Tur Planlaması ve Yönetimi Dersi 2. Ünite Sorularla Öğrenelim

Bir tur programının hazırlanması sürecinde tur
operatörleri hangi işleri yerine getirir?

Tur operatörleri pazar araştırmaları yapar ve
turistlerin beklentilerine uygun bir ürün karması oluşturur.
Birçok turistik hizmet üreticisi ile kontratlar imzalanır, ön
ödemelerde bulunulur ve ciddi taahhütler altına girilir.
Turistlere tur programını satın almaları için vaatler verilir

Tur operasyonun aşamalarının kusursuz bir biçimde
yerine getirilmesi hangi koşullara bağlıdır?

Tur operasyonlarında görev alan yöneticiler ve
uygulamacı alt kademe personelin görevlerinin tüm
ayrıntılarına hâkim olmaları ve bunları mükemmel bir
biçimde yerine getirmeleri esastır. Bu çerçevede, tur
kavramını ve önemini özümsemiş, operasyon aşamasında
kimlere ne tür görevler düştüğünün bilincinde olan bir
personel kadrosuna ihtiyaç vardır

Paket tur farklı dillerde nasıl isimlendirilmektedir?

Paket tur, İngilizce’de Inclusive Tour, Fransızca
’da Voyage a Forfait, Amerika’da Package Tour
terimleriyle ifade edilmektedir.

Paket tur kavramını tanımlayınız?

Paket turlar tur operatörlerinin be- lirli tatil
yöreleri ya da merkezlerindeki değişik üretici işletmelerin
ve bu yörelerle bağlantı sağlayan işletmelerin tatil
ürünlerini (konaklama, ulaştırma, yeme-içme, animasyon
vb.) bir araya getirmesiyle oluşturulan ve müşterilere tek
bir fiyatla satılan ürün birleşimidir.

Türkiye’de 4077 sayılı tüketicinin korunması kanunda
paket tur nasıl tanımlanmıştır?

Ulaştırma, konaklama ve bunlara yardımcı
sayılmayan diğer turistik hizmetlerin en az ikisinin
birlikte, her şeyin dâhil olduğu fiyatla satılan veya satış
taahhüdü yapılan ve hizmeti yirmi dört saatten uzun bir
süreyi kapsayan veya gecelik konaklamayı içeren turlar
olarak tanımlanmıştır

Paket turu oluşturan bileşenler nelerdir?

• Konaklama,
• Ulaştırma,
• Yeme-içme,
• Eğlence,
• Çevre turları,
• Diğer hizmetler.

Paket tur bileşeninden olan konaklama türü seçiminde
hangi tesisler dikkate alınır?

Oteller, tatil köyleri, kaplıca tesisleri, oberjler,
pansiyonlar, bungalovlar hatta çadırlar konaklama tesisleri
olarak turun niteliği çerçevesinde değerlendirilir.

Tur operatörü konaklama tesisinin türüne ve
konaklama şekline karar verdikten sonra söz konusu tesislerle nasıl bir ilişki kurar?

Öncelikle kontrat görüşmeleri yaparak tesislerle
arasındaki anlaşmaları yasal bir düzleme taşır. Bu
kontratlar tur operatörü ve konaklama tesisi için bağlayıcı
niteliktedir.

Tur operatöürü konaklama tesisi ile sözleşmelerini
hangi temellerde şekillendirir?

Garantili kontrat, opsiyonluk kontrat ve sor-sat
yöntemi ile anlaşmalar sağlar.

Garantili kontratlarda tur operatörüyle konaklama
tesisi arasındaki uygulamalar nasıldır?

Garantili kontratlarda tur operatörü belli sayıdaki
odayı belirli bir takvim dönemi içinde satısını
gerçekleştiremedikleri de dâhil olmak üzere ücretini
ödemeyi kabullendiği sözleşmelerdir. Risk unsuru biraz
yüksek olsa da daha düşük fiyatlardan kontrat yapma
olanağı vermesi maliyet avantajı ile rekabet sansını
arttırdığı için tercih edilmektedir

Opsiyonlu kontratlarda tur operatörüyle konaklama
tesisi arasındaki uygulamalar nasıldır?

Opsiyonlu kontratlarda genellikle grubun giriş
tarihînden iki hafta öncesine kadar odaların bir kısmı veya
tamamını iptal edebilme esnekliği vardır. Riskin düşük
tutulması gerektiği turlarda tercih edilir.

Sor-sat yönetiminde tur operatörüyle konaklama tesisi
arasındaki uygulamalar nasıldır?

Sor-sat yöntemi her bir paket tur satısında
konaklama tesisinden konfirmasyon gerektiren, mali riski
bulunmayan ancak hiçbir kontenjan garantisi de
içermeyen bir uygulamadır

Paket tur bileşeninden olan ulaştırma araçlarının
paket tur kapsamındaki kullanımları nasıldır?

Kara ulaşımı bazen ana ulaşım olarak çoğunlukla
da transfer amaçlı yararlanılan bir türdür. Deniz ulaşımı
nadiren ana ulaşım veya ara ulaşım amaçlı kullanılırken,
kruvaziyer turlar ve mavi yolculuk gibi uygulamalarda
hem ulaşım hem de konaklama hizmetlerini karşılayan bir
özellik arz eder.

Tur operatörleri havayolu ulaşımında hangi
alternatifler arasında tercih yaparlar?

Tarifeli uçuşlar, kiralama (charter) uçuşlardır.
Kiralama uçuşlarda kendi aralarında 3’e ayrılır. Bunlar,
tam kiralama, kısmi kiralama ve oransal kiralamadır

Tarifeli uçuşların paket turlar açısından avantajı
nedir?

Tarifeli uçuşlar katılımcı sayısı açısından düşük
hacimli veya çok uzun mesafeli tur programları için tercih
edilir.

