Boş Zaman ve Rekreasyon Yönetimi Dersi 4. Ünite Sorularla Öğrenelim

Deneyimlerin kaç boyutu bulunmaktadır?

Deneyimlerin iki temel boyutu bulunmaktadır. İlk boyut müşteri katılımıdır. Müşteri katılımı aktif ve pasif olmak üzere iki katılım şeklini içermektedir. Pasif katılımda tüketici ve / ya da müşteri işletmenin sunduğu deneyime sadece izleyici olarak katılır. Aktif katılımda ise; deneyim olarak tanımlanan etkinliğin içinde aktif olarak yer alınır. Diğer boyut ise ilişki ya da çevresel ilişki olarak tanımlanmaktadır. Bu boyut; müşteri ile deneyim arasındaki ilişkinin biçimini ifade etmektedir. Müşteriyi içine alma ve müşteriyi çevreleme olarak iki farklı biçime sahip olan boyut deneyim sonucu oluşan ilişkinin niteliğini de göstermektedir. Müşteriyi içine alma ile müşteri ve deneyim arasında daha zayıf bir ilişki ifade edilirken, müşteriyi çevreleme ile daha güçlü bir ilişki tanımlanır. Müşteriyi çevrelemede müşteri deneyimin heyecanını daha fazla hissetmektedir.

Deneyimsel pazarlamada müşterilerin yaşayabileceği farklı deneyimlerden faaliyette bulunmak ne anlama gelmektedir?

Faaliyette bulunma; duyusal, duygusal, bilişsel ve ilişkisel deneyimlerin bütünüdür. Müşterilerin nasıl faaliyette bulunduğunu incelemek ve müşterilerin yaşamlarına renk katmak için müşterilere neler verilebileceğini tasarlamaktır. Şüphesiz bu müşterilerin yaşamlarını incelemekle tasarlanabilecek bir olgudur. Örneğin; bankalar zamanı sınırlı olan müşterilerine internet bankacılığı hizmetini sunmaktadırlar.

Boş zaman ve rekreasyon pazarına yönelik ürün geliştirirken gözönünde bulundurulan noktalar nelerdir?

• İçerik: Boş zaman ve rekreasyon pazarlamasında ürün geliştirme süreci tedarik edilecek “şeyin” içeriğinin hazırlanması ile başlar. Örneğin; Disneyland her ne kadar bir hizmet çeşitliliği sunsa da temelde mutluluk sağlamak üzerine hizmet vermektedir. Bir tesisin rekreasyonel spor programı ve hizmeti uygun pazarın ihtiyaçları üzerine konumlanır. Örneğin; spor odaklı bir dinlence işletmesi olarak Club Med; hizmet anlayışını bireysel odaktan çocuklu ailelerin ve yaşlıların ihtiyaçlarını karşılamak üzerine değiştirmiştir. • İmaj: Boş zaman ve rekreasyon pazarında bir ürün tüketicinin zihninde tanımlanmış bir imaj ile birleşir. Örneğin; bir ürün olarak rekreasyon sporu tüketicinin zihninde olumlu ya da olumsuz bir imaja sahiptir ve pazarlama yönetimi için amaç bu imajı olumlu bir noktaya getirerek katılımı arttırmaktır. • Yaşam eğrisi: Boş zaman ve rekreasyon pazarındaki birçok ürün somut malların yaşam eğrisine benzer bir yaşam döngüsüne sahiptir. Ürün yaşam eğrisi; tanıtma, gelişme, olgunluk ve gerileme aşamalarında oluşur. Bisiklet; boş zaman ve rekreasyon pazarında başarılı yaşam eğrisine sahip ürün olarak örnek gösterilebilir.

Hizmet işletmelerinde dağıtım stratejilerinde kullanılan doğrudan satış/dağıtım ne ifade etmektedir?

Hizmetlerin taşıdığı çeşitli özelliklerden dolayı, pek çok hizmet alanında doğrudan dağıtım kanalı uygulanır. Fakat güvenlik, eğlence ve sigortacılık gibi bazı hizmet alanlarında dolaylı dağıtım kanalı uygulanır. Hizmetlerin özelliklerinin doğrudan dağıtım kanallarının kullanılmasını zorunlu kılmasıyla, hizmeti üreten ile hizmeti alan arasında karşılıklı ilişkiler gelişir. Hizmet sunan kişi eğer işini severek ve bilerek yapıyorsa bu şekilde yüzyüze olmanın sağlayacağı bütün avantajlardan yararlanarak, hizmet alanı en iyi şekilde tatmin edebilir.

Boş zaman ve rekreasyon pazarında fiyatın önemi nedir?

Fiyatlandırma konusu boş zaman ve rekreasyon pazarında direk ya da dolaylı olarak yer alan her kuruluş için çok önemlidir. Fiyat, bir üründen sağlanan yarar karşılığında belirlenen bir bedeldir. Bu özelliği ile de boş zaman ve rekreasyon ürünü için tespit edilen değeri ifade etmektedir. Örneğin; Fenerbahçe ve Galatasaray Futbol Takımları arasında oynanacak bir müsabakayı izlemek için ödediğimiz para fiyatı ifade eder.

Deneyimsel yorumlamaya göre tüketim ne demektir?

Belirli bir durum içerisinde bir obje (örnek: bir ürün, bir etkinlik, bir insan, bir fikir) arasındaki etkileşim sonucu ortaya çıkan deneyimdir.

Deneyimsel pazarlamanın özellikleri nelerdir?

