Turizm Pazarlaması Dersi 8. Ünite Sorularla Öğrenelim

Turizm Pazarlamasının Geleceği

1. Soru

James Culliton yöneticileri nasıl tanımlamıştır?

Cevap

James Culliton üreticilerin pazarlama maliyetlerin­den bahsederken; yöneticileri, zaman zaman kullanılmış ve başarılı olmuş yöntemlerden faydalanan, kimi zaman yeni yöntemler geliştiren, kimi zaman da ikisini birlikte kullanan karar vericiler ya da girdi karıştırıcıları olarak tanımlamıştır. Bu tanımlama, tam olarak pazarlama karmasının ortaya atıldığı anlamına gelmese de pazar­lamanın özünde bazı unsurları ustalıkla bir araya getirme sanatı olduğu noktasında bir yol göstermiştir.


2. Soru

Pazarlama karması unsurlarını oluşturan elamanlar nelerdir?

Cevap

Pazarlama karması unsurları, tarihsel gelişim süreci içerisinde incelendiğinde kav­ramın ilk olarak 1964'te Borden tarafından kullanıldığı söylenebilir. Borden, pazarlama karması elemanları olarak 12 unsurdan bahsetmektedir. Borden'ın çalışmasında bahsettiği pazarlama karması elemanları ürün planlama, fiyatlandırma, markalama, dağıtım kanalları, kişisel satış, reklam, tutundurma, ambalajlama, sergileme, hizmet, fiziksel dağıtım, veri toplama ve analizdir.


3. Soru

McCarthy tarafından yapılan pazarlama karması unsurları nelerdir ?

Cevap

McCarthy tarafından daha yaygın kabul görmüş dört elemanlı pazarlama karması geliştirilmiştir. Literatürde ürün, fiyat, tutundurma ve dağıtımdan oluşan dörtlü sınıflandırmanın en sık kullanılan pazarlama karması olduğu söylenebilir


4. Soru

Literatürde McCarthy'in pazarlama karmasının yaratıcısı olarak gösterilme sebebi nedir?

Cevap

Literatürde bazı kaynaklarda pazarlama karmasının yaratıcısı olarak McCarthy'nin anılıyor olması, büyük ölçüde daha sade bir model öneriyor olmasından kaynaklanmaktadır.


5. Soru

McCarthy'nin 4P'si neden eleştirilmiştir?

Cevap

McCarthy'nin 4P'si

  • Alıcıyı "pasif", satıcıyı aktif görmesi nedeniyle eleştirilere maruz kalmıştır.
  • Kendisi modelin interaktif olduğunu savunmakla birlikte, esasında ge­liştirdiği model tartışmaya kapalı, statik bir modeldir.
  • Pazarlama karması unsurlarını sadece pazarlama departmanı ile ilişkilendirmesi, diğer departmanlarla bağını dikkate almamasıdır.
  • Geliştirilen modelin hizmetlerin mallardan ayrılan karakteristik özellikleri nedeniyle 4P'nin hizmet pazarlamasındaki yetersizliğidir.

6. Soru

7P modelinin geliştiştirilme sebepleri nelerdir?

Cevap

McCarthy tarafından geliştirilen 4P pazarlama karması modeli,hizmetler için yetersiz kalmaktadır. Bu sebeple 7P modeli geliştirilmiştir. Hizmetler için geçerli bu pazarlama karması modeli ürün, fiyat, tutundurma ve dağıtıma ek olarak insan, süreç ve fiziksel kanıtlardan oluşmaktadır.


7. Soru

Pazar­lamada ilişkiyi, hizmet pazarlamasından yola çıkarak ele almış ve ilişkisel pazarlamayı, işletmelerin belli bir düzene bağlı olarak müşteriler ile doğrudan iletişim kurması ve bu iletişimi uzun süre devam ettirmeye çalışması olarak ifade eden kimdir?

Cevap

Grönroos pazar­lamada ilişkiyi, hizmet pazarlamasından yola çıkarak ele almış ve ilişkisel pazarlamayı, işletmelerin belli bir düzene bağlı olarak müşteriler ile doğrudan iletişim kurması ve bu iletişimi uzun süre devam ettirmeye çalışması olarak ifade etmiştir.


