Hava Taşımacılığı Dersi 7. Ünite Sorularla Öğrenelim

Kalite kavramı nasıl ortaya çıkmıştır?

Kalite kavramı, insanların ve sistemlerin hata yapması ve mükemmele ulaşma isteği gerçeğinden ortaya çıkmıştır.

Kalite organizasyonlar için hangi kurum tarafından tanımlanmıştır?

Uluslararası Standartlar Kuruluşu (ISO-the International Organization for Standardization).

Uluslararası Standartlar Kuruluşu’na göre kalite nasıl tanımlanır?

Uluslararası Standartlar Kuruluşuna göre kalite, bir ürünün veya hizmetin belirtilen ihtiyaçları karşılayabilmek için sahip olduğu niteliklerin toplamı olarak tanımlanmıştır.

Hava taşımacılığında emniyet kavramı nedir?

Hata ve ihlallerden kaçınarak kural koyucuların düzenlemeleri ile uyum içinde kazalardan, ciddi olaylardan, tehlikelerden, kötü bir sonuca neden olan veya olabilecek etkenlerden uzak ya da muaf olma durumudur.

Hava taşımacılığında kalite güvencesi ile ne amaçlanmaktadır?

Kalite güvencesi, havacılık kuruluşlarının kalite politikalarını ve hedeflerini belirlerken kuruluşun tüm yönleri ile performansını izleyip değerlendirerek ihtiyaç duyulan gerekliliklere sahip olunmasını sağlamaktadır.

Uluslararası Sivil Havacılık Teşkilatı (ICAO)’nun kalite güvence, emniyet ve güvenlik konuları ile oluşturduğu dokümanların EK (Annex) 6, EK-8 ve Ek-19 tam adlarını belirtiniz?

Ek-6: Hava Araçları Operasyonu, Ek-8: Hava Araçlarının Uçuşa Elverişliliği, Ek-19: Emniyet Yönetim Sistemi.

Ülkemizdeki hava taşımacılığında hava yolu işletmelerinin kurulması ile ilgili olan yönetmelik nedir?

SHY 6A Ticari Hava Taşımacılığı Yönetmeliği

Ülkemizdeki hava taşımacılığında hava araçlarının uçuşa elverişliliği ile ilgili olan yönetmelik nedir?

SHY M Sürekli Uçuşa Elverişlilik ve Bakım Sorumluluğu Yönetmeliği

Ülkemizdeki hava taşımacılığında hava araçlarının bakımları ile ilgili olan yönetmelik ve talimatlar nedir?

SHY 145 Onaylı Bakım Kuruluşları Yönetmeliği ve SHT 121. 23 Sivil Havacılıkla Kalite Yönetim Sistemi ve Standardizasyonu Talimatı.

Bir havayolu işletmesinin temel üretim işlevi nedir?

Bir havayolu işletmesinin temel üretim işlevi uçuş faaliyetlerinin gerçekleştirilmesidir.

Genel işletme işlemleri hangi faaliyetlerden oluşmaktadır?

Uçuş faaliyeti, hava aracı bakımı, yer hizmetleri ve ikram faaliyetleri kapsamında değerlendirilmektedir.

Ticari hava taşıma işletmelerinde kalite yönetim sisteminin amacı nedir?

Uçuş ve yer emniyetine yönelik tüm operasyonel faaliyetlerde gerekliliklerinin sağlanmasında işletmenin izlenebilmesine olanak sağlamaktır.

Bir ticari hava yolu işletmesinin genel organizasyon yapısında bulunan birimler nelerdir?

1.Sorumu Yönetici/Genel Müdür, 2.Kalite Müdürü/Yöneticisi/Başkanı, 3.Emniyet Yönetim Sistemi Yöneticisi, 4. Diğer birimler (Uçuş işletme vb.).

Bir ticari hava taşıma işletmesinin organizasyon şeması içerisinde en üst kademede hangi yönetici görev alır?

Sorumlu Yönetici veya Genel Müdür yer almaktadır.

Sorumlu Yönetici nasıl tanımlanmaktadır?

Sorumlu Yönetici, gerek Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM)’nün yönetmeliklerinde tanımlanan, gerekse işletme tarafından ek olarak belirlenen standartlara uygun olarak tüm uçuş yer harekâtı, uçuş eğitimi ve bakım faaliyetlerinin uygulanmasını güvence altına almakla yükümlü ve bunlar için gerekli mali kaynak kullanım yetkisine sahip olan kişidir.

İşletme tarafından oluşturulan kalite politikasının amacı ne olmalıdır?

Yürürlükteki Türk Sivil Havacılık Mevzuatı, Uluslararası Sivil Havacılık ve işletme tarafından belirlenen tüm ek standartlara ulaşılmasını ve sürekliliğini sağlamak olmalıdır.