Tam kiralama türü uçuşları tur operatörü açısından
tanımlayınız.

Tam kiralama (full charter) uygulamasında tur
operatörü bir uçağın tamamını kiralar, bos koltukların da
bedelini karsılar.

Kısmi kiralama türü uçuşları tur operatörü açısından
tanımlayınız

Kısmi kiralama (part charter) uygulamalarında
birden fazla tur operatörü aynı uçağı birlikte kiralar ve
riski kontenjanları oranında bölüşür

Oransal kiralama türü uçuşları tur operatörü
açısından tanımlayınız

Oransal kiralama (prorata charter)
uygulamalarında ise charter firmaları her hangi bir tur
operatörü ile ön anlaşma yapmadan talep göreceğini
umduğu rotalarda uçuş planlar ve tur operatörlerine
ihtiyaçları oranında satışa sunar.

Destinasyon terimi kaç farklı unsuru kapsamaktadır?

Destinasyon turistik çekim gücü yüksek ve
turistik hareketlere sahne olan yerleri ifade eden çok sık
kullanılan bir terimdir. Ülke, bölge, il, ilçe, kasaba, köy,
büyük tesisler konunun gerektirdiği bakış açıları
çerçevesinde destinasyon olarak nitelendirilebilir.

Paket turlar içinde yer alan çevre turlarının tur
operatörü açısından önemi nedir?

Ağırlamalı turlarda, gemi ile yapılan (kruvaziyer)
turlarda tur operatörüne ek gelir yaratması ve turist
beklentilerinin daha iyi karşılanmasında çevre turlarının
önemli bir rolü vardır

Seyahat acentalarının konaklama, ulaştırma, yemeiçme,
eğlence ve çevre turları dışında kalan diğer hizmet
verdiği unsurlar nelerdir?

 Seyahat sigortası, müze ören yerleri giriş
ücretleri, vize işlemleri, araç kiralama gibi hizmetlerdir.

 Paket turların diğer tüketici ürünlerinden farkı
nelerdir?

• Paket turlar soyuttur. Önceden denenemez,
dokunulamaz.
• Paket turlar isteğe bağlı bir üründür. Yiyecekiçecek
ihtiyacı gibi satın alma zorunluluğu
bulunmaz.
• Paket turlar heterojendir. Tüm bireyler aynı paket
turdan aynı tatmini almaz.
• Paket turlarda üretimle tüketim eş zamanlıdır.
Stoklanamaz.
• Paket turlardaki her olay birbirinden ayrılmaz bir
bütündür. Paket tur kapsamındaki diğer bir
turistin davranışı bile deneyimi etkiler.

Niteliklerine paket turlar kaça ayrılır?

Üçe ayrılmaktadır. Bunlar;
• Bağımsız paket turlar
• Karşılayıcılı paket turlar
• Eskortlu paket turlardır.

Bağımsız paket turları diğer paket turlardan ayıran
özellikler nedir?

Bütün paket tur çeşitleri içinde en az ayrıntıya
sahip olan turlardır. Bağımsız bir paket turlarda
katılımcılar kendi hareket ve dönüş tarihlerini de kendileri
kararlaştırır, değişik fiyatlı oteller arasında seçim
yapabilirler.

Karşılayıcılı paket turların özelliği nedir?

Gidilecek olan otelde konukları ağırlama görevini
üstlenen bir görevli konukların günlük gezilerini düzenler,
sorularını yanıtlar ve onlara bos zamanlarını
planlamalarında yardımcı olur. Yarı esnek niteliği ve
ekonomikliği çekici yönleridir.

Eskortlu paket turları diğer paket turlardan ayıran
özellikler nedir?

Bütün tur çeşitleri içinde en ayrıntılı olan tur
tipidir. Eskortlu turlar bütün ayrıntıların planlı olmasını
isteyen turistler için uygundur. Esnekliği en az olan
turlardır.

Özel paket turlar kapsamına giren turlardan birkaç
örnek veriniz

Teşvik (incentive) turları, toplantı turları, özel
ilgi turlarıdır (kelebek gözlemciliği, festivaller, spor
müsabakaları gibi).

Sejour turların genel özellikleri nedir?

Konaklama ağırlıklı ve genellikle dinlenme
amaçlıdır. Yoğun olarak yaz döneminde ve sahil
destinasyonlarına yönelik düzenlenir. Karşılayıcılı
(ağırlamalı) turlar kapsamında yer alırlar.

Itinerant turların genel özellikleri nedir?

Bir güzergâhı takip etmek ve o güzergâhta yer
alan belirli turistik çekicilikleri ayrıntılı olarak görmek
amacı taşır. Çok sayıda konaklama tesisinden yararlanılır
ve ulaşım hizmetleri yoğun biçimde kullanılır. Kültür ve
din, en çok gözlenen temel motiflerdir. Eskortlu ve
rehberli turlar seklinde uygulanır.

Faaliyetler açısından çekim yaratan turlar nelerdir?

• Dinlenme turları,
• Manzara turları,
• Öğrenme turları
• Dini ve etnik turlar,
• Serüven (heyecan) turları,
• Ekolojik turlar,
• Spor ve rekreasyon turları,
• Özel ilgi turları (çikolata sevenler için İsviçre
turları, Çin’de kuş izleme turları),
• Özel ihtiyaçlara yönelik turlar (tekerlekli
sandalyede seyahat edenler için).

Bağımsız turlarda seyahat acentasının sorumlulukları
nelerdir?

