Kurumiçi Halkla İlişkiler Dersi 4. Ünite Sorularla Öğrenelim

Hedef kitlenenin belirlenmesinin önemi nasıl açıklanır? 

Hedef kitle belirleme, kurumun mal ve hizmetlerinin satışa sunulacağı doğru pazarı belirlemek ve kampanyalarla doğru kişilere ulaşma konusunda önemi büyüktür. Kurumlar iş ve iletişim faaliyetlerini yürütürken tüm pazarlama ve halkla ilişkiler çabalarında hedef kitle belirlemenin önemini gözetmek zorundadır. 

Halkla ilişkiler kampanyasında hedef kitle kimleri kapsar? 

Halkla ilişkiler kampanyasında hedef kitle, kurumun mal ve hizmetlerini sattığı müşterilerden iş ortaklarına, basından bürokratik temsilcilere kadar birçok dış kitleri ve ayrıca kurumun çalışanları, yönetim kurulu ve şirket ortakları gibi iç kitleleri de kapsar.

Hedef kitle ne anlama gelir? 

Hedef kitle, iletişim sürçesinde iletilen mesajın ulaşması amaçlana kitle ya da kitlelerdir. Halkla ilişkiler faaliyetleri sonucunda kendilerinden eylem ve düşünce değişikliği beklenen kişi ve gruplardır. Halkla ilişkiler faaliyetlerinin başarısı için önceden özellikleri ve yapısı analiz edilmesi gereken önemli bir iletişim ögesidir. Kurumların faaliyetlerinden dolaylı veya dolaysız olarak etkilenen kendileri de ortak bir güç oluşturarak kurumların gelecekteki başarısını etkileyen gruplardır. Daha farklı tanımlamalarda yapılabilir.

Hedef kitlenin temel özelliklerini nelerdir? 

Hedef kitlenin temel özelliklerini şu şekilde sıralayabiliriz;

• Bütün hakla ilişkiler çalışmalarının odak noktasında hedef kitle vardır.
• İletişim sürecinde yer alan bir iletişim ögesidir.
• Hedef kitle hakkında detaylı bilgi sahihi olunmalıdır.
• Halkla ilişkiler çalışmalarının sürekliliği ve başarısı için hedef kitlelerden mutlaka geribildirim alınmalıdır.
• Hedef kitlede tutum ve algı değişikliği oluşturmak için çeşitli faaliyetler gerçekleştirilir.
• Çok çeşitli mesajların odağı konumundadır.
• Hedef kitlenin özelliklerine göre mesaj ve slogan tasarımı yapılır.
• Kurumların faaliyetlerinden doğudan ya da dolaylı olarak etkilenmektedir.
• Farklı hedef kitlelerine yönelik çalışmalar gerçekleştirilir. 

Hedef kitlenin önem taşıdığı halkla ilişkiler ilkeleri nelerdir? 

İlkeler şunlardır;

• Halkla ilişkiler, kurum ile hedef kitleleri arasında karşılıklı ve sağlıklı ilişkilerin olduğu bir iletişim türüdür.
• Halkla ilişkiler uygulamaların sağlıklı olabilmesi büyük orada hedef kitle saptamasının titizlikle ve gerçekçi bir şekilde yapılmasına bağlıdır.
• Halkla ilişkiler uygulamaları ile hedef kitleye gönderilen mesajlar daima gerçeği yansıtmalıdır.
• Halkla ilişkiler bir uzmanlık işidir ve halkla ilişkiler adı altında yapılan her uygulama gerçek anlamda halkla ilişkiler değildir.
• Halkla ilişkiler, sürekli bir çalışmadır.
• Halkla ilişkilerin önemi kurumun bütün çalışanları tarafından bilinmeli ve kabul edilmelidir.
• Halkla ilişkiler çalışmaları için ayrılan bütçe, etkinlikler arasında rasyonel bir şekilde dağıtılmalıdır.
• Halkla ilişkiler çalışmaları daima bilimsel çalışmalara dayandırılmalıdır. 

Hedef kitleler kimlerdir? 

Hedef kitleler şunlardır;

• Çalışanlar
• Mal ve hizmet sağlayıcılar (Tedarikçiler)
• Yatırımcılar (Hissedarlar)
• Dağıtıcılar
• Tüketiciler ve kullanıcılar
• Fikir liderleri 

Hedef kitle hangi sınıflandırmalara göre belirlenir? 

Hedef kitle şu sınıflandırmalara göre belirlenir;

• İç ve dış hedef kitle
• Birincil, ikincil ve marjinal hedef kitle
• Mevcut ve potansiyel hedef kitle
• Destekleyen, karşı tavır takınan ve kararsız hedef kitle 

Hedef kitlenin belirlenmesi kurumlara ne yarar sağlar? 

Hedef kitlenin belirlenmesi kurumlara şu yararları sağlar;

• Kampanya ile bütün gruplar önceden saptanır.
• Bütçe ve kaynak kullanımında öncelikler belirlenir.
• İletişim araç ve teknikleri seçilir.
• Hedef kitleye iletilecek mesajlar, etkili bir şekilde hazırlanır.