Bir işletmede kalite politikası kim tarafından belirlenir?

Kalite Politikası, işletmenin üst düzey yönetimini temsilen işletmenin yönetiminden sorumlu olan Sorumlu Yönetici veya Genel Müdür tarafından belirlenir.

İşletme tarafından belirlenen ve Genel Müdür tarafından onaylanan Kalite Politikasının, hangi kurum tarafından da onay alması gerekmektedir?

Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü.

Kalite yönetim sisteminin Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü tarafından onaylanabilmesi için ne yapılmalıdır?

Kalite faaliyetlerinin yürütülmesine imkân sağlayacak yeterli mal kaynağın ayrıldığının, kalite izlenmesinde adam saat planına uygun olarak nitelikli ve yeterli sayıda personelin istihdam edildiğinin belgelenmesi yapılmalıdır.

Kalite Yönetim Sistemi neleri içermelidir?

Kalite Yönetim Sistemi, izlenecek operasyonun büyüklüğüne ve karmaşıklığına göre yapılandırılmalı ve tüm operasyonel faaliyetleri içermelidir.

Kalite ile ilgili faaliyetler hakkında işletmenin belirlemiş olduğu konularda belirli zaman dilimlerinde ilgili tüm personele bilgilendirme toplantıları düzenlenerek ne elde edilebilir?

Personelin kalite farkındalığının arttırılması gerçekleştirilebilir.

Bir Kalite Yönetim Sisteminin faaliyet alanı hangi maddelerden oluşmaktadır?

? SHY 6A Ticari Hava Taşıma İşletmeleri Yönetmeliği gerekliliklerinin karşılanması, ? İşletmenin ek standartlarını belirlemesi ve işletme prosedürlerini oluşturması, ? İşletmenin kalite politikasının belirlenmesi, ? İşletmenin organizasyon yapısının tanımlanması, ? Kalite Yönetim Sisteminin kurulması, geliştirilmesi ve yönetim sorumluluğunun belirlenmesi, ? El kitapları, raporlar ve kayıtları da içeren dokümantasyon sisteminin kurulması, ? Kalite prosedürlerinin belirlenmesi, ? Kalite Güvence Programlarının oluşturulması, ? Gerekli finansal kaynakların, materyal ve insan kaynaklarının sağlanması, ? Eğitim gereklerinin karşılanması.

Kalite yönetim sistemi içerisinde yer alan tüm personelin hangi konularda ulusal veya uluslararası kuruluşlar tarafından düzenlenen eğitimlere katılarak sertifikalara sahip olması gerekmektedir?

? Kalite sistemi kavramının tanıtımı, ? Kalite yönetimi, ? Kalite güvence kavramı, ? Kalite el kitapları, ? Denetim teknikleri, ? Raporlama ve kayıt etme, ? Kalite sisteminin uygulanışı, ? Kuruluş iş denetici

İşletmenin kalite sistemi hangi amaçlar için geri besleme sistemi içermelidir?

İşletmenin kalite sistemi, hem düzeltici faaliyetlerin tanımlanması hem de zamanında gerekli yerlere iletilmesi amacıyla bir geri besleme sistemi içermelidir.

Kalite Yönetim Sisteminde önleyici işlev nedir?

Önleyici işlevler, yönetim incelemesi ve iç denetimler ile tespit edilen potansiyel uygunsuzluk sebeplerinin uçuş emniyetini etkileyen hususlarının belirlenmesi ve bunlara yönelik faaliyetlerin değerlendirilerek, gerekli önleyici faaliyetlerin yerine getirilmesidir.

İşletmeler kalite yönetim sistemlerini detaylı şekilde açıkladıkları kitaba ne ad verilir?

Kalite el kitabı.

Hazırlanmış olan Kalite el kitabı dokümanının kullanılabilmesi için hangi kurum tarafından onaylanması gerekmektedir?

Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü tarafından incelenerek, onaylanması gerekmektedir.

Kalite yönetim sistemi el kitabı onayı için hangi aşamalardan geçmektedir?

? Kalite Yönetim Sistemi El Kitabı’nın hazırlanması, ? Uluslararası ve ulusal ilgili referans dokümanlara göre incelenmesi, ? Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü tarafından onaylanması, ? Kalite Yönetim onay yazısı ve sertifikasının işletmeye gönderilmesi

İşletmenin kalite el kitabında yer alması gereken bölümler nelerdir?

? Kalite Politikası, ? Terminoloji, ? Açıkça Belirtilen Operasyonel Standartlar, Organizasyonun Tanımı, ? Görevlerin ve Sorumlulukların Dağılımı, Düzenleyici Uyumun Sağlanması İçin Operasyonel Prosedürler, ? Kazaların Önlenmesi ve Uçuş Emniyeti Programı, ? Kalite Güvence Programı, ? Eğitim Programı, ? Doküman Kontrolü.