• Seyahat acentaları turistlerin istekleri
doğrultusunda rezervasyonları yaptırmış ve
gerekli voucher’ları düzenleyip teslim etmiştir.
• Hizmet üreticisi rezervasyon sırasında seyahat
acentası tarafından turiste vaat edilenleri yerine
getirmekten kaçınıyor ise, turistin isteği üzerine
acenta sorunun çözümüne katkı sağlamak üzere
devreye girer.
• Acentada sorunu çözemez ise meslek örgütüne
şikâyet, yasal süreçleri işletmek, is ilişkisini sona
erdirmek gibi yerler üzerinden sorunu çözmeye
çalışır.
• Tüm çabalara rağmen sorun çözülemiyor ise bir
başka hizmet üretici ile temasa geçerek turistin
mağduriyetini önlemelidir

Gözetimli turlar hangi işlemleri içerir?

• Sezon başlamadan önce yapılacak hazırlıklar,
• Sezon süresince operasyonların yürütülmesi,
• Sezon kapanış işlemlerini içermektedir.

Gözetimli turlarda sezon açılış hazırlıklarının önemi
nedir?

Sezon açılış hazırlıklarının hatasız ve eksiksiz
hazırlık yapılması tüm sezon boyunca tur operasyonunda
görevli personelin iş yükünün gereksiz yere artmasını
önleyecektir. Bu hazırlıklar ne kadar özenli gerçekleştirilir
ise sezona iyi bir başlangıç yapma, sorunsuz veya daha az
sorunlu operasyonlar gerçekleştirme olasılığı o derece
yüksek olur.

Bilgi panosu ve bilgi kitabının gözetimli turlardaki
önemi nedir?

Bilgi panosu ve bilgi kitabı gözetimli turlarda
turistlerin en çok ihtiyaç duyduğu bilgileri içeren, kolay
erişebilir, rep’in ve otel ön bürosunun is yükünü hafifleten
uygulamalardır. Ayrıca acil duyurularda bu bilgi panodan
da yararlanılır. Örneğin, saatlerin ileri veya geri alınması,
yaklaşan resmî tatil günleri ve bayramlar, uçuş saatlerinde
değişiklikler gibi.

 Gözetimli turlarda operasyon sürecinde yapılan
işlemler nelerdir?

• Kesin rezervasyon
• Yola çıkış,
• Varış yeri işlemleri,
• Transfer,
• Ağırlama,
• Geri dönüş,
• Operasyonun değerlendirilmesidir.

Gözetimli turlarda sezon kapanış hazırları sırasında
yapılan işlemler nelerdir?

• Tüm şirket eşyalarının miktarlarını da içeren bir
listesi yapılmalı
• Tüm envanterler kontrol edilmeli ve işletme
sahibi ile hem fikir olunmalıdır,
• Tüm bilgi panoları ve diğer acenta eşyaları
toplanmalı,
• Bilgi kitapçıkları ve herhangi bir ilgili bilginin
gelecek yıl referans olması açısından ofiste
bırakıldığından emin olunmalıdır,
• Üniformalar teslim edilmelidir.

Yönetilen turlarda tur yöneticisinin temel
sorumlulukları nelerdir?

• Katılımcıların mutluluğunu sürekli kılmak,
• Tüm hizmetlerin anlaşma koşullarına uygun
sunulduğundan emin olmaktır.

Yönetilen turlarda seyahat acentasının turistlerle olan
ilişkisi nasıldır?

Yönetilen turlarda seyahat acentası tam anlamı
ile refakatçilik (eskortluk) yapar. İdeal olarak
programlanmış olan tüm ayrıtılar planlandığı şekilde
gerçekleşir ise, tur yöneticisinin yükü büyük ölçüde
hafifler.

Yönetilen turlarda tur öncesi hazırlıklar kapsamında
oluşturulan tur dosyasında hangi belgeler yer alır?

Yönetilen turlarda tur dosyası tur yöneticisinin en
büyük yardımcısıdır. Bizzat tur yöneticisi tarafından
kontrol edilmeli ve eksikleri giderilmelidir.
• Yolcu listesi,
• Toplama-katılma listesi,
• Yolcu manifestosu,
• Tur broşürü, tur öncesi bilgi ve buluşma
duyuruları,
• Zaman kullanım çizelgesi,
• Tur yöneticisi referans bilgileri,
• Oda dağılım listesi,
• Teyit formları,
• Tur yöneticisi günlük rapor formları,
• Acil yardım formu,
• Kaza rapor formu,
• Avans-harcama dosyası,
• Voucher,
• Yardımcı dosya,
• Otobüste oturma planı.

Tur öncesi grup toplantısının tur yöneticisi açısından
önemi nedir?

 İlk izlenim son derece önemli olduğundan, tur
yöneticisi grupla ilk buluşmasında giyim ve davranışlarına
ayrı bir özen göstermelidir. Dostça ve kibar tavırlarla
herkesi tanımaya çalışmalıdır. Olabildiğince çok bilgi
aktarımında bulunmalı, müşterilere yazılı belgelerde
verilmiş bilgilerden önemlilerini hatırlatmayı ihmal
etmemelidir.

Tur sırasındaki iş ve işlemler nelerdir?

• Havaalanındaki check-in işlemleri,
• Uçakta yapılacak işler,
• Uçak indiğinde yapılan işlemler,
• Tranfer işlemleri,
• Otele giriş işlemleri,
• Hoş geldiniz toplantısı (Welcome party),
• Otelden ayrılış işlemleridir

Tur bitimine doğru yapılan işlemler nelerdir?

Turun bitimine doğru yapılacak işlemler dönüş
ayrıntıları ile ilgili hatırlatmalar, veda yemeği, dönüş
transferi ve uçağa biniş işlemleri ve tur değerlendirme
formlarının dağıtımıdır.

Tur sonunda ki ayrılış sırasında verilen hizmetler
nelerdir?

• Veda yemeği vermek,
• Uçuş hazırlıklarını tamamlamak,
• Tur değerlendirme formlarını dağıtmak ve
toplamaktır.

Tur sonrası yapılan işlemler nelerdir?

