Siyasal İletişim Dersi 8. Ünite Sorularla Öğrenelim

Richard L. Gregory’nin yorumlamaya dayalı olan yukarıdan aşağıya doğru gerçekleşme teorisi ne ifade etmektedir?

Gregory’nin teorisine göre, kişi kendisine adeta bu uyaran bana ne demek istiyor sorusunu sormakta ve bunun cevabını aramaktadır. Bu sürecin ilk aşamasında algılarımızla kısa süreli belleğimize gelen uyaran veya verinin işleme süreci başlamaktadır. Kısa süreli bellekte bekletilmekte olan uyaranın bu süreç içerisinde uzun süreli hafızada yer alan onunla geçmiş bilgiler sorgulanmakta ve var olan bilgiler yardımı ile söz konusu veri anlamlandırılıp, bilgiye dönüştürülerek uzun süreli belleğe ilgili bilgilerle birlikte yeni bir bilgi olarak depolanmak üzere gönderilmektedir.

Başarılı bir iletişim nasıl gerçekleşir?

• İletilmek istenen duygu, düşünce veya mesaja halkın ne kadar duyarlı olduğunun,
  bunun onlara ne kadar hitap ettiğinin, beklentilerini karşıladığının belirlenmesi ile,
  • gerçekleştirilmek istenen iletişimin veya tanıtımın halka, yerel ve genel konjonktüre
  en uygun zamanda yapılması ile,
  • hedef kitlelerin beklentilerinin çok iyi analiz edilerek hangi hedef kitleye hangi duygu
  ve düşüncenin hangi içerik ile iletilmesi gerektiğinin tespit edilmesi ile,
  • mesajın herkesin anlayabileceği şekilde basit ve anlaşılır olması ile,
  • mesaj için seçilen iletişim aracının hedef
  kitleye uygunluğu ile,
  • mesajın yayınlanma süresi ve tekrarının hedef kitlede istenen etkiyi yaratacak yeterlilikte olması ile gerçekleştirilebilir.

Keller’e göre ise, bir kişinin herhangi bir iletişim çeşidi ile ikna edilebilmesi için hangi aşamaların gerçekleşmesi gerekir?

• Maruz kalma: Kişinin iletişimi görmesi
veya duyması gerekir.
• Dikkat çekme: İletişim kişinin dikkatini
çekmelidir.
• Kavrama: Kişi, mesajın maksadını veya savunmaya çalıştığı şeyi anlamalıdır.
• Verim alma: Kişi, mesajın maksadına veya
savunduğu şeye uygun şekilde tepki/yanıt
vermelidir.
• Maksat/Niyet: Kişi, iletişimin arzu ettiği
tarza uygun olarak hareket etmeyi planlamalıdır.
• Davranış: Kişi, iletişimin arzu ettiği tarza uygun olarak hareket etmelidir

 Balta Peltekoğlu'nun söz ettiği imaj çeşitleri nelerdir?

• Markanın imajını etkileyen ve aynı zamanda kurumun dışa yansıyan görüntüsü de
olan kurum imajı,
• Satış çalışmaları ve reklamlarla hedef kitleye
yeni olarak tanıtılacak ürün/hizmet olarak
ürün/hizmet imajı,
• En yaygın imaj türlerinden birisi olan ve
kurumdan bağımsız olarak hizmet veya
ürüne ait bir imaj türü olarak marka imajı,

• Lüks tüketim mallarının mevcut imajlarını
başka ürün kategorilerine yansıtmasını kapsayan transfer imajı,
• Kurumların kendilerini algıladığı imajın
karşıtını oluşturan ve başkalarının zihnindeki imaja vurgu yapan yabancı imaj,
• Kurumun hedeflediği, paydaşlarının kendisini öyle görmelerini, düşünmelerini istediği imaj olan istenen imaj,

İtibar bir firma için neyi ifafe etmektedir?

İtibar, bir kurumdan ürün veya hizmet alan bireyler için o kurumu onların algısında rakiplerinden farklı bir yere konumlandıran ve o kurumu tercih etmesini sağlayan en önemli unsurlardandır. İtibar, kurumlar içi olduğu kadar kişiler için de söz konusudur. Geçikli’ye göre, itibar para ile satın alınamaz, ancak zamanla kazanılabilir. Kişisel itibar sözcüğü dilimizde daha çok saygınlığı, güvenilirliği ve haysiyeti anlatırken, bir firma için ise, genellikle kaliteyi, dürüstlüğü, güvenilirliği ve itimadı vurgulamak için kullanılmaktadır. Piyasaların küreselleşmesi ürün sunumunda küresel rekabete yol açtığından kurum ve kuruluşlar farkındalık yaratma konusunda farklılaşabilmek için belirli stratejilere başvurmaktadırlar

Proaktif yönetim nedir?

Proaktif yönetim, geleceği öngörmek ve bugünden geleceği şekillendirici planlamalar gerçekleştirerek geleceğe ilişkin belirsizlikleri minimize etmeye çalışmaktır.