İşletmenin kalite el kitabında bulunan Kalite Güvence Programı içerisindeki alt bölümler nelerdir?

? Takvimlendirilmiş Yıllık Denetleme Planı, ? Denetim Prosedürleri, ? Raporlama Prosedürleri, ? Takip ve Düzeltici Faaliyet Prosedürleri, ? Kayıt Sistemi.

Kalite sisteminin yönetiminden, faaliyetlerin gözetiminden ve düzeltici faaliyetlerin işletme içinde yürütülmesinden sorumlu personel kimdir?

Kalite yöneticisi.

. Genel Müdüre/Sorumlu Yöneticiye doğrudan bağlı Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü tarafından onaylı Kalite Yönetim Sorumlusu seviyesinde kabul edilen yetkili personel kimdir?

Kalite yöneticisi.

İşletmenin organizasyon yapısına göre Kalite Başkanı başka hangi isimler ile temsil edilmektedir?

Kalite Yöneticisi veya Kalite Müdürü olarak isimlendirilmektedir.

Kalite yöneticisinin sorumlu olduğu görevler nelerdir?

? Kalite yönetim sistemi dâhilinde işletmenin tüm faaliyetlerinin ulusal ve uluslararası sivil havacılık mevzuatı çerçevesinde yürütülmesinden, ? Uçuş ve yer işletme, uçuş eğitim ve bakım prosedürlerinin Kalite El Kitabında belirtildiği şekilde uygulamasından, ? Tüm bu hususların denetimi, ? İlgili birimlerden düzeltici faaliyetlerin istenmesi ve gözetim işlemleri ile üçer aylık faaliyet raporlarının düzenlenmesinden sorumludur.

Bir işletmede Kalite Yöneticisi olabilmek için öncelikle hava yolu işletmelerinde görev alacak kişilerin kalite konusunda ve sivil havacılık alanında en az kaç yıl çalışma tecrübesine sahip olması gerekmektedir?

Kalite konusunda en az iki yıl olmak üzere, sivil havacılık alanında beş yıl çalışma tecrübesine sahip olması gerekmektedir.

Gerekli iş tecrübesini sağlayan Kalite Yöneticisi, başka hangi şartları da sağlamalıdır?

? Genel Müdüre/Sorumlu Yöneticiye doğrudan bağlı olmalıdır. ? İşletme içerisinde Kalite Yöneticiliğine ek olarak uçuculuk görevi hariç başka bir görevi olmamalıdır. ? Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’ne karşı birinci derecede imza yetkisine sahip olduğu imza örneğiyle birlikte işletme tarafından belgelenmelidir. ? 2020 sayılı Türk Sivil Havacılık Kanunu’nun ilgili maddesi kapsamında gerekli adli sicil ön şartına sahip olduğunu belgelemelidir. ? İşletmenin tüm birimlerine ve gerektiğinde tüm alt yüklenici firmalara erişebilme yetkisine sahip olduğu Genel Müdür/Sorumlu Yönetici tarafından onaylı olarak belgelenmelidir. ? Kalite Yöneticisinin aynı zamanda uçucu personel olması halinde işletme tarafından yıllık uçuşunun asgari seviyede tutulacağına dair yazılı taahhüt verilmelidir. ? Kalite Yöneticisi, ulusal veya uluslararası kuruluşlardan aldığı sertifikalarla yeterli derecede İngilizce bildiğini belgelemelidir. ? Ulusal veya uluslararası kuruluşlar tarafından düzenlenen kalite eğitimlerine katılarak gereklisertifikalara sahip olmalıdır.

Kalite güvence programının hangi faaliyetleri kapsaması gerekmektedir?

Kalite Güvence Programı’nın uçuş ve yer operasyonları, uçuş eğitimleri ve bakımın standartlara ve gerekli prosedürlere göre yürütülmesini sağlayacak tüm planlı ve sistematik faaliyetleri kapsaması gerekmektedir.

Kalite güvence programı oluşturulurken hangi konu baslıklarının dikkate alınması gerekmektedir?

Kalite incelemesi ve denetim işlemleri, kalite denetçileri, kalite denetçilerinin bağımsızlığı, denetim faaliyet alanları, denetim planlaması, gözetim ve düzeltici faaliyetler, kalite yönetim değerlendirmesi başlıklarının dikkate alınması gerekmektedir.

Kalite Güvence Programı ile ilgili gerçekleşen doğru, tam ve kolayca erişilebilir işlem kayıtları işletme tarafından ne kadar bir süre saklanmalıdır?