8. Soru

İlişkisel pazarlama nedir?

Cevap

İlişkisel pazarlama kavramı 1970'lerde endüstriyel pazarlamada kullanılmış olma­sına karşın, asıl karşılığını Grönroos'un (1995) tanımında bulmaktadır. Grönroos pazar­lamada ilişkiyi, hizmet pazarlamasından yola çıkarak ele almış ve ilişkisel pazarlamayı, işletmelerin belli bir düzene bağlı olarak müşteriler ile doğrudan iletişim kurması ve bu iletişimi uzun süre devam ettirmeye çalışması olarak ifade etmiştir.


9. Soru

Robert Lauterborn'ın 4P yerine önermiş olduğu 4C unsurlarını belirtiniz.

Cevap

Robert Lauterborn, 4P yerine 4C'yi önermiştir. Bu yeni anlayışta ürünün yerini müşteri değeri (customer value), fiyatın yerini müşteri maliyeti (customer cost), tutundurmanın yerini müşteri iletişimi (Customer communication), dağıtımın yerini de müşteriye kolaylık (customer conveni-ence) almıştır.


10. Soru

Hizmet sektöründe neden 7P'den 7C'ye geçilmiştir?

Cevap

Hizmet sektörü için gerekli olan dönüşüm de 7P'den 7C'ye gerçekleşmiştir. 7C olarak ifade edilen pazarlama karması müşteri değeri, müşteri maliyeti, müşteri iletişimi ve müşteri kolaylığı unsurlarına eklenen değer verilme (consideration), koordinasyon (coordination) ve onaylamadır (confirmation). Değer ve­rilme, 7P'deki insan unsuruna karşılık gelmektedir.


11. Soru

7C içerisindeyer alan koordinas­yonun amacı nedir?

Cevap

Koordinasyon unsuru ise hizmet yönetim sürecinin tüm aşamalarında, fiziksel faktörlerle insan faktörü arasında ve departmanlar arasında örgütsel dengenin kurulmasını ifade etmektedir. Bunun yanı sıra koordinas­yonun amacı, bağımsızlıklarını kaybetmeden ve birbirlerinin emri altına girmeden, il­gili birimlerin diğer kuruluşlarla arasındaki iş birliğini sağlamaktır.


12. Soru

Pomering, Noble ve Johnson'ın araştırmalarında kullandığı turizm pazarlama karması elamanları nelerdir?

Cevap

Pomering, Noble ve Johnson (2011) araştırmalarında sürdürülebilir turizm pazarlamasında pazarlama karması modeli üzerinde durmuşlardır. Sürdürülebilirlik açısından turizm pazarlama karmasının ürün, fiyat, tutundurma, dağıtım, fiziksel kanıtlar, süreç, paketleme, programlama ve ortaklık­tan oluştuğunu ifade etmişlerdir.


13. Soru

11C pazarlama karması elemanlarını sayınız.

Cevap

 11C pazarlama karması müşteri (customer); hizmet önerisi kategorileri (categories of offerings); firma kapasitesi (capabi-lities of the firm); maliyet, karlılık ve değer (cost, profitability and value); sürecin kontrolü (control of process); firma içi işbirliği (collaboration within the firm); kişiselleştirme (cus-tomization); iletişim (communications), müşteri ölçümü (customer measurement); müş­teri hizmeti (customer care) ve ilişki döngüsüdür (chain of relationships).


14. Soru

11C pazarlama karması ve 13C pazarlama karması arasındaki farklar nelerdir?

Cevap

11C pazarlama karmasına daha sonra kapasite kontrol ve rekabet unsurları da eklenerek turizm pazarla­ma karması 13C'ye çıkarılmıştır. 4P ve 7P pazarlama karmaları bir hizmetin müşteri için üretilmesiyle ilgilenmektedir. Oysa 13C pazarlama karması hizmetin tüketiciyle birlikte üretimi ile ilgilenmektedir


15. Soru

Otel işletmeleri için önerilen pazarlama karması kaç unsurdan oluşur?

Cevap

Otel işletmeleri için önerilen pazarlama karması 12 unsurdan oluşmaktadır. Bu unsurlar markalama, fiyatlandırma, hizmet planlaması, dağıtım, reklam, kişisel satış, tutundurma, imaj, hizmet etme, pazar araştırması, satış yerinde reklam ve talep yönetimidir


16. Soru

Restoran hizmetleri için önerilen pazarlama karması kaç unsurdan oluşur? 

Cevap

Restoran hizmetleri için önerilen pazarlama karması  11P olarak ifade edilmiştir. 11P prensipler, gösteri, söz, yer, çalışanlar, üretim elemanları, destekler, fiyat, tanıtım, baskı, performans inceleme ve ödüllerdir.


17. Soru

Destinasyon pazarlamasında pazarlama karması unsurları nelerdir?

Cevap

Turizm pazarlamasının bir alt baş­lığı olan destinasyon pazarlamasında pazarlama karması sekiz bileşenden oluşmak­tadır. Bunlar turistik ürün, destinasyon fiyat politikaları, destinasyon dağıtım sistemi ve destinasyon-pazar bağlantıları, tanıtım, programlama, ürün paketleme, ortak çalışma ve bütünleşme ve bireydir.


18. Soru

Kırsal turizm pazarla­masında, pazarlama karması elemanlarını  nelerdir?

Cevap

Kırsal turizm pazarla­masında, pazarlama karması elemanlarını ürün, fiyat, tutundurma, dağıtım dörtlüsüne eklenen hizmet üretim süreci, sunulan hizmete ilişkin fiziksel kanıtlar ve katılımcılar olarak açıklamaktadır. 


19. Soru

Turizm pazarlama çerçevesinde gelecek trentlerin değerlendirilmesinde dikkat edilecek unsurlar nelerdir?

Cevap

Gelecek trendler değerlendirilirken dikkat edilmesi gereken dört nokta vardır. Birincisi, beklenmeyeni beklemek gerekmek­tedir. İkincisi, trendler içine gizlenmiş karşı trendlerden sakınmak gerekmektedir. Üçün­cüsü, aynı durumdaki farklı yetenekli ve bilgili turizm pazarlamacıları farklı sonuçlara ulaşabilir. Dördüncüsü, gelecek bilinen her şeyi unutturabilir, sürekli öğrenme önemlidir.


20. Soru

Gelecek trendler değerlendirilirken pazarlamacılar hangi değişimleri dikkate almalıdır?

Cevap

Gelecek trendler değerlendirilirken pazarlamacılar özellikle dış çevrede ve müşteri çevresinde yaşanan değişimleri dikkate almalıdır.


21. Soru

Turizm işletmelerinin turizm pazarlaması planlaması için hangi unsurları dikkate alınması gerekir?

Cevap

Başarılı bir  turizm işletmelerinin dış çevredeki değişimleri takip etmesi ve hızla uyum sağlaması gerekmektedir. Planlamada dikkate alınması gereken dış çevre unsurları ekonomik, sosyokültürel, teknolojik, yasal, politik, doğal çevre ve rekabet çevresidir.


22. Soru

Geleceğin turizm tüketicisi için hangi modelden bahsedilebilir?

Cevap

Geleceğin turizm tüketicisine bakıldığında herkese uyan bir modelden bahsetmek zordur. Bireysel tercihler ağır basmakta ve farklı satın alma kararlarına sebep olmaktadır. Tüketiciler yeni alternatiler aramakta; kontrollü tehlike, alışılmadık çevreler ve kültürler, kişisel veya fiziksel ve duygusal gelişim beklentileri taşımaktadır. Aynı yeri tekrar ziyaret etmek istememekte, sadık tüketiciler olmaktan kaçınmaktadırlar.


23. Soru

Boş zaman etkinliğinin özel ilgi turizmi kapsamında incelenebilmesi için hangi şartlar gereklidir?

Cevap

Boş zaman etkinliğinin özel ilgi turizmi kapsamında incelenebilmesi için iki temel şart vardır. İlki, bireylerin özel ilgilerini gerçekleştirmeye özel bir zaman ayırmasıdır. İkincisi ise bu tür etkinlikler için yeterli ve tatminkâr arz olanağı sağlanarak ticarileştirilmiş olmasıdır.


24. Soru

Özel ilgi turizmi kaça ayrılır?

Cevap

Özel ilgi turizmi doğaya yö­nelik, kültüre yönelik, hobiye yönelik olmak üzere üçe ayrılmaktadır. 


25. Soru

Web 3.0 ve web 2.0 arasındaki farklar nelerdir?

Cevap

 Web 3.0 teknolojisi web 2.0 ile sağlanan kullanıcılar arasındaki etkileşime ek olarak insanların makinelerle etkileşimini amaçlamaktadır. Düşünen, algılayan ve yorumlayan makineler ve bunlarla kullanıcıların etkileşimi herkes için daha yaşanabilir bir dünya vaadi taşımaktadır.


26. Soru

Web 4.0 teknolojisi nin hayatımıza etkisi ne olacaktır?

Cevap

Web 4.0 olarak şimdiden adlandırılan ve 2020'den sonra hayatımıza girmesi beklenen teknolojide etkileşimin ve entegrasyonun en üst seviyeye çıkarılması amaçlanmaktadır. Özellikle açık platformlar sayesinde çok daha fazla hizmetin, tüm ortamlar üzerinden birbiri ile iç içe veya birlikte kullanılabile­ceği düşünülmektedir. Fiziksel dünya ile sanal dünya arasındaki sınırlar neredeyse orta­dan kalkacak, tüm gerçek ve sanal araçlar birbirleri ile sürekli bağlantı hâlinde olacaktır (Yağcı, 2009). Web 4.0'la yapay zekanın sanal ortama girmesi beklenmektedir


27. Soru

Web 4.0 teknolojisinin özelliği nedir?

Cevap

Web 3.0'ın ötesinde adı henüz tam olarak konulamamış web 4.0 teknolojisi, kullanıcıların kullanıcılarla, kullanıcıların makinelerle ve makinelerin makinelerle etkileşimini sağlayarak insanlığı "akıllı dünya" hayaline yaklaştıracaktır.


28. Soru

Sanal Gerçeklik (Virtual Reality) nedir?

Cevap

Sanal gerçeklik bilgisayarda canlandırılan üç boyutlu görüntülerin arayüzler kullanılarak gerçek dünya gibi yansıtılmasıdır. Bu bakımdan sanal gerçeklik gerçeğin kusursuz bir kopyasıdır ve kullanıcılara gerçeğe yakın deneyimler yaşatır.


29. Soru

Sanal gerçeklik uygulamalarının temelini hangi ögeler oluşturur?

Cevap

Sanal gerçekliğin üç temel unsuru vardır. Bunlar kontrol, gerçeklik ve doğallıktır.


30. Soru

Sanal gerçeklik teknolojisinde kullanılan malzemeler nelerdir?

Cevap

Sanal gerçeklik teknolojisinde, yüksek performanslı ve gelişmiş grafik gücüne sahip bilgisayarlar ile insanı bilgisayar ortamına taşıyan elektronik başlık, özel veri eldiveni veya tüm vücudu kaplayan bir giysi kullanılır.


31. Soru

İnsan ile bilgisayar ortamındaki üç boyutlu dünya arasında nasıl ilişki kurulur?

Cevap

Sanal gerçeklik teknolojisinde, yüksek performanslı ve gelişmiş grafik gücüne sahip bilgisayarlar ile insanı bilgisayar ortamına taşıyan elektronik başlık, özel veri eldiveni veya tüm vücudu kaplayan bir giysi kullanılır. Bu donanım sayesinde insanın hareket­leri ile ilgili bilgiler anında bilgisayara aktarılır. Bilgisayar bu bilgileri işleyerek vücu­dun, başın, elin veya gözün mevcut ortama göre konumunu saptamakta, sanal mekânı veya objeyi ona göre hareket ettirerek insan ile bilgisayar ortamındaki üç boyutlu dünya arasında gerçektekine benzer iletişim kurulmasını sağlamaktadır


32. Soru

Sanal gerçeklik turizm alanında nasıl kullanılmaktadır?