Planlama aşamasında neler gerçekleştirilir? 

Planlama aşamasında, belirlenmiş hedef kitleye yönelik olarak mesaj, etkinlik ve iletişim kanalı planlaması gerçekleştirilir.

Kurumların karşılaşabileceği olumsuz sonuçlar nelerdir?

Kurumların karşılaşabileceği olumsuz sonuçlar şunlardır;

• Doğru kişilere ulaşılamaz. Kaynaklar, etkili biçimde kullanılamaz. Mesajlar, doğru bir şekilde tasarlanamaz ve sağlıklı bir şekilde iletilemez.
• Zaman, materyaller ve medya etkin biçimde kullanılamaz. 

Hedef kitle belirlenirken sorulması gereken sorular nelerdir? 

Hedef kitle belirlenirken sorulması gereken sorular;

• Hedef kitle, kimlerden oluşmaktadır?
• Hedef kitle, kurumun şu anda içinde bulunduğu duruma ilişkin ne bilmektedir?
• Hedef kitle, kurumun şu anda içinde bulunduğu duruma ilişkin ne hissetmektedir?
• Hedef kitlenin dikkati nasıl çekilecek, hedef kitle nasıl etkilenecektir?
• Hedef kitle, kurum hakkındaki bilgileri nasıl edinmektedir?
• Hedef kitle, kurunla ilgili sahip olduğu bilgiler arasında en önemli bilgi olarak neyi görmektedir? 

Halkla ilişkilerin uygulama alanlarını neler oluşturmaktadır? 

Halkla ilişkilerin uygulama alanını; kurumun dış çevresini oluşturan hedef kitlelerle, iletişim kuran kurumsal halkla ilişkilerle ve kurumun iç çevresini oluşturan hedef kitlelerle iletişim kuran kurumiçi halkla ilişkiler oluşturmaktadır.

Kurumiçi halkla ilişkiler neyi amaçlamaktadır? 

Kurumiçi halkla ilişkiler, öncelikle çalışanlarla kurum arasında karşılıklı güven ve iyi niyete dayalı ilişkiler geliştirerek, çalışanların moral ve motivasyon değerini yükselterek kurumun verimliliğini artırmayı amaçlamaktadır.

Kurum kültürü neleri etkilemektedir?

Kurum kültürü, bir kurumun iş yapış biçimin, kurumun iletişim düzeylerini, hedef kitleye vereceği mesajları, çalışanlara karşı olan politikaları etkiler.

Kurumiçi halkla ilişkiler, kurumlara hangi avantajları sağlar? 

Kurumiçi halkla ilişkiler çalışanlara şu avantajları sağlar;

• Çalışanların verimliliği ve motivasyonu artar.
• Çalışanların kuruma bağlılığı artar.
• Kurum içerisinde “biz” bilinci oluşur.
• Çalışanlar, dış hedef kitlelerle kurumun elçisi olarak iletişim kurarlar.
• Çalışanlar arasında ve kurum genelinde dayanışma sağlanır ve birlikte hareket etme bilinci gelişir.
• Kurum içinde sağlıklı bir iletişim ortamı sağlanmış olur.
• Çalışanlar, kurum kültürünü içtenlikle benimserler.
• Kurum felsefesi güçlenir.
• Kurum içerisinde, kurumsal davranış içselleştirilir.
• Yaşanabilecek sorunlar, çatışma ve krize dönüşmeden çözümlenir.
• Çalışanların, aktif olarak kurumun yönetimine katılmaları sağlanır.
• Kurumun iş süreçlerinde mükemmelliğe doğru yol alınır. 

Çalışan ne demektir? 

Çalışan, kurumun ürün ve hizmetlerinin üretim sürecinde aktif olarak yer alan kişilerdir.

Yönetim kurulu kimlerden oluşmaktadır?

Yönetim kurulu, işletme yönetiminin en verimli biçimde gerçekleştirilmesi amacıyla işletme sahipleri arasında seçilen ya da dışarıdan getirilen profesyonel yöneticilerden oluşur.

Kurumun halkla ilişkiler birimlerinin, ortakların bilgi edinme haklarına cevap verebilmek amacıyla düzenlediği programlara neler örnek verilebilir? 

Ortakların belirli aralıklara kurumun yönetim merkezine davet edilmeleri, üretim personel gibi konularda bilgilendirilmeleri, kuruluşun çeşitli haberlerinin yer aldığı kurum gazetesi yayınlayarak ortakların adreslerine postalanması, tek tek gelen küçük ortakların ortaklık haklarından yararlanmasına yardımcı olmak, onları iyi biçimde ağırlamak üzere küçük ortaklarla ilişkiler bürosunun devreye sokulması bu programlara örnek olarak verilebilir.

Kurumun itibarında rol oynayan etmenler nelerdir? 

Kurumun itibarında rol oynayan 4 etmen vardır. Bu etmenler şunlardır;

• Hizmetlerin ya da ürünlerin kalitesi
• Çalışanların sadakati ve müşteri odaklılık
• Kurumun misyonu ve değerleri
• Dışarıdan içeriye ve içeriden dışarıya kurulan iletişimin tutarlılığı ve uygunluğu 

Çalışanları mutlu çalışanlara dönüştürebilmek için yapılacaklar nelerdir? 