5 yıllık bir zaman süresince saklanmalıdır.

Saklanan kayıtlar hangi hususta önemlidir? Bu sayede ne gibi faaliyetler gerçekleştirilebilir?

Saklanan kayıtlar, bir işletmede söz konusu olabilecek olası uygunsuzluğun ana nedenlerinin belirlenmesi ve analiz edilmesi açısından gerekli verilerdir. Bu sayede uygunsuzluk alanları ve yerleri belirlenerek gerekli düzeltici faaliyetler gerçekleştirilebilirler.

Kayıt altına alınması ve saklanması gerekli olan dokümanlar nelerdir?

? Denetim programları, ? Kalite inceleme ve denetim raporları, ? Bulgulara yönelik olarak yapılan işlemler, ? Düzeltici faaliyet raporları, ? Takip ve sonuç raporları, ? İşletme kalite yönetim değerlendirme raporları, ? Geri besleme amacıyla düzenlenen raporlar.

Kalite denetimi ile amaçlanan nedir?

Kalite denetimi, işletme tarafından belirlenen operasyonel prosedürlerin ve kuralların, bir faaliyetin tamamlanması esnasında istenen standardı sağlayıp sağlayamadığının doğrulanması amacıyla belirli bir olayı/faaliyeti/dokümanı ve benzerini inceleme işlemidir.

Kalite incelemeleri hangi konu başlıklarını kapsamaktadır?

? Güncel Uçuş Operasyonları, ? Yerde Buz Giderme/Buzlanmayı önleme, ? Uçuş Destek Hizmetleri, ? Yük Kontrolü, ? Bakım, ? Teknik Standartlar, ? Eğitim Standartları.

Kalite denetim işlemi nedir?

Kalite denetim işlemi, yayınlanmış operasyonel prosedürlerde belirtilen yöntemle operasyonun gerçekleştirildiği yöntemin sistematik ve bağımsız olarak karşılaştırılmasıdır.

Kalite denetim süreci aşamaları nelerdir?

? Denetimin içeriğinin duyurulması ? Planlama ve hazırlık ? Kanıtların toplanması ve kaydedilmesi ? Kanıtların analizi

Etkili bir kalite denetiminin gerçekleştirilebilmesi için uygulanabilecek teknikler nelerdir?

? Personel ile yüz yüze görüşme ve tartışma ortamlarının oluşturulması, ? Yayınlanmış dokümanların tekrar gözden geçirilmesi, ? Geçmiş denetleme kayıtlarının incelenip kontrol edilmesi, Operasyonu oluşturan faaliyetlerin yerinde izlenmesi, ? Kalite inceleme kayıtlarının ve dokümanlarının muhafaza edilmesi.

Denetçi personelin yeterliliklerini gösteren eğitim ve tecrübelerine ait kayıtların da güncel olarak hangi yönetici tarafından tutulması ve kaç yıl süre ile saklanması gerekmektedir?

Kayıtların Kalite Yöneticisi tarafından tutulması ve üç yıl süre ile saklanması gerekmektedir.

Hava aracının işletim ömründekiherhangibir zamanda yürürlüktekiuçuşa elverişlilik gerekliliklerine uygun olmasını ve emniyetli işletim için elverişli bir durumda olmasını sağlayan süreç hangi terim ile tanımlanmaktadır?

Sürekli Uçuşa Elverişlilik olarak tanımlanmaktadır.

İşletmeler, yıllık denetim programlarını belirledikten sonra hangi kurumdan onay almalıdır?

Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü

Kalite yönetim sisteminde gözetim işleminin amacı nedir?

Kalite sisteminin etkinliğinin araştırılması ve sorgulanması, bununla birlikte belirlenen kalite politikasının, uçuş ve yer operasyonu, uçuş eğitimi ve bakım standartlarıyla sistemin devamlı olarak uyum içinde olduğunu göstermesi gerekmektedir.

Gözetim faaliyeti hangi işlemleri kapsamaktadır?

Gözetim faaliyet, kalite incelemelerini, denetim faaliyetlerini, düzeltici faaliyetleri ve takip denetimlerini kapsamaktadır.

Kalite Yönetim değerlendirmesi, hangi kurumlar tarafından yapılmaktadır?

Kalite Yönetim değerlendirmesi, hem işletme hem de Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü tarafından yapılmaktadır.

İşletmenin kalite yönetim değerlendirmesi neleri kapsamaktadır?

İşletmenin kalite yönetim değerlendirmesi, uçuş operasyon usulleri, prosedürleri ile kalite yönetim sistemi tarafından uygulanan tüm hususların kapsamlı, sistematik ve detaylı bir şekilde gerçekleştirildiğinin gözden geçirilmesini kapsamaktadır.

Kalite inceleme ve denetimlerinin sonuçları irdelenerek ne tespit edilebilir?

Organizasyon yapısının hedeflenen amaçlara ulaşmada ne derece etkin olduğu belirlenmektedir.

Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü içerisinde oluşturulan Kalite Yönetim Değerlendirme Komitesi’nin görevleri nelerdir?

Uluslararası sivil havacılık kurallarının uygulanmasını sağlamak, hava yolu işletmelerinin kalite yönetim sistemlerindeki gelişmeleri takip etmek, bu gelişmelere bağlı olarak gerekli önlemleri almak ve işletmelerin uluslararası alanda rekabet gücünü artırmaktır.

Kalite Yönetim Değerlendirme Komitesinin sekretarya görevi, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü tarafından yürütülmektedir ve komite yılda en az kaç kere toplanmaktadır?

İki kere toplanmaktadır.

Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü tarafından yapılan denetlemelerde hazırlanan raporlara göre kalite yönetim sisteminin iki yıl üst üste beklenen faydayı sağlayamadığı tespit edilirse hangi işlem uygulanabilir?

İşletmelerden sorumlu yöneticilerini değiştirmeleri istenebilir.

Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü tarafından yapılan denetlemeler sonucunda talimata uygunsuz durumlar tespit edildiğinde işletmelere eksikliklerin giderilmesi için en fazla kaç ay süre verilir?

En fazla üç ay süre verilir.

Kalite kavramını açıklayınız?

Kalite kavramı, insanların ve sistemlerin “hata yapması” ve “mükemmele ulaşma isteği” gerçeğinden ortaya çıkmıştır. Kalite, organizasyonlar için Uluslararası Standartlar Kuruluşu (ISO-the International Organization for Standardization) tarafından “bir ürünün ya da hizmetin belirtilen ihtiyaçları karşılayabilmek için sahip olduğu niteliklerin toplamıdır” şeklinde tanımlanmaktadır.

Kalitenin diğer tanımlarını da şu şekilde sıralayabiliriz:
• Belirlenen şartlar altında ve belirlenen bir zaman süresi içinde istenilen fonksiyonları yerine getirebilme kabiliyetidir.
• Bir ürünün kullanım uygunluğunu belirleyen özelliklerinin tümüdür.
• Herhangi bir ürün sınıfının özelliklerinin insan topluluklarının istek potansiyelini karşılayabilme derecesidir.
• Önceden tespit edilmiş olan spesifikasyonlara ya da standartlara göre üretim yapma olgusudur.

Hava taşımacılığı açısından  emniyet kavramını açıklayınız?

Hava taşımacılığında emniyet kavramı, “hata ve ihlallerden kaçınarak kural koyucuların düzenlemeleri ile uyum içinde kazalardan, ciddi olaylardan, tehlikelerden, kötü bir sonuca neden olan veya olabilecek etkenlerden uzak ya da muaf olma durumu” olarak tanımlanmaktadır.

Hava taşımacılığı açısından kalite yönetimi kavramını açıklayınız?

Hava taşımacılığında kalite yönetimi, tüm faaliyetlerin emniyetli, etkin, verimli ve ekonomik olarak gerçekleştirilebilmesi amacıyla uzun yıllardır kullanılmaktadır. Bu kapsamda havacılık kuruluşları, genel işletme ve operasyonel etkinliklerinde kalite güvencesini uygulamaktadırlar. Kalite güvencesi, havacılık kuruluşlarının kalite politikalarını ve hedeflerini belirlerken kuruluşun tüm yönleri ile performansını izleyip değerlendirerek ihtiyaç duyulan gerekliliklere sahip olunmasını sağlamaktadır.

Hava taşımacılığında kalite güvence, emniyet ve güvenlik konuları ile ilgili Uluslararası Sivil Havacılık Teşkilatı (ICAO)’nun çıkartmış olduğu dökümanalr hangileridir?

Ulusal ve uluslararası havacılık otoriteleri tarafından kalite güvence, emniyet ve güvenlik konuları üzerinde sürekli olarak çalışılmakta ve ilgili mevzuatlar gerekli görüldüğünde güncellenmektedir. Bu kapsamda uluslararası gerekli düzenlemeler Uluslararası Sivil Havacılık Teşkilatı (ICAO)’nun, Ek (Annex) 6 Hava Araçları Operasyonu, Ek-8 Hava Araçlarının Uçuşa Elverişliliği ve Ek-19 Emniyet Yönetim Sistemi dokümanlarında detaylı bir şekilde tanımlanmaktadır.

Ticari hava taşıma işletmelerinde kalite yönetim sisteminin amacı nedir?

