Sağlık Hizmetleri Pazarlaması Dersi 4. Ünite Sorularla Öğrenelim

Bu faktörler, bilgi zenginliği ve küreselleşmedir.

İşletmelerde var olan bilgilerin sahip olması gereken en temel özellik nedir?

İşletmelerde var olan bilgilerin sahip olması gereken en temel özelliklerin başında bu bilgilerin kaliteli olması gerektiği gelmektedir.

Pazarlama bilgi sisteminin alt sistemleri nelerdir?

Pazarlama bilgi sistemi birçok alt sistemden oluşmaktadır. Bunlar hedef pazarlar, pazarlama kanalları, rakipler ve çevre gibi pazarlama yöneticisinin takip etmek zorunda olduğu faktörlerden oluşmaktadır.

Pazarlama bilgi sisteminde sistemin bilgi kaynakları olarak bulunan bileşenler nelerdir?

Bunlar; iç kayıt sistemleri, pazar haber alma sistemi, pazarlama araştırmaları sistemleri ve pazarlama karar modelleridir.

Pazarlama bilgi sisteminin geliştirilmesinde gerekli olan bilgi geliştirme araçları arasında bulunan iç kayıt sitemleri nelerden oluşmaktadır?

Pazarlama bilgi sisteminin geliştirilmesinde gerekli olan bilgi geliştirme araçları arasında bulunan iç kayıt sitemleri; siparişler, satış, maliyet, stoklar, nakit akımları ve ödemeler ile ilgili kayıtlardan ve raporlardan oluşmaktadır.

Günümüz işletmeleri sipariş - ödeme döngüsünün doğruluğunu, hızını ve verimliliğini artırmak için ne kullanmaktadırlar?

günümüz işletmeleri sipariş - ödeme döngüsünün doğruluğunu, hızını ve verimliliğini artırmak için intranet (işletme içi erişim) ve extraneti (işletme dışı erişim) kullanmaktadırlar.

Bir işletme pazarlama istihbaratı kalitesini artırmak için neler yapabilir?

• Aracılarına, dağıtıcılarına ve perakendecilerine önemli pazarlama bilgilerini aktarmak suretiyle onları motive edebilir.

• Yeni gelişmeleri kendi personeline ileterek onları motive edebilir ve eğitebilir.

• Rakiplerin ürünlerini satın alarak, rakiplerin yayınlanmış raporlarını okuyarak, çalışanlarla, satıcılarla, dağıtıcılarla, mal sağlayıcı firmalarla, nakliye acenteleri ile görüşerek ve internetten rakipler hakkındaki bilgileri takip ederek bilgiler toplayabilir.

• Müşteri temsilcilerini ve işletmenin en büyük müşterilerini bir araya getirerek danışma panelleri yapabilir.

• Mal sağlayıcı firmalardan bilgi satın alabilir.

• Pazarlama istihbaratındaki görevlileri internet ve büyük yayın kuruluşlarını tarama, haber bültenlerini özetleyerek gerekli bilgileri pazarlama yöneticilerine ulaştırma yönünde harekete geçirebilir.

Bir firmanın bilgi ihtiyaçlarını keşfetmek amacıyla sorulabilecek sorular nelerdir?

• Düzenli olarak hangi kararları alırsınız?

• Bu kararları almak için hangi bilgiye ihtiyaç duyarsınız?

• Periyodik olarak pazarlama konusunda hangi çalışmaların yapılmasını istersiniz?

• Şu anda elinizde olmayan hangi bilgiyi elde etmeyi istersiniz?

• Günlük, haftalık, aylık veya yıllık periyodlarla hangi bilgiyi elde etmeyi istersiniz?

• Düzenli olarak hangi dergiler ve ticari raporları takip etmek istersiniz?

• Hangi güncel gelişmelerden haberdar olmak istersiniz?

• Hangi veri analiz programlarını kullanmak istersiniz?

• Sizce mevcut pazarlama bilgi sistemlerinde yapılan en önemli iyileştirmeler nelerdir?

Çoğu sağlık bakım örgütünün pazar odaklı olamamasının sebebi nedir?

Temel nedeni yöneticilerin genellikle mevcut piyasa araştırma araçları veya yeteneklerinden haberdar olmamalarıdır.

Pazarlama araştırmasının değişik yazarlar tarafından değişik tanımları yapılmıştır. Pazarlama araştırması bir tanıma göre; "pazarlama problemlerinin çözümlenmesi için bilimsel metodların uygulanmasıdır". Bu tanımın günümüzde yapılan tanımlar karşısında oldukça yüzeysel kaldığıgörülmektedir. Günümüzde geçerlilik kazanan bir diğer tanıma göre: "pazarlama araştırması, mal ve hizmetlerin pazarlanması ile ilgili problemler hakkında verilerin sistematik ve objektif olarak toplanması, kaydedilmesi ve analiz edilmesidir." Bu tanıma göre, pazarlama araştırması, bilginin sistematik olarak araştırılması ve analizinin yapılmasıdır. Bu yaklaşımda araştırmada objektiflik temel ilkedir. Aynı zamanda pazarlama araştırması, işletme ile pazar arasındaki haberleşme bağını sağlamaktadır.