İtibar yönetimi neyi ifade etmektedir?

İtibar yönetimi; finansal ve stratejik hedeflere ulaşmak, hissedarlardan olumlu tepki almak ve bir kuruluşun iyi isminin oluşması ve korunmasıdır. Literatürde var olan itibar yönetimi tanımlarının ortak özelliği; hedef kitle ile kurum arasında karşılıklı iyi niyet temelini kurmak ve kurum prestijini arttırmaktır.

Charles Fombrun’un modelinde itibarın katsayısını ölçmek için değerlendirmeye alınan unsurlar nelerdir?

• Kurumun ürettiği ürün ve hizmetlerin kalitesi,
• Kurumun üretim ve yönetimindeki yaratıcılık unsurunun etkinliği,
• Kurumun paydaşlarından olan çalışanların
kurum içindeki çalışma ortamının çekiciliği,
• Kurum yöneticilerinin genel olarak kurumu yönetim kalitesi,
• Kurumun bulunduğu çevreye duyarlılığını
içeren kurumsal vatandaşlık yaklaşımı,
• Kurumun yöneticilerinin liderlik becerileri ve
• Kurumun genel finansal performansıdır

Marka ile firmaların hedeflediği nedir?

Marka konumlandırmaya yönelik iletişim çalışmalarıyla müşteri algısında markanın temsil ettiği ürün veya hizmetin rakiplerinden hangi özellikleriyle farklılaştığı, tam olarak hedef kitlenin hangi ihtiyaçlarına cevap verdiği, sahip olduğu çalışma prensipleri gibi stratejik konular hedef kitlelere benimsetilmeye çalışılır

Markanın temsil ettiği ürün, hizmet veya kuruma sağladı önemli yararlardan bazılarını sıralayınız. 

• Ürün, hizmet veya kuruma isim, sembol, tipografi, renk ve görünüm gibi kimlik ve kurum kültürü, ürün/hizmet kalitesi, müşteriye verilen önem gibi iş yapış tarzlarına ilişkin unsurlar aracılığı ile karakteristik özellikler yükleyebilmesi,

• Ürünün, hizmetin konumlandırılmasına yönelik iletişim çalışmaları sonucu hedef kitleler açısından temsil ettiği ürünün ne için var olduğu konusunda algı oluşturması,

• Müşteri deneyimleri ile oluşan tüm imajların ve uzun vadede bunlardan meydana gelen itibarın içinde toplandı bir havuz görevi görerek, dile getirildiğinde veya hatırlatıldığında kişinin o ürünle, hizmetle veya kurumla ilgili o güne kadar yaşadığı tüm deneyimleri adeta bir film şeridi gibi gözünün önünden geçirmesini sağlayarak bir değer yaratması.

• Hedef kitlelerin markanın temsil ettiği ürün veya hizmete rakiplerinkine göre daha fazla değer vermesini, ayrıcalıklı olarak görmesini, sadık olmasını ve buna bağlı olarak daha fazla ücret ödemelerini sağlaması,

• Standart hizmet ve/veya ürün kalitesi sunarak hedef kitleler için satın alım sonrası deneyim ile yaşanabilecek beklentinin karşılanmaması veya hayal kırıklığı yaşama riskini ortadan kaldırması ve aynı zamanda alternatifler arasından seçim yapma kolaylığı sağlayarak bu konuda yaşanabilecek stresi ve zaman kaybını azaltması,

Stratejik yönetim nedir?

Stratejik yönetim bir kurumun var olma nedenlerini ve neyi, nasıl başarmaya çalışacağını, yani hedeflerini özenle belirlenmesini ve daha sonra da bunların gerçekleştirilmesini sağlayacak uygulamaların nasıl hayata geçirileceklerini, yani yol haritasının dikkatle planlanmasını içerir.

Stratejik yönetimin en önemli unsurları nelerdir?

• Kurumun vizyon ve misyonunun belirlenmesi
• Kurumun kendisi ve çevresini tam olarak
tanıyabilmesine yönelik araştırmalar
• İmaj, itibar ve marka yönetimi
• Hedeflerle yönetim
• Planlamalar yapmak ve taktikler geliştirmek
• Performans yönetimi
• Etkin kaynak kullanımı
• Kurumsal yönetim
• Risk yönetimi
• Katılımcı yönetim
• Etkin liderlik
• Öncelik yönetimi
• Süreklilik
• Zaman yönetimi
• Koordinasyon
• Kontrol, ölçme ve değerlendirme
• AR-GE
• Etkin karar alma
• Yaratıcılık
• Yenilikçilik
• İnsan kaynakları yönetimi
• Bilgi yönetimi

Keller'a göre marka unsurlarının belirlenmesinde rol oynayan anlamlılık ve hafızada tutulabilir olma kriterlerini açıklayınız.

 Anlamlılık: Bu aşamada iki unsur ön plana
çıkar.
• İkna edici olma, marka imajı ve konumlandırma için önemlidir.
• Açıklayıcı olma, marka farkındalığı ve
göze çarpmayı sağlar.
 Hafızada tutulabilir olma: Marka değeri yaratmanın en önemli unsuru farkındalık yaratmaktır. Bazı kurumların kendilerini temsil etmesi için maskot kullanmaları buna bir
örnek olarak verilebilir. Farkındalık sağlayabilmek için gerekli bileşenler;
• Kolaylıkla hatırlanabilir olma ve
• Kolaylıkla tanınabilir olmadır.

Keller'a göre marka unsurlarının belirlenmesinde rol oynayan hoşlanabilir olma ve adapte edilebilirlik kriterlerini açıklayınız.

Hoşlanılabilir olma: Belirlenen tüm marka unsurlarının markayla doğrudan ilgisi olmasa bile aşağıdaki özellikleri taşıyor olması gerekir;
• Eğlenceli ve ilginç olma
• Estetik olarak hoşa giden
• Zengin yazılı ve görsel imgelere sahip
olma
4. Adapte edilebilirlik: Zaman içerisindeki müşteri kanaatleri ve değerlerinde oluşabilecek değişimlere göre kolaylıkla güncellenebilme özelliğidir. Bunu başarabilmek için aşağıdaki unsurlar göz önüne alınmalıdır;
• Esnek olma
• Güncellenebilir olma

Keller'a göre marka unsurlarının belirlenmesinde rol oynayan transfer edilebilirlik ve korunabilir olma kriterlerini açıklayınız.

Transfer edilebilirlik: Mevcut marka bileşenlerinin markanın yeni bir ürününün veya hizmetinin marka değerine katkısı ile ilgilidir. Bunu sağlamak için marka unsularının şu özellikleri taşıması gerekir;

• Ürün kategorilerine transfer edilebilme

• Coğrafik ve kültürel olarak transfere uygun olma

Korunabilir olma: Ulusal ve uluslararası platformlarda marka bileşenlerinin tüm kötü niyetli girişimlere karşı tescil gibi gerekli hukuki düzenlemelerle korunmasını içerir. Bunun için marka bileşenlerinin aşağıdaki unsurları sağlıyor olması gerekir;

• Kanunen korunabilir olma

• Rekabet açısından korunabilir olma

Entelektüel sermaye nedir?

Kurumların sektörlerindeki tecrübesi, bilgisi, deneyimi ve marka değeri gibi elle tutulamayan değerlerinin tümüdür.

Kurumsal iletişim nedir?

Kurumsal iletişim, en genel tanımı kapsamı ile kurumsal kurumlarda tüm paydaşlarla olan iletişim çabalarının organizasyonu ve koordinasyonunu içerir. Kurumsal iletişim ile kurumun çalışanları da dâhil tüm paydaşları ile karşılıklı anlayışa dayalı ilişkilerin geliştirilmesi ile birlikte çeşitli halkla ilişkiler çalışmaları ile kurum ilgili paydaşlara tanıtılırken aynı zamanda onlar hakkında da sürekli bilgi toplanarak paydaşlar da kuruma tanıtılır.

Kurumsal iletişimin kurumlardaki sorumluluklarından bazılarını sıralayınız.

Kurumun tüm paydaşları ile sürekli ve düzenli olarak iletişim içerisinde olunması,

• Kurumun paydaşlarına yönelik araştırmalar yaparak onların beklentilerini ortaya çıkarmak ve bunlardan üst yönetimin en kısa zamanda haber olmasını sağlamak,

• Kurumun paydaşlarının sorunlarının ortaya çıkarılması ve bu sorunların kurum için ciddi sonuçlar doğurmadan önce çözümlenmelerini sağlamak için risk yönetimi çalışmaları gerçekleştirmek,

• Kurumun paydaşlarını tanıma ve onlara kurumu tanıtmaya ilişkin karşılıklı bilgi alışverişinin yönetmek,

• Kurumun basın ile ilişkilerini gerçekleştirmek,

• Kurumun faaliyet alanlarına yönelik sponsorluk çalışmaları gerçekleştirmek,

• Kurum kültürü ve kurumsal kimlik oluşturarak paydaşların algısında kurum hakkında olumlu imajlar, buna bağlı olarak kurumsal itibar ve marka prestiji oluşturulmasına ve geliştirilmesine destek olmak.

Siyasal iletişim nedir?

Siyasal iletişim, siyasal kurumların kendilerini halka tanıtabilme ve aynı zamanda halkın beklentilerini ve sorunlarını anlayabilme ve onları gidermek için hayata geçirilecek olan uygulamaların kendileri için en iyisi olduğuna iletişim araçları ile inandırabilme çabalarını kapsar.

Sapkın kodlama nedir?

Mesajın kaynağınca mesajın yukarıda bahsedilen anlamlandırma unsurlarına yeterince dikkat edilmeden hazırlanması sonucu hedef kitlelerin çoğu tarafından yanlış anlaşılması veya tam olarak anlaşılamaması durumuna sapkın kodlama denir.