Ticari hava taşıma işletmelerinde kalite yönetim sisteminin amacı, uçuş ve yer emniyetine yönelik tüm operasyonel faaliyetlerde gerekliliklerin sağlanmasında işletmenin izlenebilmesine olanak sağlamaktır.

Emniyet yönetim sistemi ile kalite yönetim sistemi arasındaki farklılıkları açıklayınız?

Emniyet yönetim sistemi ile kalite yönetim sisteminin birçok ortak noktası olmakla birlikte, aralarında önemli farklar bulunmaktadır. Emniyet Yönetim Sistemi (SMS-Safety Management System), emniyet kapsamında havacılık kuruluşunun insani ve örgütle ilgili etkenlerine odaklanmakta ve emniyet memnuniyetine ulaşmayı hedeflemektedir. Kalite yönetim sistemi ise, havacılık kuruluşları da dâhil olmak üzere örgütlerin ürünlerine ve hizmetlerine odaklanmakta ve müşteri memnuniyetini hedeflemektedir. Bir işletmenin uçuş ve yer operasyonu, uçuş eğitim ve bakım faaliyetleri kuralları, standartları ve operasyonel prosedürlerinin yeterliliği ve uyumu kalite yönetim sistemi tarafından sağlanır. Havacılık kuruluşları, kaynak dağıtımında üretim ile koruma arasındaki ikileme yakın bir denge sağlayabilmek amacıyla emniyet yönetim sistemi ve kalite yönetim sistemi arasında birbirini tamamlayıcı bir ilişki kurup entegrasyon oluşturmalıdır.

Ticari hava yolu işletmelerinin kalite politikası hakkında kısaca bilgi veriniz?

Ticari hava yolu işletmelerinin kalite politikası, işletmenin üst yönetiminin kalite ile ilgili genel misyon ve hedefinin resmi ifadesidir. İşletme tarafından oluşturulan kalite politikasının amacı, yürürlükteki Türk Sivil Havacılık Mevzuatı, Uluslararası Sivil havacılık Mevzuatı ve işletme tarafından belirlenen tüm ek standartlara ulaşılmasını ve sürekliliğini sağlamak olmalıdır.

Havayolu işletmelerinin kalite yönetim sisteminin Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü tarafından onaylanabilmesi için gerekli olan adımlar nelerdir?

Kalite yönetim sisteminin Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü tarafından onaylanabilmesi için kalite faaliyetlerinin yürütülmesine imkân sağlayacak yeterli mali kaynağın ayrıldığının, kalite izlemesinde adam saat planına uygun olarak nitelikli ve yeterli sayıda personel istihdam edildiğinin belgelenmesi istenir. Kalite Yönetim Sistemi, izlenecek operasyonun büyüklüğüne ve karmaşıklığına göre yapılandırılmalı ve tüm operasyonel faaliyetleri içermelidir. Kalite ile ilgili faaliyetler hakkında işletmenin belirlemiş olduğu konularda belirli zaman dilimlerinde ilgili tüm personele bilgilendirme toplantıları düzenlenerek personelin kalite farkındalığı arttırılmalıdır.

Kalite yönetim sisteminin faaliyet alanlarını açıklayınız?

Bir Kalite Yönetim Sisteminin faaliyet alanları şunlardır:
• SHY 6A Ticari Hava Taşıma İşletmeleri Yönetmeliği gerekliliklerinin karşılanması,
• İşletmenin ek standartlarını belirlemesi ve işletme prosedürlerini oluşturması,
• İşletmenin kalite politikasının belirlenmesi,
• İşletmenin organizasyon yapısının tanımlanması,
• Kalite Yönetim Sisteminin kurulması, geliştirilmesi ve yönetim sorumluluğunun belirlenmesi,
• El kitapları, raporlar ve kayıtları da içeren dokümantasyon sisteminin kurulması,
• Kalite prosedürlerinin belirlenmesi,
• Kalite Güvence Programlarının oluşturulması,
• Gerekli finansal kaynakların, materyal ve insan kaynaklarının sağlanması,
• Eğitim gereklerinin karşılanması.

Kalite yönetim sistemi içerisinde yer alan tüm personelin hangi konular hakkında eğitim alması gereklidir?

