Çağrı Merkezi Hizmetleri Dersleri

1.YARIYIL (Güz Dönemi)

• Almanca 1

• Temel Bilgi Teknolojileri 1

• Fransızca 1

• Ingilizce 1

• Çağrı Merkezi Yönetimi 1

• Bireylerarası İletişim

• İşletme İlkeleri

• Genel Matematik

2.YARIYIL (Bahar Dönemi)

• Almanca 2

• Temel Bilgi Teknolojileri 2

• Fransızca 2

• İngilizce 2

• Toplantı Ve Sunu Teknikleri

• Halkla İlişkiler

• Çağrı Merkezi Yönetimi 2

• Yeni İletişim Teknolojileri

3.YARIYIL (Güz Dönemi)

• Atatürk İlkeleri Ve İnkılap Tarihi 1

• Türk Dili 1

• Stratejik Yönetim

• Çatışma ve Stres Yönetimi 1

• Çağrı Merkezinde Hizmet

• Tüketici Davranışları

4.YARIYIL (Bahar Dönemi)

• Atatürk İlkeleri Ve İnkılap Tarihi 2

• Türk Dili 2

• Çatışma ve Stres Yönetimi 2

• İş ve Yaşamda Motivasyon

• Satış Yönetimi ve Telefonda Satış

• Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi