Hizmet Pazarlaması Dersi 6. Ünite Sorularla Öğrenelim

İç değişkenler nelerden oluşmaktadır? 

müşterilerin hizmet sunulan ortama girdikten sonra karşılaştıkları uyarıcılardan oluşmaktadır.

Bir poliklinikte bulunan aletler ve ekipman ile yerleşme düzeni neyi gösterir?

orada ne tür hizmet verildiğini anlatmaktadır.

Uyarıcılar nelerden oluşmaktadır?

bireylerin duyu organlarına mesaj verebilen her türlü etkiden oluşmaktadır.

"iş ve hizmet ortamında bulunan makineler, mobilyalar ve diğer eşyalar gibi somut unsurların daha kolay kullanımı sağlamak üzere insanın fiziki yapısına uygun olarak tasarlanmasını ifade etmektedir." Tanım hangi başlığa aittir?

Ergonomi

Tasarım süreci nedir?

işletmenin deneyimlerinin ve bilgi birikiminin sonucu olarak eldeki imkanların daha iyi sonuç verecek tarzda organize edilmesi sürecidir.

Ergonomi nedir? 

iş ve hizmet ortamında bulunan makineler, mobilyalar ve diğer eşyalar gibi somut unsurların daha kolay kullanımı sağlamak üzere insanın fiziki yapısına uygun olarak tasarlanmasını ifade etmektedir.

Tüketiciler durumlardan etkilenmektedirler?

diğer insanlarla ve organizasyonlarla iletişime geçerken çevredeki canlı veya cansız fiziksel bileşenlerinden (ortamdan)

Hizmet ortamı nedir?

tüketicilerin hizmet almak amacıyla içinde yer aldıkları, somut unsurlurlarla birlikte soyut unsurların bileşimi olan ortamdır

Hizmet atmosferi öncelikle ne ile ilgilidir? 

beş duyu organına gönderilen mesajlarla ilgilidir.

"Müzik, ışıklandırma ve mobilya gibi somut unsurlar ........................için önemlidir." Boşluğu doldurunuz?

Hizmet pazarlaması

Ortamın tasarlanarak tüketicilere belli mesajların verilmesi ve iletişimin etkin olması için ne gerekir?

organize edilmesi mümkündür.

Müşteriler hizmet atmosferi içinde nasıl bir yaklaşıma sahiptir? 

hizmet atmosferi içinde “bir kimse bana gülümserse, ona aynı şekilde gülümseyerek cevap veririm” yaklaşımına sahiptirler.

fiziksel çevre nelerden oluşmaktadır.

İnsan merkezli yaşam çevresinin yakınında yer alan cansız varlıklardan oluşmaktadır.

dış değişkenler nelerden oluşmaktadır?

ise hizmet sunulan ortama girmeden önce karşılaşılan uyarıcılardan oluşmaktadır.

Hizmet ortamı içinde ışıklandırmanın (aydınlatma) tüketiciler açısından durumu nedir?

hizmet algılarını etkileyen önemli unsurlardan biri olduğu söylenebilir.

Hizmet atmosferi nedir?

müşterilerin hizmet atmosferi unsurlarıyla temasları sonunda kendilerini iyimser, kasvetli, neşeli, sevgi dolu, heycanlı, rahat, ferahlamış, hüzünlü, canlı, yorgun hissetmelerini sağlayan unsurların bütünüdür.

"tasarımla verilmek istenen duyguyu misafirlerin algılamasına olanak sağlayan unsurların birbirini takip eden şekil ve çizgilerde kullanımını ifade etmektedir." Tanım hangi başlığa aittir?

Tasarımda süreklilik

"hizmet sunulan ortama girmeden önce karşılaşılan uyarıcılardan oluşmaktadır." Tanım hangi başlığa aittir?

Dış değişkenler

Konsept bütünlüğü nasıl bir konudur? 

tasarımda sürekliliği sağlamak adına tasarımcıların (mimarların) özellikle üzerinde durdukları bir konudur.

Tasarımda süreklilik nedir? 

tasarımla verilmek istenen duyguyu misafirlerin algılamasına olanak sağlayan unsurların birbirini takip eden şekil ve çizgilerde kullanımını ifade etmektedir.