Turun tamamlanmasının ardından tur yöneticisi
bağlı olduğu tur operatörüne operasyon hakkında detaylı
bir rapor hazırlar. Raporun içeriği müşterilere verilen
değerlendirme formuna yakındır.

Tur yönetiminde yer alan personelin sayısı hangi
koşula göre değişmektedir?

Acentanın büyüklüğü, teşkilat yapısı ve
operasyon hacmi küçüldükçe, tur yönetimi ile ilgili
görevler daha sınırlı sayıda personel arasında
bölüştürülecektir.

Tur yönetiminde yer alan personellerin pozisyonları
nelerdir?

• Operasyon müdürü,
• Operasyon sorumlusu,
• Rezervasyon sorumlusu,
• Tur eskortu,
• Tur lideri,
• Rehberler,
• Bölge temsilcisi (yöneticisi),
• Rep’ler,
• Transfer şefi,
• Transferciler.

Tur yönetiminde olan personelde bulunması gereken
nitelikler nelerdir?

Liderlik ve organizasyon yeteneği, sabır genel
kültür, güleryüz, ataklık, girişkenlik, espri yeteneği,
özgüven, yaratıcılık, önsezi, ıs bitiricilik, soğukkanlılık,
demokrat tutum, inisiyatif kullanma yeteneği, ahlaki
davranış, dürüstlük ve samimiyet, prezantabl görünüm,
saygı ve anlayış, sağlam bünye ve fizik yapısı, diplomasi,
yeni teknolojilere uyumdur.

Operasyon müdürünün sorumlulukları nelerdir?

Operasyon kapsamına giren tüm faaliyetlerinin
organize edilmesinden, faaliyetlerin başarılmasından ve
sonuçların rapor edilmesinden üst yönetime karsı sorumlu
olan kişidir.

Operasyon sorumlusunun sorumlulukları nelerdir?

Bir ya da birkaç operasyondan, operasyon
müdürüne karsı sorumlu olan kişidir. Sorumluluğu
altındaki operasyonlara ilişkin faaliyet planı (operasyon
planı) çıkartır. İlgili birimleri bu plandan haberdar eder ve
çalışmalarının plana uygunluğunu denetler.

Rezervasyon sorumlusunun sorumlulukları nelerdir?

Tur planı çerçevesinde konaklama ve yeme-içme
tesislerine rezervasyonları yaptırmak, teyit etmek, varsa
iptalleri bildirmek, transfer bölümü, muhasebe bölümü ve
gerekli hâllerde diğer bölümlere bilgi aktarmaktır.

Tur eskortunun sorumlulukları nelerdir?

Turun başlama noktasından bitiş noktasına kadar
her aşamada tur operatörü adına tura eşlik eden kişidir.

Tur liderinin sorumlulukları nelerdir?

Tur lideri tur yönetimindeki rolünden öte, turun
oluşumu aşamasında etkinlik gösteren kişidir. Tur lideri,
belli bir grubu bir tatil programı satın almaya
yöneltebilecek konumdaki, çoğu zaman grubun tatil
dışındaki yaşamında da liderliğini yapan kişiler arasından
çıkar.

Tur eskortuyla tur lideri arasındaki ilişki nasıldır?

Tur lideri ve tur eskortu uygulamada çoğu zaman
birbirine karıştırılan kavramlardır. Tur lideri nadiren tur
eskortunun tüm görevlerini üstlendiği olur. Ancak bir
grupta hem tur eskortu hem de tur lideri bulunuyor ise tur
lideri daha çok tur eskortunun yardımcısı niteliğinde görev
yapar. Tur eskortu ile grup arasında ilişkiler konusu basta
olmak üzere tur eskortunun ihtiyaç duyduğu tüm alanlarda
islerin daha akıcı ve sağlıklı yürütülmesine katkıda
bulunur

Rehberin sorumlulukları nelerdir?

Esas görevleri gruba gezi sırasında ziyaret edilen
ülke, bölge, turistik merkez ve ören yerler i hakkında
detaylı ve doğru bilgiler sunmaktır.

Bölge yöneticisinin (temsilcisinin) sorumlulukları
nelerdir?

Gözetimli veya ardışık (back to back) turlar
düzenleyen tur operatörlerinin tur düzenledikleri her bir
destinasyonda oluşturdukları ofis ve ofiste çalışan
elemanlardan sorumlu kişidir.

Rep’in (representative=temsilci) sorumlulukları
nelerdir?

Rep paket turların düzenlendiği tatil yörelerinde
(destinasyon) tura katılanlar ve tura hizmet veren üreticiler
nezdinde tur operatörünü temsil eden kişidir. Ağırlayıcı
veya otel rehberi olarak da adlandırılan bu personel,
genellikle turistin geldiği ülke vatandaşıdır. Rep’ler
operasyon sezonunun başlangıcından bitimine kadar tüm
sezon boyunca destinasyonda kalırlar.

Transfer şefinin sorumlulukları nelerdir?

Transfer hizmetleri ile ilgili her türlü konunun
organizasyonundan sorumludur. Kaç kişinin ne zaman ve
nereden nereye transferinin yapılacağını takip ederek
faaliyet planı çıkarır, transferde kullanılacak araçları
organize eder.

Transfercilerin sorumlulukları nelerdir?

Ana ulaşım aracı ile konaklama tesisi arasında
gruba eşlik ederler. Havaalanında grubu karsılar, otobüse
bindirir, bagajları kontrol eder, yolculuk süresince gruba
genel bilgiler verir ve konaklama tesislerine dağıtır.

Tur yönetiminin konusu nedir?

Tur yönetimi esas itibarı ile paket turlarda uygulanan hizmetleri konu almaktadır.

Paket tur ne anlama gelmektedir?

