thomas Cook turizm faaliyetlerine ne gibi yenilikleri getirmiştir?

Yol, otel ve bütün masrafları kapsayan toplu geziler, taksitle ödeme kolaylığı, gençler için öğretici geziler, işçiler için özel geziler, denizaşırı ilk düzenli turlar, döviz ve kambiyo işlemleri gibi yenilikleri getirmiştir.

Acentanın temel sorumlulukları nelerdir?

Seyahat acentaları seyahat konusunda tavsiyeler veren bir kaynaktır. Çünkü bazı müşteriler belirli bir plan dâhilinde seyahat acentasını ziyaret ederken, bazıları yalnızca fikir edinmek için seyahat acentasına gelir. Acentalar ulaştırma hizmetlerinde aracılık yapar ve oto kiralama hizmeti verirler. Konaklama tesisleri için rezervasyon yaparlar ayrıca müşterilerin transferini gerçekleştirirler. Özel olarak paket tur ya da rehberli yöresel turlar düzenlerler. Özel ilgi alanlarına dönük düzenlemeler yaparlar; toplantı, hac seyahati, öğrenci turları, sportif seyahatler, teşvik turları vb. Seyahat ile ilgili formaliteleri yürütürler; vize, gümrük vb.

The American Express Company (Amexo) hakkında bilgi veriniz.

Bu işletme eski vahşi batıdaki Pony Express Wells Fargo Şirketi’nin bü- yümesi ile önce seyahat acentasına ve daha sonra da tur operatörüne dönüşmüştür. 1945 yılına kadar, işletme tur düzenlemeleri ve seyahat çekleri satışından yılda 75 milyon dolar kazanmıştır. 1968 yılına kadar, Amexco bir seyahat ve finans devi durumuna gelmiştir. Seyahat çeklerinin satışı aslında firma için kârlı bir iş değildi, fakat seyahate çıkan yüz binlerce kişinin parasının bir tür kredi olarak kullanımı şirketin asıl gelir kaynağını oluşturuyordu. Şirket, daha sonra seyahat hizmetlerine entegre oldu ve böylece yalnız tur düzenleyen değil aynı zamanda seyahat çeki satan, seyahat ve fotoğrafçılık dergileri yayınlayan, American Express kredi kartı satan, yabancı dil öğreten bir firma durumuna geldi. Şirket aynı zamanda Club Mediterranee’nin de hisselerini satın almıştır.

Thomas Cook’un en önemli faaliyeti nedir?

1851 yılında Londra’da düzenlenen “Birinci Uluslararası Londra Sergisi”ne grup turları düzenlemesi ve demir yolu ile çok sayıda çiftçi ve işçiyi İngiltere’nin taşra kesimlerinden bu sergiye taşıyarak serginin başarısına katkıda bulunmasıdır.  Sergi ilk kez düzenlenmesine karşın 6 milyonun üzerinde insanın ziyareti ile sonuçlanmıştır. Bu sergi bugün, EXPO ismi ile tanınan ünlü uluslararası sergilerin de başlangıcı olmuştur.

Doğrudan seyahat aracıları nelerdir?

Tur operatörleri, seyahat acentaları, otel satış temsilcileri, ortak sisteme dahil işletmeler, teşvik (Incentive) seyahati planlamacıları, bilgisayar rezervasyon sistemleri, toplantı büroları ve toplantı organizatörleridir.

Tur operatörlerini diğer aracılardan ayıran en önemli fark nedir?

Peşin rezervasyon yaparak otel odalarını satın almaları ve bu odaları kendi olanakları ile pazarlamalarıdır. Bunun sonucunda da önemli bir risk yüklenirler. Çünkü satın alındığı halde turistlere satılamayan odalar tur operatörü için zarar kabul edilir. Operatörler dikkatli pazarlama araştırmaları sonucu turlarını ve tur paketlerini geliştirirler ve genellikle tur başlangıcından bir yıl öncesinden çalışmaya başlarlar ve yaklaşık olarak 12 - 18 ay önce ulaştırma ve konaklama işletmeleri ile rezervasyon anlaşmalarını yaparlar. Daha sonra bir katalog aracılığı ile seyahat acentalarına bu turları satarlar.