Cevap

Sanal gerçeklik turizm alanında kullanılmaktadır. Sanal gerçeklik uygulamaları turist­lere bulundukları yerden seçtikleri tatil merkezinde dolaşıp ne yapabileceklerini, neler yiyip içebileceklerini ve neleri satın alabileceklerini göstermektedir. Üç boyutlu, görsel, işitsel ve dokunmatik teknolojisi ile üretilen bu uygulamaların tek eksiği, belki de sosyal ve kültürel çevre ile sadece turizm bölgesinde alınabilecek koku ve duyma erklerinin yaratılamamasıdır.


33. Soru

Sanal gerçeklik uygulamalarının turizme olumsuz etkileri nelerdir?

Cevap

Sanal gerçeklik uygulamaları konvansiyonel turizm için önemli bir tehdit unsuru gibi görülmektedir.  Gelişen teknolojiyle birlikte beş duyuya hitap eden sa­nal gerçeklik uygulamaları geliştirilecek ve bu, turizm sektörü için önemli değişimlerin önünü açacaktır. Sanal gerçeklikle yerinden kalkmadan yeni dünyaları keşfetme, görme, koklama, duyma imkânı bulan sanal turistler, belki de bu dünyalara gerçek bir yolculuk gerçekleştirmekten kaçınacaktır. Bu yeni turizm dünyasında seyahat belki de sadece din­lenme amaçlı tatil girişimlerinde başvurulan bir yol olacak, yeni dünyaların keşfi için ise sanal dünyalar kullanılacaktır.


34. Soru

Artırılmış Gerçeklik (Augmented Reality) nedir?

Cevap

Artırılmıs gerçeklik, gerçek dünya ile sanal dünyayı birleştirerek gerçek sahnenin zenginleştrilmesini sağlayan teknolojinin adıdır.


35. Soru

Arıtılmış gerçeklik sisteminin özellikleri  kaça ayrılır?

Cevap

İdeal bir arıtılmış gerçeklik sistemi üç özellik taşımalıdır. Bunlar sanal nesnelerle gerçekleri birleştirmek, ger­çek zamanlı etkileşim ve üç boyutlu kayıttır.


36. Soru

Artırılmış gerçeklik teknolojisi kaç farklı çevre biriminden oluşur?

Cevap

Artırılmış gerçeklik teknolojisi dört farklı çevre biriminden oluşur. Bu çevre birimleri kamera, bilgisayar altyapısı, işaretleyici ve gerçek dünyadır. Artırılmış gerçeklik bu dört farklı çevre biriminin üç boyutlu olarak gerçek dünyada konumlandırılması olarak görü­lebilir.


37. Soru

Artırılmış gerçeklik teknolojik olarak kaç farklı biriminden oluşur?

Cevap

Artırılmış gerçeklik teknolojik olarak iki temel kategoride incelenir: optik temelli tek­nolojiler ve video temelli teknolojiler.


38. Soru

Sanal gerçeklik uygulamalarının turizm açısından önemini belirtiniz?

Cevap

Sanal gerçeklik uygulamaları ile başlayan "Turizmin sonu mu geldi?" tartışmaları son­rası artırılmış gerçeklik teknolojisi turizm pazarlamacılarına bir kurtuluş gibi sunulmak­tadır. Sanal gerçeklikle birlikte evinden sanal seyahat etmeye başlayan seyyahlar artırılmış gerçeklik teknolojisinin daha zengin içerik vaadiyle belki de yeniden yollara düşecektir. Bu gelişme turizm pazarlamacılarına fırsatlarla dolu bir yeni dünya sunmaktadır. Artırıl­mış gerçeklik uygulamaları eşsiz manzaralar, cezbedici destinasyonlar, tarih kokan yapılar ile bunlar hakkındaki sanal bilgileri gerçek dünyada bir araya getirecek ve postmodern zamanların postmodern turistlerine tadına doyulmaz deneyimler yaşatacaktır.


Kayıt Yenileme (Ders Ekle Sil)
7 Şubat 2022 Pazartesi