Kalite yönetim sistemi içerisinde yer alan tüm personelin aşağıda belirtilen konularda, ulusal veya uluslararası kuruluşlar tarafından düzenlenen eğitimlere katılarak gerekli sertifikalara sahip olması gerekmektedir:
• Kalite sistemi kavramının tanıtımı
• Kalite yönetimi
• Kalite güvence kavramı
• Kalite el kitapları
• Denetim teknikleri
• Raporlama ve kayıt etme
• Kalite sisteminin uygulanışı
• Kuruluş içi denetici

İşletmenin kalite el kitabında yer alması gereken bölümler hangileridir?

a. Kalite Politikası,
b. Terminoloji,
c. Açıkça Belirtilen Operasyonel Standartlar,
d. Organizasyonun Tanımı,
e. Görevlerin ve Sorumlulukların Dağılımı,
f. Düzenleyici Uyumun Sağlanması İçin Operasyonel Prosedürler,
g. Kazaların Önlenmesi ve Uçuş Emniyeti Programı,
h. Kalite Güvence Programı,
• Takvimlendirilmiş Yıllık Denetleme Planı,
• Denetim Prosedürleri,
• Raporlama Prosedürleri,
• Takip ve Düzeltici Faaliyet Prosedürleri,
• Kayıt Sistemi.
i. Eğitim Programı,
j. Doküman Kontrolü.

Kalite Yöneticisinin özellikleri nelerdir?

Kalite Yöneticisi, kalite sisteminin yönetiminden, faaliyetlerin gözetiminden ve düzeltici faaliyetlerin işletme içinde yürütülmesinden, Genel Müdüre/Sorumlu Yöneticiye doğrudan bağlı Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü tarafından onaylı “Kalite Yönetim Sorumlusu“ seviyesinde kabul edilen yetkilidir. İşletmenin organizasyon yapısına göre Kalite Başkanı, Kalite Yöneticisi veya Kalite Müdürü olarak isimlendirilmektedir.

Kalite yöneticisinin taşıması gereken şartlar nelerdir?

Bir işletmede Kalite Yöneticisi olabilmek için öncelikle hava yolu işletmelerinde görev alacak kişilerin kalite konusunda en az iki yıl olmak üzere, sivil havacılık alanında beş yıl çalışma tecrübesine sahip olması gerekmektedir. Bununla birlikte aşağıda maddeler halinde belirtilen gerekli şartları da sağlamalıdır.
• Genel Müdüre/Sorumlu Yöneticiye doğrudan bağlı olmalıdır.
• İşletme içerisinde Kalite Yöneticiliğine ek olarak uçuculuk görevi hariç başka bir görevi olmamalıdır.
• Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’ne karşı birinci derecede imza yetkisine sahip olduğu imza örneğiyle birlikte işletme tarafından belgelenmelidir.
• 2920 sayılı Türk Sivil Havacılık Kanunu’nun ilgili maddesi kapsamında gerekli adli sicil ön şartına sahip olduğunu belgelemelidir.
• İşletmenin tüm birimlerine ve gerektiğinde tüm alt yüklenici firmalara erişebilme yetkisine sahip olduğu Genel Müdür/Sorumlu Yönetici tarafından onaylı olarak belgelenmelidir.
• Kalite Yöneticisinin aynı zamanda uçucu personel olması halinde işletme tarafından yıllık uçuşunun asgari seviyede tutulacağına dair yazılı taahhüt verilmelidir.
• Kalite Yöneticisi, ulusal veya uluslararası kuruluşlardan aldığı sertifikalarla yeterli derecede İngilizce bildiğini belgelemelidir.
• Ulusal veya uluslararası kuruluşlar tarafından düzenlenen kalite eğitimlerine katılarak gerekli sertifikalara sahip olmalıdır.

Kalite güvence programı ile ilgili olarak kayıt altına alınması ve saklanması gerekli olan dokümanlar hangileridir?

Kayıt altına alınması ve saklanması gerekli olan dokümanlar şunlardır: 
• Denetim programları,
• Kalite inceleme ve denetim raporları,
• Bulgulara yönelik olarak yapılan işlemler,
• Düzeltici faaliyet raporları,
• Takip ve sonuç raporları,
• İşletme kalite yönetim değerlendirme raporları,
• Geri besleme amacıyla düzenlenen raporlar.

Kalite incelemesi hangi konularla ilgili olarak yapılmaktadır?

• Güncel Uçuş Operasyonları,
• Yerde Buz Giderme/Buzlanmayı Önleme,
• Uçuş Destek Hizmetleri,
• Yük Kontrolü,
• Bakım,
• Teknik Standartlar,
• Eğitim Standartları

Etkili bir kalite denetiminin gerçekleştirilebilmesi için uygulanması gereken teknikler nelerdir?

Etkili bir kalite denetiminin gerçekleştirilebilmesi için uygulanabilecek teknikler şu şekilde özetlenebilir;
• Personel ile yüz yüze görüşme ve tartışma ortamlarının oluşturulması,
• Yayınlanmış dokümanların tekrar gözden geçirilmesi,
• Geçmiş denetleme kayıtlarının incelenip kontrol edilmesi,
• Operasyonu oluşturan faaliyetlerin yerinde izlenmesi,
• Kalite inceleme kayıtlarının ve dokümanlarının muhafaza edilmesi.