Çalışanları mutlu çalışanlara dönüştürebilmek için yapılacaklar arasında özgün haklarının düzgün bir şekilde sağlanması, maaşların düzgün bir şekilde yatırılması, çalışanlara eğitim yatırımı yapılması, ödül-prim ilişkisinin sağlıklı bir şekilde işlemesi, motivasyon arttırıcı etkinliklerin düzenlenmesi ve kurumiçi halkla ilişkiler çalışmalarının planlı ve düzenli bir şekilde gerçekleştirilmesi gerekir.

Kurum elçisi hangi davranışlarda bulunarak kuruma katkı sağlar? 

Kurum elçisi şu davranışlarla kuruma katkı sağlar;

• Bulunduğu iş çevresi ve sosyal çevrede kurumun itibarını düşünce, davranış ve bilgi ile yükseltir. Bireysel itibarına önem verir. Toplum ve kurumda kabul görmüş tüm etik değerlerin, çalıştığı kurum adına paydaşlar kapsamında temsilcisi olur.
• Çalıştığı şirketi ve şirket çalışanlarını, şirket ilke ve hedefleri paralelinde temsil eder ve bu alanda yapılacak tüm iyileştirme/yenileşme çalışmalarına bilgi ve deneyimiyle katkıda bulunur.
• Fikri sorulmadan, kurum itibarini etkileyen konular hakkında görüş ve kanaatini paylaşır ve olumlu etki yaratır.
• Kurumun sözcüsü olur. 

Çalışan markası ne demektir? 

Çalışan markası, çalışanların bireysel değeri ile şirket kültürünün optimizasyonudur. Çalışanlar, artık kurumun sadece çalışanı değil aynı zamanda birer şirket ortağıdır.

Detaylı bilgi almak için hangi sorular sorulmalıdır? 

Detaylı bilgi almak için şu sorular sorulmalıdır;

• Çalışanların sayısı ve yapısı nedir?
• Örgütün çalışanlar gözünde itibari nasıl?
• Kurum, genelde ne tarz iletişim teknikleri kullanmaktadır?
• Özel olarak kullanılan iletişim taktikleri var mıdır?
• Geçmişte kurum, çalışanlara yönelik iletişim programları oluşturdu mu?
• Eğer oluşturduysa bu programın sonuçları ne oldu, değerlendirmesi yapıldı mı? değerlendirme nasıl yapıldı?
• Çalışanlarına bir bütün olarak bakıldığında örgütün güçlü veya zayıf yönleri, onları bekleyen tehditler ya da fırsatlar nedir? 

Kurumiçi halkla ilişkilerde çalışanlar için hangi unsurlar dikkate alınarak segmentasyon yapılır? 

Kurumiçi hedef kitlenin görüşlerini, algılarını ve tutumlarını öğrenmek amacıyla bazı verilere ihtiyaç vardır. Kurumiçi halkla ilişkilerde çalışanlar için segmentasyon yapmak için dikkate alınması gereken unsurlar şunlardır;

• Yaş
• Cinsiyet
• Etnik geçmiş
• Çalışılan yer
• Eğitim
• Tam zamanlı/yarı zamanlı olma durumu
• Bordrolu olma ya da olmama
• Kurumda bulunduğu süre (kaç yıldır çalıştığı)
• Kurumdaki konumu 

Kurumiçi halkla ilişkilerde yapılacak sağlıklı bir segmentasyon, verilmek istenen mesajların daha iyi biçimlenmesine yardımcı olacak ve daha da hedefli iletişim imkanı sağlayacaktır. 

Kurumiçi hedef kitlerin alt grupları nelerdir? 

Kurumiçi hedef kitlelerin alt grupları şunlardır;

• Yönetim
• Üst düzey çalışanlar
• Orta düzey çalışanlar
• Alt düzey çalışanlar
• Yönetimde olmayanlar (çalışanlar)
• Uzmanlar
• İdari personel
• Sekreterler
• Üniformalı çalışanlar
• Şoförler
• Güvenlik
• Diğer
• Birlik temsilcileri
• Diğer yönetim dışı kişiler 

Kurumiçi hedef kitle segmentasyonunu ne oluşturur? 

Kurumiçi hedef kitlelerden toplanan veriler analiz edilerek, kurumiçi hedef kitle segmentasyonunu oluşturur.

Yönetimin kendine sorması gereken soru nedir? 

Yönetimin kendisine sorması gereken soru “nasıl iletişim kurmalıyız?” sorusudur. Kar amaçlı ticari kurumların, tüketici, ortaklar ve çalışanlar gibi hedef kitlelerle iletişimi, yönetim için önemlidir. Bu nedenle yönetim “iletişime gerek var mı?” sorusunu sormamalıdır. İletişime kuşkusuz gerek vardır. Yönetici kurması gereken iletişimi nasıl kurması gerektiğini sormalıdır. 