Paket tur, İngilizce’de Inclusive Tour, Fransızca’da Voyage a Forfait, Amerika’da Package Tour terimleriyle ifade edilmektedir. Paket tur çeşitli kurumlar ve akademisyenler tarafından birçok tanımla açıklanmaya çalışılmıştır. Kısa bir tanımla paket tur “seyahat ve tatil ile ilgili değişik unsurların bir araya getirilmesiyle oluşturulan bir hizmet ürünüdür” (Hacıoğlu, 1996, s. 70). Paket turlar tur operatörlerinin belirli tatil yöreleri ya da merkezlerindeki değişik üretici işletmelerin ve bu yörelerle bağlantı sağlayan işletmelerin tatil ürünlerini (konaklama, ulaştırma, yeme-içme, animasyon vb.) bir araya getirmesiyle oluşturulan ve müşterilere tek bir fiyatla satılan ürün birleşimidir. (İçöz, 1998, s. 167). Bu akademik nitelikteki tanımlamaların yanı sıra farklı kurumların hukuki zeminlerde kullanılmak üzere geliştirdiği paket tur tanımları da mevcuttur. 

Gerek akademik gerekse hukuki kaygılar ile oluşturulmuş yukarıdaki tanımların içerik açısından büyük ölçüde benzeştiği açıktır. Genel bir yaklaşım ile paket tur “bir tatil veya seyahat programının gerektirdiği tüm hizmetleri veya hizmetlerin büyük bir bölümünü kapsayan, tek bir fiyattan satılan, genellikle tamamı tatil başlamadan önce tahsil edilen turistik ürün paketi” şeklinde tanımlanabilir.

Paket turları oluşturan bileşenler nelerdir?

Konaklama

Ulaştırma

Yeme-İçme

Eğlence

Çevre Turları

Diğer Hizmetler

Paket turlarda konaklamanın yeri nedir?

Tur operatörünün konaklama türü seçiminde çok çeşitli seçenekler arasında tercih yapması gerekir. Oteller, tatil köyleri, kaplıca tesisleri, oberjler, pansiyonlar, bungalovlar hatta çadırlar turun niteliği çerçevesinde değerlendirilebilir. Ayrıca her grup konaklama tesisi kendi içinde hizmet çeşitliliği ve kalite düzeyine göre yıldız veya benzeri sistemler ile derecelendirilmektedir. Konaklama koşulları yalnızca yatak, oda kahvaltı, yarım pansiyon, tam pansiyon ve her şey dâhil sistemleri içerebilir. Her şey dâhil sistemi de kendi içerisinde standart, ultra, mega vb. farklı uygulamalara tabi tutulmaktadır

Paket turlarda ulaştırmanın yeri nedir?

Tüm ulaştırma türleri paket turlarda kullanılabilir. Kara ulaşımı bazen ana ulaşım olarak çoğunlukla da transfer amaçlı yararlanılan bir türdür. Deniz ulaşımı nadiren ana ulaşım veya ara ulaşım amaçlı kullanılırken, kruvaziyer turlar ve mavi yolculuk gibi uygulamalarda hem ulaşım hem de konaklama hizmetlerini karşılayan bir özellik arz eder. Demiryolu ulaşımından ise ara ulaşım hizmetlerini karşılama ve bazı nostaljik nitelikteki turları ana çekicilik öğesi olarak yararlanıldığı görülmektedir.

Paket turlarda en sık kullanılan ana ulaşım türü hangisidir?

Havayolu paket turlarda en sık kullanılan ana ulaşım türüdür.

Tarifeli seferlerde paket turlara özel uygulanan düşük fiyat tarifesi nedir?

Tarifeli seferlerde paket turlara özel ITX (Inclusive Tour Excursion Fare) olarak adlandırılan düşük bir fiyat tarifesi uygulanır.

ITX uygulamasında minimum yolcu sayısı kaçtır?

ITX uygulamasında minimum yolcu sayısı 10’dur.

Tur operatörü tarifeli bir seferden değil de kiralama (charter) seferlerinden yararlanacak ise gündeme gelen seçenekler nelerdir?

Tam kiralama 

Kısmi kiralama (part charter) 

Oransal kiralama 

Tam kiralama nedir?

Tam kiralama (full charter) uygulamasında tur operatörü bir uçağın tamamını kiralar, boş koltukların da bedelini karşılar. 

Kısmi kiralama nedir?

Kısmi kiralama (part charter) uygulamalarında birden fazla tur operatörü aynı uçağı birlikte kiralar ve riski kontenjanları oranında bölüşür. 

Oransal kiralama nedir?

Oransal kiralama (prorata charter) uygulamalarında charter firmaları her hangi bir tur operatörü ile ön anlaşma yapmadan talep göreceğini umduğu rotalarda uçuş planlar ve tur operatörlerine ihtiyaçları oranında satışa sunar. 

Paket tur içeriklerinden yeme-içme ile ilgili bilinmesi gerekenler nelerdir?

Turlarda yeme-içme hizmetleri turun şekline göre farklılık arz eder. Ağırlamalı turlarda çoğunlukla konaklama işletmesi bünyesinde bu hizmetlerin tamamı veya büyük çoğunluğu karşılanır. Ancak, birden çok konaklama tesisinin kullanıldığı eşlikli turlarda yeme-içme hizmetleri çok daha özenle organize edilmesi gereken bir konudur. Çünkü her öğün ayrı bir yerde alınacaktır. Grubun ve turun özelliğine göre değişik kalite ve fiyat düzeylerinde çok sayıda alternatif arasında uygun seçimi yapmak mutlaka yerel olanakları iyi tanımayı gerektirir. Bazı turistlerin, şeker hastalığı, tansiyon hastalığı, vejetaryenlik gibi özel durumlarından kaynaklanan taleplerinin de karşılanması önemli bir boyuttur.

Destinasyon nedir?