Kalite denetçileri hangi konularda yeterli bilgiye sahip olamalıdır? 

• Kalite güvence sürecinin bir parçası olan kalite denetim ve incelemelerinin düzenlenmesi,
• İlgili konuların veya bulguların belirlenmesi ve kanıtları ile birlikte kayıt altına alınması,
• İlgili birimlere yapılacak raporlama ile bulgular konusunda çözüm işlemlerinin başlatılması veya tavsiye edilmesi,
• Belirlenmiş zaman dilimlerinde çözüm uygulamalarının sorgulanması,
• Kalite Yöneticisine raporlama işlemi.

Havayolu işletmelerinde denetim faaliyet alanları nelerdir?

• Organizasyon
• Planlar ve Kuruluş Amaçları
• Uçuş Harekât Prosedürleri
• Uçuş Emniyeti
• İşletme Ruhsatlandırma
• Nezaret ve Danışmanlıklar
• Hava Aracı Performansı
• Her Türlü Hava Koşulunda Uçuş Operasyonu
• Haberleşme, Seyrüsefer Teçhizatı ve Uygulamaları
• Ağırlık, Denge ve Hava Aracı Yüklenmesi
• Aletler ve Emniyet Teçhizatı
• El Kitapları, Teknik Kayıt Defterleri ve Kayıtlar
• Uçuş ve Görev Süre Limitleri, Dinlenme Gereksinimleri ve Programlama
• Hava Aracı, Bakım / Uçuş Harekâtı Ara Birimi
• Asgari Teçhizat Listesi-MEL (Minimum Equipment List) ve Kullanımı
• Bakım Programları ve Devam Eden Uçuşa Elverişlilik İşlemleri
• Uçuşa Elverişlilik Talimatları Yönetimi
• Bakım İşlemleri
• Kusur Düzeltilmesinin Ertelenmesi
• Uçuş Ekibi ve Kabin Ekibi
• Tehlikeli Maddeler
• Güvenlik
• Uçucu Personel ve Teknik Personel Eğitimi

Kalite inceleme ve denetiminden sonra işletme tarafından bulguların giderilmesi amacıyla yapılması gereken faaliyetler nelerdir?

• Bulguların ciddiyeti ve acil düzeltici faaliyetlere gerek olup olmadığı tespit edilmelidir.
• Bulgunun kaynağı belirlenmelidir.
• Uygunsuzluğun tekrar ortaya çıkmaması için gerekli düzeltici faaliyetler saptanmalıdır.
• Saptanan düzeltici faaliyet için planlama yapılarak program belirlenmelidir.
• Düzeltici faaliyetlerin yerine getirilmesinde sorumlu kişiler ve ilgili birimler tespit edilmelidir.
• Düzelti faaliyetler için gerekli kaynak tahsisinin yapılması sağlanmalıdır.
•Kalite Yöneticisi düzeltici faaliyetlerin gerçekleştirildiğini doğrulamalı, bağımsız bir değerlendirme, uygulama ve takip süreci ile yönetilmesini sağlamalı ve takip denetimi ile düzeltici faaliyetin etkinliğini değerlendirmelidir.

Havayolu işletmelerine verilen talimatlarda belirtilen kurallara uymamaları halinde 2920 Sayılı Türk Sivil Havacılık Kanununun ilgili hükümleri ile birlikte hangi yaptırımlar uygulanmaktadır?

• Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü tarafından yapılan denetlemeler sonucunda talimata uygunsuz durumlar tespit edildiğinde işletmelere eksikliklerin giderilmesi için en fazla üç ay süre verilir. Verilen süre zarfında gerekli şartlar sağlanamazsa işleticiye 2920 Sayılı Türk Sivil Havacılık Kanunu’nun ilgili hükümleri uygulanır. Bununla birlikte uçuş emniyetini etkileyen önemli bir uygunsuzluk tespit edildiğinde Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü tarafından belirlenen süre zarfında gerekli düzeltici şartlar sağlanamaz ise hiçbir bildirimde bulunulmadan işleticinin uçuşları durdurulur.
• İşletmelerin yönetiminden sorumlu genel müdür, kalite yöneticisi, uçuş işletme müdürü, yer işletme müdürü, uçuş eğitim müdürü ve bakım müdürünün Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü tarafından kusurlu görülmesi halinde ilgili kişiler yazılı olarak uyarılır. Kusurun devamı ve/veya talimat hükümlerine aykırı hususların tekrarı halinde ise ilgili yöneticilerin yetkileri, tespit edilen kusur derecesine göre belli bir süre veya tamamen iptal edilir. Bu uygulama Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü tarafından denetim yetkisi verilen kuruluşların yaptığı denetlemeler için de geçerlidir.