Kurumiçi halkla ilişkilerde kullanılan iletişimi nasıl sınıflandırabiliriz? 

Kurumiçi halkla ilişkilerde kullanılan iletişimi biçimsel ve biçimsel olmayan olarak sınıflandırabiliriz. Biçimsel iletişimle kurumun kuruluş ve örgütlenme planının öngördüğü iletişim sisteminin ilkeleri ortaya konmaktadır. Biçimsel olmayan da ise, biçimsel iletişim yapısının karşılayamadığı ve kurum üyeleri arasındaki ihtiyaçlardan kaynaklanan kendiliğinden oluşmuş bir iletişim biçimidir.

Çalışanlara yönelik gerçekleştirilen kurumiçi halkla ilişkiler faaliyetlerinin amaçları nelerdir? 

Çalışanlara yönelik gerçekleştirilen kurumiçi halkla ilişkiler faaliyetlerinin amaçları şunlardır;

• Çalışanların kurumun yeni uygulamaları hakkında bilgi sahibi olmalarını sağlamak
• Çalışanların kuruma karşı iyi tutumlar sergilemesini sağlamak
• Çalışanların yeni davranışlar beslemesini sağlamak 
• Çalışanların yaşadıkları çevrede kurum sözcüsü olmasını sağlamak
• Çalışanların kurumiçi iletişim programı hakkında geri beslemelerini ve değerlendirmelerini anlamak 

Kurumiçi halkla ilişkilerde kullanılan başlıca araç ve yöntemler nelerdir? 

Kurumiçi halkla ilişkilerde kullanılan başlıca araç ve yöntemler şunlar;

• Örgüt çalışanlarına günlük dergiler
• İşyerlerinde şikayet ve haberleşme kutusu
• Kurumiçi dergi-bülten
• Yönetimden haberler broşürü
• Hoparlörle açıklamalar
• Kuruluş toplantıları
• Kuruluşun düzenlediği personel gezileri
• Bölüm buluşmaları
• Çalışanların iş sonrası buluşmaları
• Dışa yönelik halkla ilişkiler çalışmalarına personelin katılması ve bilgilendirilmesi
• Firmanın yönetimine katılma
• Ödüllendirmeler
• İşletmede çalışan herkesin görüşünün alınması 
• Danışma, şikayet ya da dilek kutuları
• Kültürel ve sportif faaliyetlerin geliştirilmesi
• Yıllık faaliyet raporları
• Ödül törenleri 
• Eğitim kampları
• Yıldönümü etkinlikleri
• Yarışmalar
• Kurumiçi sosyal ağ
• Kurumiçi ilan-iletişim panoları
• Üst düzey yöneticiler tarafından günlük kısa bilgiler verilmesi
• Yaş günü ya da doğum günü kutlamaları 

Cutlip’in belirttiği çalışanlarla ilişkinin iletişime özen gösterilmesi gereken evreleri nelerdir? 

Cutlip çalışanlarla ilişkinin iletişime özen gösterilmesi gereken 4 evre belirtmiştir. Bu evreler şunlardır;

• Başlangıç
• Çalışma
• Ödüllendirme
• Ayrılık 

Çalışanlarla iletişimde sıkça düşülen hatalardan biri nedir? 

Çalışanlarla iletişimde sıkça düşülen hatalardan biri yönetimin kendi düşüncelerini dayatmasıdır.

Yönetim çalışanların görüş ve önerilerine önem verdiğini göstermelidir. Bunun için neler yapabilir? 

Yönetim çalışanların görüş ve önerilerine önem verdiğini göstermek için kurum içerisinde araştırma yapmalı görüş ve önerilerin belirlenmesini ve bunların alt kademelerden yukarıya iletilmesini sağlayacak mekanizmalar düzenlemelidir. Bu görüş ve önerilerle ilgili geri dönüş yapılması gerekir. Aşağı kademelerden de fikirler gelmeli ve bu fikirler dikkate alınmalıdır.

Halkla ilişkiler etkinliği programlanırken özellikle göz önünde bulundurulması gereken nokta nedir? 

Halkla ilişkiler etkinliği programlanırken özellikle göz önünde bulundurulması gereken nokta etkinliklerin sürekliliğin sağlanmasıdır. Tek seferlik yapıp da devam ettirmemek yanlış bir davranıştır. Düzenli bir şekilde iç hedef kitlelere yönelik etkinlikler gerçekleştirilmelidir.

Kimler başlangıç evresinde nitelikli çalışanları bünyesine çekebilir? 

Cutlip’in ilk evrelerinden olan başlangıç evresinde nitelikli çalışanları kamuoyunda güçlü imaja sahip kurumlar bünyelerine çekebilirler.

Hedef kitle nedir? 

Hedef kitle, iletişim sürecinde iletilen mesajın ulaşması amaçlanan kitle ya da kitlelerdir. Halkla ilişkiler faaliyetleri sonucunda kendilerinden eylem ve düşünce değişimi beklenen kişiler ya da gruplardır. Hedef kitle, halkla ilişkiler faaliyetlerinin başarısı için önceden özellikleri ve yapısı analiz edilmesi gereken önemli bir iletişim ögesidir. Hedef kitleler, kurumların faaliyetlerinden dolaylı veya dolaysız olarak etkilenen kendileri de ortak bir güç oluşturarak kurumların gelecekteki başarısını etkileyebilen gruplardır

Hedef kitle tanımlarının ortak özellikleri nelerdir? 

Hedef kitle tanımlarından yola çıkarak, hedef kitlenin temel özelliklerini şu şekilde sıralayabiliriz:
• Bütün halkla ilişkiler çalışmalarının odak noktasında hedef kitle vardır.
• Hedef kitle, iletişim sürecinde yer alan bir iletişim ögesidir.
• Hedef kitlenin yapısı ve özellikleri çok kapsamlı bir şekilde analiz edilmelidir. Hedef kitle hakkında detaylı bilgi sahibi olunmalıdır.
• Halkla ilişkiler çalışmalarının sürekliliği ve başarısı için hedef kitlelerden mutlaka geribildirim alınmalıdır.
• Hedef kitlede tutum ve algı değişikliği oluşturmak için çeşitli faaliyetler gerçekleştirilir.
• Hedef kitleler, çok çeşitli mesajların odağı konumundadır.
• Hedef kitlenin özelliklerine göre mesaj ve slogan tasarımı yapılır.
• Hedef kitle, kurumların faaliyetlerinden doğrudan ya da dolaylı olarak etkilenmektedir.
• Kurumlar, sadece bir hedef kitleye hitap etmez, farklı hedef kitlelere yönelik çalışmalar gerçekleştirilir.

Halkla ilişkilerin ilkeleri nelerdir? 

Halkla ilişkiler tanımında yer almasının yanı sıra halkla ilişkilerin ilkeleri incelediğinde de hedef kitlenin taşıdığı önem ortaya çıkmaktadır. Bu ilkeler şunlardır: 
1. Halkla ilişkiler, kurum ile hedef kitleleri arasında karşılıklı ve sağlıklı bilgi alışverişinin olduğu bir iletişim sürecidir.

2. Halkla ilişkiler uygulamalarının sağlıklı olabilmesi büyük oranda hedef kitle saptamasının titizlikle ve gerçekçi bir şekilde yapılmasına bağlıdır.

3. Halkla ilişkiler uygulamaları ile hedef kitleye gönderilen mesajlar daima gerçekleri yansıtmalıdır.

4. Halkla ilişkiler, bir uzmanlık işidir ve halkla ilişkiler adı altında yapılan her uygulama gerçek anlamda halkla ilişkiler değildir.

5. Halkla ilişkiler, sürekli bir çalışmadır.

6. Halkla ilişkilerin önemi kurumun tüm çalışanları tarafından bilinmeli ve kabul edilmelidir.

7. Halkla ilişkiler çalışmaları için ayrılan bütçe etkinlikler arasında rasyonel bir şekilde dağıtılmalıdır.

8. Halkla ilişkiler çalışmaları, daima bilimsel temellere dayandırılmalıdır. 

Halkla ilişkiler çalışmalarında temel olarak bulunan ana hedef kitleler kimlerdir? 

Halkla ilişkiler çalışmalarında temel olarak 6 ana hedef kitle bulunmaktadır. Bu hedef kitleler şunlardır:
• Çalışanlar,
• Mal ve Hizmet sağlayıcılar (Tedarikçiler),
• Yatırımcılar (Hissedarlar),
• Dağıtıcılar,
• Tüketici ve Kullanıcılar,
• Fikir liderleri.

Hedef kitle belirlenirken hangi sınıflamalara dikkat edilir? 

Hedef kitle aşağıdaki sınıflandırmalara göre belirlenebilir.
1. İç ve Dış Hedef Kitle: Danışmanlar, ofis elemanları, yöneticiler ve hissedarlar gibi kurum ile doğrudan bağlantısı olan ve rutin işler sırasında iletişimde bulunan kişiler iç hedef kitleyi oluşturur. Bir kurumla doğrudan ve organik bağlantısı olmayan basın, tüketiciler, müşteriler hükümet temsilcileri, dini liderler ise dış hedef kitleyi oluşturur.
2. Birincil, İkincil ve Marjinal Hedef Kitle: Aralarında bir tür önem sıralaması gerektiren bu ayrıma göre birincil hedef kitle kurumun iletişim çabaları içinde en önemli yeri tutarken ikincil hedef kitle ve marjinal hedef kitle onu izler. Birincil ve ikincil hedef kitle seçimi dönemsel ve projeye göre değişkenlik gösterebilir. Kurumun iletişim ve halkla ilişkiler amacına göre, bir hedef kitle birincil ya da ikincil hedef kitle olarak konumlanabilir.
3. Mevcut ve Potansiyel Hedef Kitle: Kurumun hâlihazırda muhatapları olan çalışanlar ve mevcut müşteriler mevcut hedef kitleyi oluştururken kazanılacak müşteriler ise potansiyel hedef kitleyi oluşturur.
4. Destekleyen, karşı tavır takınan ve kararsız hedef kitle: Bir kurum, kendini destekleyen ve kendisine karşı olan hedef kitlelere karşı farklı yöntemlerle iletişim kurmak zorundadır. Destekleyenlere yönelik iletişimin amacı, desteği güçlendirmek iken görüşleri değiştirmek ise ikna edici iletişimi gerekli kılar.

Hedef kitlelerin belirlenmesinin kurumlara nasıl faydaları vardır? 

Hedef kitlelerin belirlenmesi kurumlara şu yararları sağlar:
• Kampanya ile ilgili bütün gruplar önceden saptanır.
• Bütçe ve kaynak kullanımında öncelikler belirlenir.
• İletişim araç ve teknikleri seçilir.
• Hedef kitleye iletilecek mesajlar, etkili bir şekilde hazırlanır.

Kurumların hedef kitlelerini net bir şekilde belirlememeleri halinde karşılaşabilecekleri olumsuzluklar nelerdir? 

Kurumlar, hedef kitlelerini net bir şekilde belirlemezlerse birtakım olumsuz sonuçlarla karşılaşabilirler. Kurumların karşılaşabileceği olumsuz sonuçlar şunlardır: 
• Doğru kişilere ulaşılamaz.
• Kaynaklar, etkili biçimde kullanılamaz.
• Mesajlar, doğru bir şekilde tasarlanamaz ve sağlıklı bir şekilde iletilemez.
• Zaman, materyaller ve medya etkin biçimde kullanılamaz.

Hedef kitle belirlenirken ihtiyaç duyulan bilgiler nelerdir? 

Hedef kitle belirlenirken, birtakım bilgilere ihtiyaç duyulmaktadır. Bu bilgileri elde etmek için yanıtlanması gereken sorular şunlardır:
• Hedef kitle, kimlerden oluşmaktadır?
• Hedef kitle, kurumun şu anda içinde bulunduğu duruma ilişkin ne bilmektedir?
• Hedef kitle, kurumun şu an içinde bulunduğu durum hakkında ne hissetmektedir?
• Hedef kitlenin dikkati nasıl çekilecek, hedef kitle nasıl etkilenecektir?
• Hedef kitle, kurum hakkındaki bilgileri nasıl edinmektedir?
• Hedef kitle, kurumla ilgili sahip olduğu bilgiler arasında en önemli bilgi olarak neyi görmektedir?

Kampanyalarda iletişim stratejisi ne kadar önemlidir? 

İletişim stratejisi, bir kampanyanın yol haritasıdır. Kampanyada atılacak bütün adımlar, planlı ve detaylı bir şekilde iletişim stratejisinde yer alır. İletişim stratejisinde yer alan; mesaj, etkinlik, zaman, medya ve bütçe planlaması için mutlaka hedef kitlenin net olarak belirlenmiş olması gereklidir.

Kurumiçi halkla ilişkiler kurumlara hangi avantajları sağlar? 

Kurumiçi halkla ilişkiler, kurumlara şu avantajları sağlar:
• Çalışanların motivasyonları ve verimlilikleri artar,
• Çalışanların kuruma bağlılıkları artar,
• Kurum içerisinde “biz” bilinci oluşur,
• Çalışanlar, dış hedef kitlelerle kurumun elçisi olarak iletişim kurarlar,
• Çalışanlar arasında ve kurum genelinde dayanışma sağlanır ve birlikte hareket etme bilinci gelişir,
• Kurum içinde sağlıklı bir iletişim ortamı sağlanmış olur,
• Çalışanlar, kurum kültürünü içtenlikle benimserler,
• Kurum felsefesi güçlenir,
• Kurum içerisinde, kurumsal davranış içselleştirilir,
• Yaşanabilecek sorunlar, çatışma ve krize dönüşmeden çözümlenir,
• Çalışanların, aktif olarak kurumun yönetim sürecine katılmaları sağlanır,
• Kurumun iş süreçlerinde mükemmelliğe doğru yol alınır,

İç hedef kitle türlerinden Yönetim Kurulu-Üst Yönetim nedir? 

Yönetim kurulu olarak bilinen grup, işletme yönetiminin en verimli biçimde gerçekleştirilmesi amacıyla işletme sahipleri arasından seçilen ya da dışarıdan getirilen profesyonel yöneticilerden oluşmaktadır. Bu grup, kurumun üst düzey yönetimini oluşturmakta ve kurumun stratejilerini belirlemektedir. Yönetim kurulu üyeleri, kurum sahibi ve ortakları bakış açılarını yansıtan birinci derecede öneme sahip kişiler olduğundan ve aynı zamanda stratejik planlama, üretim, pazarlama ve finans gibi önemli alanlara uzmanlıkları ve tecrübeleriyle katkıda bulunduklarından dolayı halkla ilişkiler açısından iş birliğinde bulunmayı gerektiren kitlelerden biridir. 

İç hedef kitle türlerinden işletme sahipleri ve ortakların önemi nedir? 

Kurumların faaliyet alanları genişledikçe kurum sahiplerinin rolleri, belirli oranda azalmakta ve kurumlar maddi kaynak temini için ortaklık ihtiyacı duymaktadırlar. Ortaklar, kurumun kârlılığı, yeni yatırımlar, kâr dağıtımı veya kârın anaparaya eklenmesi gibi konularla ilgilenen grubu oluşturmaktadır. Ortakların kurumun güçlendirilmesi, kredi alımları gibi finansal desteğin sağlanması ve yeni yatırımların gerçekleştirilmesine ilişkin karar alımlarında söz sahibi oldukları söylenebilir. 
Ortakların bilgi alma hakkının yasalarla düzenlenmiş kısmı bir taraftan onların tüm bilgi ihtiyaçlarını karşılayamamakta, diğer taraftan da genel kurullarda onların güven ve sempatileri doğrultusunda mevcut yönetimin lehine oy kullanmalarını sağlamakta yeterli olmaktadır. Ortaklar yasal çerçeve içerisinde giderilen bilgi ihtiyaçlarına ilave olarak hisse senedini ellerinde bulundurdukları kurum yönetimlerinin kendilerine yakın ilgi göstermelerinin girişimin genel gidişatı hakkında sık sık bilgilendirilmelerini sahibi bulundukları pay senedinin kendilerine sağladığı bir hak olarak görmektedirler.
Kurumların halkla ilişkiler birimleri, ortakların bilgi edinme haklarına cevap verebilmek amacıyla programlar düzenlerler. Ortakların belirli aralıklarla kurumun yönetim merkezine davet edilmeleri, üretim personel gibi konularda bilgilendirilmeleri, kuruluşun çeşitli haberlerin yer aldığı kurum gazetelerinin yayınlanarak ortakların adreslerine postalanması, tek tek gelen küçük ortakların ortaklık haklarından yararlanmasına yardımcı olmak, onları iyi bir şekilde ağırlamak üzere küçük ortaklarla ilişkiler bürolarının devreye sokulması bu programların örnekleri arasında sayılabilir

Bir kurumun itibarında rol oynayan etkenler nelerdir? 

Bir kurumun itibarında rol oynayan 4 etken vardır: 
1. Hizmetlerin ya da ürünlerin kalitesi,
2. Çalışanların sadakati ve müşteri odaklılık,
3. Kurumun misyonu ve değerleri,
4. Dışarıdan içeriye ve içeriden dışarıya kurulan iletişimin tutarlılığı ve uygunluğu

Mutlu çalışan kavramı nedir? 

Mutlu bir iş ortamına sahip olan çalışanlar bulundukları kurumun olumlu imajının oluşturulması için bir halkla ilişkiler uzmanı gibi katkı sağlarlar. Kurumiçi halkla ilişkiler, çalışanların kuruma olan bağlılığını artırmayı amaçlar. Verimli üretim için çalışanın kurumuyla barışık olması öngörülmektedir. Çalışanın ekonomik anlamda görece tatmin edilmesi, mesleksel saygınlığının gözetilmesi ve kurumiçi iletişimin artırılması gerekmektedir. Mutlu çalışan kavramı son yıllarda büyük önem kazanmıştır. Çalışanların mutlu olması demek sadece iyi bir maaş almaları ya da özlük haklarının sağlanmış olması demek değildir. Mutlu çalışanın ortaya çıkması için maddi-manevi birtakım unsurların ortaya konması gerekir.
Çalışanları mutlu çalışanlara dönüştürmek için yapılacaklar arasında özlük haklarının düzgün bir biçimde sağlanması, maaşların düzgün bir şekilde yatırılması, çalışanlara eğitim yatırımı yapılması, ödül-prim sisteminin sağlıklı işlemesi, motivasyon arttırıcı etkinliklerin düzenlenmesi ve kurumiçi halkla ilişkiler çalışmalarının planlı ve düzenli bir şekilde gerçekleştirilmesi gereklidir.

Kurum elçisi kavramı nedir? 

Tüketiciler ve kamuoyu nezdinde itibarlı bir kurum olmak için öncelikle kurumiçi hedef kitleleri ve özellikle çalışanları, birer kurum elçisine dönüştürmek gerekir. Kurumun pazarlama iletişimi faaliyetlerinde çalışanların değeri göz ardı edilmemelidir. Bu durum profesyonel olarak ele alınıp stratejik anlamda planlandığında çalışanlar adeta kurumsal mesajları taşıyan kurumun elçileri olarak görülebilir. Çalışanların kurum elçisi olduklarının önemini kavrayanlar için söz konusu durum bir avantaj iken bu gerçeği dikkate almayan kurumlar için bu bir tehdit oluşturabilir. Diğer bir deyişle çalışanlar hem olumlu hem olumsuz mesaj taşıma potansiyeline sahiptir. Kurumun her çalışanı, kendi bulunduğu çevrede o kurumu temsil etmektedir. Hiçbir şey yapmasa dahi çalıştığı kurumun nasıl bir kurum olduğunu, ne düzeyde maaş ödendiğini, çalışma ortamının nasıl olduğunu, hangi ürün ve hizmetlerin üretildiğini ve personel ilişkilerinin nasıl olduğunu anlatmaktadır. Kurumun o çevrede iyi ya da kötü tanınmasına neden olacak bilgiler aktarmaktadır. Çalışanların çevrelerine sağlıklı bilgi aktarmalarını sağlamak için onlara doğru gerçek bilgiler ulaştırılmalı ve kurum ile ilgili konularda görüşlerini ve önerilerini alacak yöntemler geliştirilmelidir. 