Destinasyon turistik çekim gücü yüksek ve turistik hareketlere sahne olan yerleri ifade eden çok sık kullanılan bir terimdir. Ülke, bölge, il, ilçe, kasaba, köy, büyük tesisler konunun gerektirdiği bakış açıları çerçevesinde destinasyon olarak nitelendirilebilir.

Paket turlarda çevre turlarının yeri nedir?

Ağırlamalı turlarda, gemi ile yapılan (kruvaziyer) turlarda tur operatörüne ek gelir yaratması ve turist beklentilerinin daha iyi karşılanmasında çevre turlarının önemli bir rolü vardır. Tur operatörünün temsilcisi olan ve otel rehberi de denilen personelin (rep) ve yerel acentaların performans kriterleri arasında çoğu zaman çevre turu ve diğer ekstra satışlar dikkate alınır. Destinasyonun bu alanda sunduğu olanaklar tur çeşitliliği ve satış başarısında önemli bir etkendir.

Paket turlarda diğer hizmetler neleri kapsar?

Seyahat sigortası, müze ören yerleri giriş ücretleri, vize işlemleri gibi seyahat etmeyi kolaylaştıran veya seyahat deneyimini zenginleştiren birçok uygulama bu başlık altında yer alır.

Turlar hangi özelliklerden dolayı diğer tüketici ürünlerinden farklılık göstermektedir?

• Paket tur hayalidir, tüketilmeden önce görülemez, dokunulamaz veya denenemez. Satınalma kararı beklentilere dayalı oluşur.

• İsteğe bağlı bir üründür. Müşteriler yiyecek ya da benzin aldıkları gibi satın almak zorunda değildir.

• Homojen bir ürün değildir. Komşunuzunki gibi bir buzdolabı aldığınızda aynı görünümde olmasını ve aynı şekilde çalışmasını bekleyebilirsiniz. Ama tatiller doğası gereği çok çeşitlidir.

• Anında tüketilmesi gereken bir üründür. Üretimde yaşanan aksaklıklar anında tüketiciye yansır.

• Her yönü ile birbirinden ayrılmaz bir üründür. Ürünü etkileyen herhangi bir kişinin davranışı, müşterinin deneyiminde bir etki gerçekleştirir.

(Yale, 1994, ss. 6-7)

Niteliklerine göre paket turların kategorileri nelerdir?

Niteliklerine göre paket turlar, bağımsız, karşılayıcılı, eskortlu ve özel paket turlar olarak ayrılmaktadırlar (İçöz, 1998, s. 167).

Bağımsız tur nedir?

Bağımsız turlar: Bütün paket tur çeşitleri içinde en az ayrıntıya sahip olan turlardır. Katılımcılarına bir tur paketinin avantajlarının yanında yalnız seyahat etmenin özgürlüğünü ve esnekliğini de sağlar. Bağımsız bir paket tur için rezervasyon yapıldığında, katılımcılar kendi hareket ve dönüş tarihlerini de kendileri kararlaştırır, değişik fiyatlı oteller arasında seçim yapabilirler.

Karşılayıcı turlar nasıl açıklanabilir?

Karşılayıcılı (hosted) turlar: Gidilecek olan otelde konukları ağırlama görevini üstlenen bir görevli konukların günlük gezilerini düzenler, sorularını yanıtlar ve onlara boş zamanlarını planlamalarında yardımcı olur. Yarı esnek niteliği ve ekonomikliği çekici yönleridir

Eskortlu tur nedir?

Eskortlu turlar: Bütün tur çeşitleri içinde en ayrıntılı olan tur tipidir. Bu turlar katılımcılara birçok bölgede konaklama, yeme-içme, bölgeler arası taşıma ve organize faaliyetlerin tam bir programını sunar. Profesyonel bir tur yöneticisi bütün tur boyunca gruba eşlik eder. Eskortlu turlar bütün ayrıntıların planlı olmasını isteyen turistler için uygundur. Esnekliği en az olan turlardır. Türkiye’de ve bazı ülkelerde yasalar gereği, grubun başında tur süresince profesyonel bir turist rehberinin bulunması gerekir. Bu tür yasaların mevcut olduğu ülkelerde grup ile birlikte bir eskort görevlendirilmediği durumlarda rehber, tur eskortunun görevlerini de yerine getirir

Özel paket turlar nedir?

Özel paket turlar: Üç temel tur biçimine ek olarak genellikle tüm bir kitleye hitap etmeyen, bunun yanı sıra bazı özel kesimleri ilgilendiren tur şekilleri de vardır. Katılım bazı koşullara bağlı olduğu için kapalı gruplar olarak da adlandırılırlar. Bunlardan bazıları; teşvik (incentive) turları, toplantı turları, özel ilgi turlarıdır. Konaklama şekline göre paket turlar sejour ve itinerant turlar olmak üzere ikiye ayrılır (Mısırlı, 2002, s. 167).

Sejour turlar nedir?

Sejour Turlar: Konaklama ağırlıklı ve genellikle dinlenme amaçlıdır. Yoğun olarak yaz döneminde ve sahil destinasyonlarına yönelik düzenlenir. Konaklama işletmesinin niteliği turistlerin satın alma kararında önemli bir faktördür. Operasyonlar ortalama iki haftalık dönemler hâlinde birkaç ay aralıksız yürütüldüğünde back to back (ardışık) turlar şeklinde de isimlendirilir. Karşılayıcılı (ağırlamalı) turlar kapsamında yer alırlar.

Itinerant Turlar nedir?