Oteller satış temsilcilerini nasıl değişik şekillerde kullanırlar?

Satış temsilcileri müşteri olduğu oteller için pazarlama bölümü gibi çalışarak satışları arttırma ve/veya pazarlama eylemleri gibi işleri yaparlar. Oteller satış temsilcilerini seçilmiş olan bölgelerdeki ya da pazarlardaki satışları arttırmak için de kullanabilirler. Satış temsilcileri reklam, doğrudan posta, halkla ilişkiler ve kişisel satış gibi unsurların yer aldığı çeşitli pazarlama eylemleri konusunda çalışabilir. Satış temsilcileri potansiyel müşterilere otellerin olanakları hakkında bilgi verir, uygun otelleri izler, bir toplantı planlamacısı gibi hizmet eder, fiyatlar ile ilgili olarak pazarlık yapar ve genellikle otel gruplarına yardımcı olur.

Teşvik seyahatleri için talep en fazla hangi alanlarda yer alan firmalardan gelmektedir?

Sigortacılık, elektronik, radyo ve tv, otomotiv, tarım araçları üreticileri, oto parçaları ve aksesuarları, ısıtma ve havalandırma, elektrikli aletler, büro araçları, inşaat malzemeleri, gübre, tohum ve benzeri tarım malzemeleri üreticilerinden gelmektedir.

Toplantı büroları ve organizatörleri hangi hizmetleri yürütürler?

Bir otel için çok büyük olan toplantıların diğer otellere yayılması, toplantıya katılacak delegelere yardımcı olan personelin sağlanması, delegelere bölge hakkında bilgi verici broşürlerin dağıtımı, otel ve toplantı yönetimine tavsiyelerde ve yardımda bulunma, toplantı merkezlerinin ve toplantı olanaklarının seçimi, toplantı bütçelerinin hazırlanması, toplantı programlarının ve gündemlerinin hazırlanması, toplantı alanının güvenliğinin sağlanması, eğlence olanaklarının sağlanması, yiyecek-içecek hizmetlerinin planlanması, basılı ve görsel/işitsel materyalin üretimi ve koordinasyonu, katılımcıların rezervasyonu hizmetlerini yürütürler.

Dolaylı dağıtım aracıları nelerdir?

Sektörel birlikler, endüstriyel firmaların seyahat yöneticileri, uzman hizmet sağlayıcılar, internet, hava yolu firmaları, otomoilcilik kuruluşları, araç kiralama firmaları, turizm enformasyon bürolarıdır.

Endüstriyel firmaların seyahat yöneticilerinin kurulması için üç temel neden ortaya konulmuştur. Bunlar nelerdir?

Seyahat harcamalarından tasarruf sağlamak, seyahat eden personele daha iyi hizmetler sağlamak, toplu satın almanın avantajından yararlanmak.

Seyahat acentaları dört değişik açıdan sınıflandırılır. Bunlar nelerdir?

Bunlar; verilen hizmet türüne göre sınıflandırma, yapısal sınıflandırma, işlevsel sınıflandırma ve yasal sınıflandırmadır.

Incoming acentalar hakkında bilgi veriniz.

Yabancı tur operatörlerine göre, gidilecek ülkedeki yerel karşılayıcı acentalardır. Konaklama işletmeleri, bu yerel acentaya da otel rezervasyonu veya hizmet satışını yaparlar. Yerel acentalar da bu satışlara bazı hizmetler ilave ederek toptan veya perakende olarak yabancı tur operatörlerine satış yaparlar. Bu satıştan otelcilerin yararı; yerinde bir acenta ile muhatap olmak, ilişki kurmak ve doğrudan kontrol olanağını elde etmektir. Buna karşılık karşılayıcı acenta bölgesel olarak bir rekabetle karşı karşıyadır. Diğer taraftan otelci, kendi ürününün dağıtım kontrolünü kaybetmektedir. Yani kendi otelinin yataklarını hangi tur operatörünün veya hangi seyahat acentasının tekrar sattığını bilemez.

Sunulan hizmet türüne göre sınıflandırma nasıl olmalıdır?

Hava yolu bilet satış acentaları, tur satış acentaları, tur operatörü temsilcisi acentalar, araç kiralama acentaları, ulaştırma acentaları, kongre toplantı acentaları, teşvik seyahati acentaları, yat acentaları şeklindedir.

Paket turun tanımını açıklayınız.

Paket turlar; genellikle seyahat aracılarının, belirli tatil yöreleri ya da merkezlerindeki değişik üretici işletmelerin ve bu yörelerle bağlantı sağlayan işletmelerin tatil ürünlerini (konaklama, ulaştırma, yeme-içme, animasyon vb.) bir araya getirerek oluşturdukları ve müşterilere tek bir fiyata tek bir ürün olarak sattıkları ürün birleşimidir.

Paket tur satışlarının çekici olma nedenleri nelerdir?

Üretici işletmelerden sunulan hizmetleri blok hâlinde satın alarak (otel odaları vb.) düşük fiyatlar elde edebilme ve tüketicilere bu fiyatları daha kolay benimsetme, tur bedellerinin tüketicilerden peşin alınması ile işletmeye ön finansman sağlanması, tur programlarının tanıtımı ve reklamının yapılması konusunda konaklama ve ulaştırma tesislerinin desteğinin alması, katalog yardımıyla çok sayıda paket tur satışı, paket turlar aracılığı ile ulaştırma ve konaklama işletmeleriyle bütünleşme ya da iş birliği olanaklarının ve ayrıcalıkların kazanılması nedeniyle çekicidir.

Paket turların tercih edilme nedenleri nelerdir?

Tur giderlerinin önceden bilinmesi, daha uygun fiyatla tatil olanakları, garantili düzenlemeler, faaliyetlere daha uygun fiyatla katılma, deneyim ve bilgi, zaman tasarrufu, güvence, statü, romantizm, yaş gruplarının tercihleridir.

Paket tur çeşitlerinden gözetimli paket turu açıklayınız.

Bu turlar çoğunlukla tatil amaçlı ziyaretçilere dönük turlardır. Bir destinasyona seyahat ederek, tatilinin tamamını burada geçirmeyi amaçlayanlar için uygundur. Turlarda belirli konaklama tesisleri merkez olarak kabul edilir ve ziyaretçi yakın çevredeki çekiciliklerden yararlanır. Bu destinasyonlarda tur düzenleyicisi firmanın bir elemanı, sürekli olarak hazır bulunarak ziyaretçilere her konuda yardımcı olmaya ve onların sorunlarını çözmeye çalışır. Gerektiğinde bu ziyaretçilere ayrıntılı görsel bilgiler de sunabilir. Bu turların en belirgin avantajı turların nispeten uygun fiyatlarıdır.

Paket turlarla ilgili tüketici sorunlarından dört tanesini yazınız.

Uçakla yapılan turlar ve hizmetleri, satın almadan önce denenmez, görülmez, seyahat acentasının verdiği bilgilere göre satın alınır. Bu durum müşteride bazen ümit ettiği hizmetleri bulamama duygusu yaratır.

Seyahat hizmetleri, katılanların öznel değerlendirmeleriyle karşı karşıya kalır ve bunlar kişilere göre değişir

Yurt dışına yapılan uçak seyahatleri dil, din, ırk, farklılığından dolayı tüketicide yabancılaşma ve yalnızlık duyguları oluşturur. En küçük sorun büyütülebilir.

Turistler, yılda bir defa kullandıkları paket turu, bir yıl önceden hayal edip büyük beklentilere girer.