Kurumiçi halkla ilişkiler faaliyetleri gerçekleştirmeden önce iç hedef kitle detaylı bir şekilde analiz edilmelidir. bu analiz yapılırken sorulması gereken sorular nelerdir? 

Kurumiçi halkla ilişkiler faaliyetleri gerçekleştirmeden önce iç hedef kitle detaylı bir şekilde analiz edilmelidir.
• Çalışanların sayısı ve yapısı nedir?
• Örgütün çalışanlar gözünde itibarı nasıl?
• Kurum, genelde ne tarz iletişim taktikleri kullanmaktadır?
• Özel olarak kullanılan iletişim taktikleri var mıdır?
• Geçmişte kurum, çalışanlara yönelik iletişim programları oluşturdu mu?
• Eğer oluşturduysa bu programın sonuçları ne oldu, değerlendirmesi yapıldı mı? Değerlendirme nasıl yapıldı?
• Çalışanlarına bir bütün olarak bakıldığında örgütün güçlü ve zayıf yönleri, onları bekleyen tehditler ya da fırsatlar nedir?

Kurumiçi hedef kitleler hangi kategorilere ayrılabilir? 

Kurumiçi hedef kitleler, şu şekilde alt kategorilere ayrılır. 
• Yönetim,
• Üst Düzey Çalışanlar,
• Orta Düzey Çalışanlar,
• Alt Düzey Çalışanlar,
• Yönetimde olmayanlar (çalışanlar),
• Uzmanlar,
• İdari Personel,
• Sekreterler,
• Üniformalı Çalışanlar,
• Şoför,
• Güvenlik,
• Diğer,
• Birlik temsilcileri,
• Diğer yönetim dışı kişiler.

Kurumiçi halkla ilişkiler faaliyetlerinin amaçları nelerdir? 

Kurumiçi halkla ilişkiler faaliyetlerinin amaçları şunlardır:
1. Çalışanların kurumun yeni uygulamaları hakkında bilgi sahibi olmalarını sağlamak,
2. Çalışanların kuruma karşı iyi tutumlar beslemesini sağlamak,
3. Çalışanların yeni davranışlar benimsemesini sağlamak,
4. Çalışanların yaşadıkları çevrede kurum sözcüsü olmalarını sağlamak,
5. Çalışanların kurumiçi iletişim programı hakkında geri beslemelerini ve değerlendirmelerini anlamak.

Kurumiçi halkala ilişkilerde kullanılan başlıca araç ve yöntemler nelerdir? 

Kurumiçi halkla ilişkilerde kullanılan başlıca araç ve yöntemler şunlardır:
• Örgüt çalışanlarına günlük dergiler,
• İşyerlerinde şikâyet ve haberleşme kutusu,
• Kurumiçi dergi-bülten
• Yönetimden haberler broşürü,
• Hoparlörle açıklamalar,
• Kuruluş toplantıları,
• Kuruluşun düzenlediği personel gezileri,
• Bölüm buluşmaları,
• Çalışanların iş sonrası buluşmaları,
• Dışa yönelik halkla ilişkiler çalışmalarına personelin katılması ve bilgilendirilmesi,
• Firmanın yönetimine katılma,
• Ödüllendirmeler,
• İşletmede çalışan herkesin görüşünün alınması,
• Danışma, şikâyet ya da dilek kutuları,
• Kültürel ve sportif faaliyetlerin geliştirilmesi,
• Yıllık faaliyet raporları,
• Ödül törenleri,
• Eğitim kampları,
• Yıldönümü etkinlikleri,
• Yarışmalar,
• Kurumiçi sosyal ağ,
• Kurumiçi ilan-iletişim panoları,
• Üst düzey yöneticiler tarafından günlük kısa bilgiler verilmesi,
• Yaş günü ya da doğum günü kutlamaları

Halkla ilişkiler etkinlikleri programlanırken dikkat edilmesi gereken noktalar nelerdir? 

Halkla ilişkiler etkinlikleri programlanırken özellikle göz önünde bulundurulması gereken nokta etkinliklerin sürekliliğinin sağlanmasıdır. Halkla ilişkiler çalışmaları hedef kitle ile sürekli temas sağlayacak şekilde düzenlendiği takdirde hem bu çalışmaların etkisi artacak hem de söz konusu kurumun imajı hedef kitle zihninde her zaman çok daha canlı olacaktır. Kurumiçi halkla ilişkilerde tek seferlik büyük bir etkinlik yaparak geriye çekilmek ve başka etkinlik gerçekleştirmemek yanlış bir davranıştır. Düzenli bir şekilde iç hedef kitlelere yönelik etkinlikler gerçekleştirilmelidir.