Pazarlama araştırmasının yönetime sağladığı faydalar nelerdir?

1. Pazarlama problemlerinin varlığını ve onları yaratan faktörleri ortaya çıkarır.

2. Alınacak kararların riskini azaltır ve rasyonelliği sağlar.

3. Yönetimin, tüketici ihtiyaç ve isteklerini öğrenmesini ve böylece üretilen mal ve hizmetler ile talep arasında uygunluğu sağlar.

4. Yeni mamul ve piyasalar ile, mevcut mamuller için yeni kullanım imkânlarının keşfini ve satışların artmasını sağlar.

5. Satış faaliyetlerinde başarı derecesini ve yetersizlikleri belirleyip, etkinliği arttırmaya yardımcıolur.

6. Mal ve hizmetler ile ilgili tüketici tercihlerine yönelik veri sağlayıp teknik araştırmayıyönlendirir.

7. Uygulanan pazarlama metodlarının etkinliğini ölçerek ve en uygun metodun seçilmesini sağlayarak pazarlama masraflarından tasarruf edilmesine olanak verir.

"Pazarlama araştırmaları gün geçtikçe daha fazla kullanılmakla birlikte işletmeler tarafından bu araştırmalardan yeterince yararlanılmamaktadır." Bunun başlıca sebepleri nelerdir?

• Uzun zaman alması

• Büyük masraflara yol açması

• Kalifiye personel gerektirmesi ve bunları bulma güçlüğü

• Sağladığı bilgilerin kesin tahminler olmaması

• Kısa vadede etkisini göstererek somut fayda sağlayamaması

Sağlık pazarlama araştırmaları konuları nelerdir?

• Hasta memnuniyeti,

• Farmasotik (ilaçlarla ilgili) pazar araştırması,

• Toplum sağlığının değerlendirilmesi,

• Doktor-Hemşire-Personel tatmini ve çalışanların işyerine bağlılıklarını ölçen araştırmalar,

• Sağlık hizmetlerinin ekonomik etkilerini ölçen çalışmalar,

• Ürün, hizmet ve hizmet sağlayıcının tercih edilme ve seçilmesini etkileyen faktörler,

• Tüketici algısı, imaj ve sağlık ürünleri ile hizmet sunucular hakkında farkındalık çalışmaları.

Sağlık kurumlarında etkin bir sağlık araştırmasının ilk aşaması nedir?

Sağlık kurumlarında etkin bir sağlık araştırmasının ilk aşaması araştırma planının geliştirilmesidir.

Pazarlama araştırması ile pazarlama bilgi sistemi arasındaki ilişkiyi açıklayınız?

Pazarlama araştırması ile pazarlama bilgi sistemi arasındaki ilişki sağlık hizmetleri pazarı açısından ele alındığında sağlık kuruluşu yöneticilerinin işletme çevresine ilişkin bilgilerin yanısıra, her gün veya kısa aralıklarla yatak doluluk oranları, taburcu edilen hasta sayısı gibi işletme içi bilgilerden de yararlanmaları gerekmektedir. Bu nedenle pazarlama bilgi sisteminin ikinci özelliği pazarlama kararlarıiçin gerekli olan bilgilerin hem işletme içinden hem de işletme dışından sağlandığı bir süreç olmasıdır.İşletme içinden sağlanan bilgilerin pazarlama dışında başka amaçlarla toplanmış olması da mümkündür.

Bilindiği gibi üreticiler genellikle nihai tüketicilerin kim olduğu ile ilgilenmektedir. Tüketici araştırmaları, üreticiye tüketicinin yaş grubu, cinsiyeti, dini, ırkı, aile büyüklüğü gibi demografik özelliklerine ilişkin bilgiler sağlarlar.

Ambalajlama araştırmalarında, mevcut ürünün ya da pazara yeni çıkarılan bir ürünün ambalajına karşıtüketicinin göstereceği tepki araştırılmaktadır. Ambalajlama araştırmaları, teknik araştırma ve tüketici değerlendirmesi olarak ikiye ayrılır. Teknik araştırma; üretim bölümünü ilgilendiren, ambalajın yapısı ile ilgili bir araştırmadır. Bu araştırmalarda örneğin, çarpma, düşme, basınç direnci ve gaz direnci gibi testler yapılmaktadır.

Sağlık hizmetlerinde pazarlama araştırması sürecinin temel aşamaları nelerdir?

Birincil veri kaynakları nelerdir?

Araştırmanın yürütülmesi için gerekli olan bilgi ve veriler anket, gözlem, deney gibi birinci kaynakların tek tek veya birlikte kullanımıyla elde edilir. Araştırmacının ele aldığı konularda uzmanlarla çalışması gereklidir. Yapılacak olan araştırma konusuyla ilgili meslekten yetişmiş bilgili ve deneyimli yöneticilerle görüşmenin de çok büyük faydası olacaktır. Birincil veriler, güvenilir olma gibi avantajlar sağlamalarına rağmen önemli ölçüde maliyete katlanmayıda gerektirirler ve bu verileri elde etmek oldukça zaman alır.