Itinerant Turlar: Bir güzergâhı takip etmek ve o güzergâhta yer alan belirli turistik çekicilikleri ayrıntılı olarak görmek amacı taşır. Çok sayıda konaklama tesisinden yararlanılır ve ulaşım hizmetleri yoğun biçimde kullanılır. Kültür ve din, en çok gözlenen temel motiflerdir. Eskortlu ve rehberli turlar şeklinde uygulanır. Turlar seyahat amacına göre de çeşitlilik gösterir. Birçok tur için turistik merkezlerin kendisi özel bir çekim gücü taşımasına karşın, diğer bazı bölgeler de özel faaliyetleri açısından tercih edilirler. Bu faaliyet karnaval, azgın bir akarsuda rafting, F-1 yarışı, gastronomi, kuş gözleme vb. olabilir. Amaçlara yönelik turlar aşağıdaki şekillerde sınıflandırılabilir (İçöz, 1998, ss. 180-183);

Dinlenme turları nedir?

Dinlenme turları: Birçok insanın tatilden temel beklentisi yalnızca bol güneş, kumlu bir plaj, bol yiyecek ve belki biraz gece eğlencesi ile yorgunluk ve stresten uzaklaşarak gevşemek ve dinlenmektir. Bu tür paketler spor faaliyetleri, alışveriş ya da sınırlı gezileri içerebilir, fakat temel amacı rahatlama ve dinlenmedir.

Manzara turları nedir?

Manzara turları: Eşsiz özellikleri olan manzaraları görmek isteyen insanlar arasında oldukça popülerdir. Sürenin çoğunluğu bir ulaşım aracında geçer ve bu ulaşım aracı çoğunlukla otobüs ya da tren, bazen de gemidir. Rehberli turlar şeklinde uygulanmaktadır

Tur yönetimi açısından turlar nelerdir?

Tur yönetimi açısından turları bağımsız turlar, gözetimli (tek merkezli) turlar ve yönetilen (eşlikli) turlar olmak üzere üç başlık altında incelemek gerekir. Her grubun operasyon süreçleri ve ayrıntıları önemli ölçüde farklılık arz etmektedir.

Bağımsız turların operasyonu nasıldır?

Bu tür turlarda seyahat acentaları turistlerin istekleri doğrultusunda rezervasyonları yaptırmış ve gerekli voucher’ları düzenleyip teslim etmiştir. Rezervasyonu yapılan hizmetlerin sağlanması aşamasında ortaya çıkabilecek aksaklıkları çözmek ilgili hizmet üreticisinin sorumluluğundadır. Eğer, hizmet üreticisi rezervasyon sırasında seyahat acentası tarafından turiste vaat edilenleri yerine getirmekten kaçınıyor ise, turistin isteği üzerine acenta sorunun çözümüne katkı sağlamak üzere devreye girebilir. Bu tür bir durumda seyahat acentası ilk olarak hizmet üreticisi ile olumlu bir yaklaşım içinde ve onu ikna ederek sorunu gidermeyi denemelidir. Eğer bu olumlu tutum sorunu çözemeye yetmez ise farklı yaptırımlar öne sürerek (meslek örgütüne şikâyet, yasal süreçleri işletmek, iş ilişkisini sona erdirmek gibi) çözüme ulaşmaya yönelebilir. Tüm çabalarına rağmen seyahat acentası sorunun giderilmesi konusunda hizmet üreticisini ikna edemez ise bir başka hizmet üretici ile temasa geçerek turistin mağduriyetini önlemelidir (Çolakoğlu vd., 2014, s. 50). Seyahat acentası turistin isteklerini karşılamak için daha önce iş ilişkisinde bulunmadığı bir hizmet üreticisine rezervasyon yaptırmak durumunda kalmış ise hizmetin tüketimine yakın bir süre kala rezervasyonu mutlaka yeniden onaylatma (rekonfirme ettirme) ettirme yoluna gitmeli ve turistin bir aksaklıkla karşılaşmayacağından emin olmalıdır.

Gözetimli turların operasyonu nasıl yapılır?

Gözetimli turların yönetimi sezon başlamadan önce yapılacak hazırlıklar, sezon süresince operasyonların yürütülmesi ve sezon sonu kapanış işlemlerini içerir (Çolakoğlu vd., 2014, ss. 50-70).

Sezon açılış hazırlıkları nelerdir?

• Konaklama tesislerinin, kontratlarda belirtilen odaları sunmaya hazır olduklarından emin olunmalıdır,

• Broşür bilgileri ile konaklama tesislerinin güncel nitelikleri karşılaştırılmalıdır,

• Balkon yükseklikleri ve demir aralıkları tehlike yaratmamalıdır,

• Gerekli boya işlerinin yapıldığından emin olunmalıdır,

• Çarşaf, battaniye ve havlular temiz veya yenilenmiş olmalıdır,

• Oda tiplerine göre gereken eşyaların varlığı ve sağlamlığı kontrol edilmelidir,

• Her otel için odaların numara bazında dağılımını gösteren basit birer kroki ofiste bulundurulmalıdır,

• Her odaya, otel içindeki konumu gösteren bir kroki asılmış olmalıdır,

• Yüzme havuzlarında derinlik bilgisi, yüzeylerin temizliği ve çevresinin güvenliği kontrol edilmelidir,

• Yangın çıkışlarının açıkça belirtildiğinden emin olunmalıdır,

• Cam kapılarda çocuklar ve büyükleriçin göz hizasında güvenlik çıkartmaları kontrol edilmelidir,

• Bar, restoran, havuz ve diğer hizmetlerin kapanış saatlerinin uygunluğu sağlanmalıdır,

• Tüm birimler için bilgi panoları ve bilgi kitapçıkları hazırlanmalıdır,

• Varışlarda kullanılacak dokümanlar, el tabelaları dağıtılacak broşürler hazırlanmalıdır,

• Bölge ve acentanın çalıştığı otellerin konumları öğrenilmelidir,

• Acentanın çalıştığı oteller, bölge ofisinin yeri ve belirli olanakları gösteren harita oluşturulmalıdır,

• Çevre turları detaylı çalışılmalı ve sezon başında tüm çevre turlarına gidilmeye çalışılmalıdır.

• Hoşgeldiniz kokteyli buluşma alanı organize edilmeli,

• Tüm konaklama işletmelerine rep kendini tanıtmalı, yerel dostluklar kurmalıdır,

• Doktorların, polis ve taksi vb. telefon numaraları bulundurulmalıdır,

• Havaalanını ve oradaki olanakları bildiğinden emin olunmalıdır,

• Rep ofisi mümkün olduğunca çekici kılınmalıdır.

Operasyon sürecinde işlemler nelerdir?

Kesin rezervasyon

Yola çıkış

Varış yeri işlemleri

Transfer

Ağırlama

Geri dönüş

Operasyonun değerlendirilmesi

Sezon kapanış hazırlıkları nelerdir?

Bölge ofisinin kapatılması sezon sonunda gerçekleştirilir. Bölge ofisi sezon sonunda gelecek yıl için hazır bırakılmalıdır. Bu amaçla yapılacak işler aşağıda sıralanmıştır; • Tüm envanterler kontrol edilmeli ve işletme sahibi ile hem fikir olunmalıdır,

• Tüm bilgi panoları ve diğer acenta eşyaları toplanmalı ve bir yerde depolanmalıdır,

• Ofis temiz bırakılmalıdır,

• Bölge ofisinin bir arabası var ise, başka bir şekilde belirtilmedikçe güvenli bir yere bırakılmalıdır ve kilitlenmelidir, anahtarları acentaya teslim edilmelidir,

• Tüm şirket eşyalarının miktarlarını da içeren bir listesi yapılmalı ve bir sureti ekipmanlarla bırakılmalı ve bir kopyası merkez ofise gönderilmelidir,

• Üniformalar teslim edilmelidir,

• Bilgi kitapçıkları ve herhangi bir ilgili bilginin gelecek yıl referans olması açısından ofiste bırakıldığından emin olunmalıdır,

• Tüm oda planlarının doğru ve tam olduğundan emin olunmalıdır,

• Bir sonraki sezon için anlaşma yapılan tüm konaklama işletmeleri için bina durum raporlarının tamamlandığından emin olunmalıdır.

Yönetilen turların operasyonu neyi ifade eder?

Gözetimli tur operasyonu, grup büyük olsa da yönetilen turlara göre göreceli olarak kolaydır. Grupla birlikte seyahate katılmak çeşitli noktaları ziyaret etmek çok daha karmaşıktır. Yönetilen turlarda seyahat acentası kelimenin tam anlamı ile refakatçilik (eskortluk) yapar. İdeal olarak programlanmış olan tüm ayrıtılar planlandığı şekilde gerçekleşir ise, tur yöneticisinin yükü büyük ölçüde hafifler. Yalnızca gruba liderlik yapmak, verilen hizmetleri gözlemlemek ve grubun mutluluğunu üst seviyede tutmak iyi bir tur yöneticisi için basit konulardır. Ancak her turda mutlaka bir takım sorunların ve aksaklıkların ortaya çıkması neredeyse kaçınılmaz bir durumdur. Tur yöneticisinin temel sorumluluğu (Webster, 1993, s. 169);

• Katılımcıların mutluluğunu sürekli kılmak,

• Tüm hizmetlerin anlaşma koşullarına uygun sunulduğundan emin olmaktır

Yönetilen turların operasyonu hangi aşamalardan oluşur?

Tur öncesi hazırlıklar

Tur sırasındaki iş ve işlemler

Tur sonrası işlemler

Tur yönetimi personeli kimlerden oluşur?

• Operasyon müdürü,

• Operasyon sorumlusu,

• Rezervasyon sorumlusu,

• Tur eskortu,

• Tur lideri,

• Rehberler,

• Bölge temsilcisi (yöneticisi),

• Rep’ler,

• Transfer şefi,

• Transferciler.

Tur eskortunun görevleri nelerdir?

Tur eskortunun görevleri

• Turu başlangıç noktasından almak ve geri getirmek,

• Tur planını eksiksiz olabildiğince kusursuz uygulamak,

• Ülkelere giriş çıkış ve vize işlemlerini takip etmek,

• Turun her hareket ve varış noktalarında bagajları izlemek,

• Müze, ören yerleri vb. giriş ücretlerini ödemek,

• Grup adına gerekli durumlarda bahşiş vermek,

• Hizmet üreticilerine ödemeleri yapmak (gerekiyor ise),

• Günlük harcama kaydını tutmak ve harcamaları belgelendirmek,

• Uçak biletleri ve otel rezervasyonlarını yeniden teyit (rekonfirme) ettirmek (bir-iki gün önceden),

• Turda sunulan hizmetleri kontrol etmek, gerekirse hizmet üreticilerini uyarmak,

• Ziyaret edilen ülke, bölge ve merkezlerle ilgili bilgi toplamak ve aktarmak,

• Grubun ortak sorunlarının yanında, grup üyelerinin özel sorunları ile ilgilenmek,

• Olağan üstü hâllerde turun akışını değiştirecek uygulamaları düzenlemek,

• Tur sonunda operasyon sorumlusuna rapor vermek ve görüşlerini bildirmek şeklinde sıralanabilir.

Rep nedir?

Rep, İngilizcede temsilci anlamına gelen “representative” kelimesinin kısaltmasıdır. Rep paket turların düzenlendiği tatil yörelerinde (destinasyon) tura katılanlar ve tura hizmet veren üreticiler nezdinde tur operatörünü temsil eden kişidir. Ağırlayıcı veya otel rehberi olarak da adlandırılan bu personel, genellikle turistin geldiği ülke vatandaşıdır. Rep’ler operasyon sezonunun başlangıcından bitimine kadar tüm sezon boyunca destinasyonda kalırlar. Konaklama giderleri tur operatörü tarafından karşılanır.