• Müşteri deneyimi üzerine odaklanma: Geleneksel pazarlamadaki ürünlerin fonksiyonel özellik ve yararlarının aksine, deneyimsel pazarlama müşteri deneyimi üzerine odaklanır. Deneyimler karşı karşıya kalma, katlanma ya da olguları yaşama sonucu elde edilir. • Bütünsel bir deneyim olarak tüketime odaklanma: Deneyimsel pazarlamacı şampuanı, banyo kremini, el kremini ya da parfümü düşünmez. Bunun yerine, banyodaki rahatlığı ve düzeni düşünür, kendi kendine “hangi ürün hangi tüketim durumuna uygundur” sorusunu sorar. • Sosyo-kültürel yapı ortamında ürünün nasıl tüketileceğinin bilinmesi, bütünsel bir deneyim konusunda ipuçları verecektir ve tanıtım çalışmalarında bu nitel temalar kullanılacaktır. • Müşteriler rasyonel ve duygusaldır: Deneyimsel pazarlamacılar için müşteriler rasyonel yönelimli olduğu kadar duygusaldır. Müşteriler rasyonel bir karar ile uğraşırken, çoğunlukla duyguları ile hareket edebilir, çünkü tüketim deneyimi fantezi, his ve eğlencenin takibi ile yönlendirilebilir. • Yöntem ve araçlar elektiktir: Geleneksel pazarlamadaki analitik, kantitatif ve sözel yöntemlerin aksine, deneyimsel pazarlamacının yöntem ve araçları muhtelif ve çok ara yüzlüdür. Diğer bir ifadeyle, deneyimsel pazarlama tek bir metodolojik yöntem ile sınırlı olmayıp daha çok elektiktir. Bazı yöntem ve araçlar yüksek oranda analitik ve kalitatif olabilmektedir. Deneyimsel pazarlamada herkese uygulanan nomotetikten ziyade, bireye özel davranma eğilimi söz konusudur.

Hizmet kavramı ne anlama gelmektedir?

Cemalciler hizmet kavramını “doğrudan satışa sunulan ya da malların satışıyla birlikte sağlanan eylemler, yararlar ya da doygunluklardır” biçiminde tanımlamaktadır. Kotler tarafından yapılan hizmet tanımlaması ise şöyledir: “Hizmet; bir tarafın diğerine sunduğu, üretiminin fiziksel bir ürüne bağlı olabildiği gibi olmayadabildiği, elle tutulamayan ve herhangi bir şeyin sahipliğiyle sonuçlanmayan bir faaliyet ya da faydadır .

Boş zaman ve rekreasyon hizmet ya da aktivitelerine temel oluşturacak ana yaklaşım hangisidir?

Tüketici odaklılık

Boş zaman ve rekreasyon pazarlama modeli içerisinde pazarlama araştırması nasıldır?

Pazarlama araştırması, özel bir pazarlama problemi, kararı ya da fırsatı ile ilgili bilgilerin sistematik olarak toplanması, analiz edilmesi ve rapor haline getirilmesidir. Boş zaman ve rekreasyon pazarlama uzmanı işletmenin ve pazarlama planının her yönüyle ilgili stratejiler ve kararları formüle etmek için araştırma sayesinde toplanan bilgilerden faydalanır. Pazarlama araştırması genellikle bir problem üzerinde yoğunlaşır. Aynı zamanda, büyük veri tabanları oluşturulabilir ve işletmenin tüketici pazarları ve rakipleri konusunda da bilgiler elde edebilmesine olanak tanır. Örneğin; bir fitness merkezinde bir önceki yıla ait satı! raporları, üye sayısına ilişkin raporlar ve tesisteki ekipmanın yenilenmesi ile ilgili mali kayıtlar işletme için ikincil veri kaynakları olup içsel kaynaklar olarak sınıflandırılabilir.

Deneyimlerin müşteri katılım boyutu kaça ayrılır?

Müşteri katılımı aktif ve pasif olmak üzere iki katılım şeklini içermektedir. Pasif katılımda tüketici ve / ya da müşteri işletmenin sunduğu deneyime sadece izleyici olarak katılır. Aktif katılımda ise; deneyim olarak tanımlanan etkinliğin içinde aktif olarak yer alınır.

Boş zaman ve rekreasyon ürünlerinin dağıtımında anahtar noktalar nelerdir?

• Yerleşke: Boş zaman ve rekreasyon hizmetinin sunulduğu yer tüketicinin bu etkinliğe katılma motivasyonunu olumlu ya da olumsuz olarak etkilemektedir. Bu yüzden boş zaman ve rekreasyon etkinliğinin sunulduğu yer önemli bir kriter olarak karşımıza çıkar. • Merkezilik: Boş zaman ve rekreasyona yönelik program ve hizmetler sunan bir tesisin merkezi bir yerde olup olmadığı tüketim açısından oldukça önemlidir. Çünkü tesisin merkezi bir yerde olup olmadığı ulaşımdan finansmana, katılımdan yönetime kadar birçok konuyu etkileyecektir. • Erişebilirlik: Erişilebilirlik tüketicinin bir hizmete ulaşabilmesinin ne kadar kolay olduğunu gösteren bir ölçüdür. İdeal olan, özürlülük, cinsiyet, etnik köken ya da diğer faktörlere bakılmaksızın, herkes için engelsiz bir hizmet oluşturabilmektir. • İşlevsellik: İşlevsellik; boş zaman ve rekreasyon programlarının ve tesislerin katılımcısına sunduğu yararlar ile ilgilidir.

Fiyat ve fiyatlamanın önemi nasıl ele alınabilir?

• Fiyat, talebi ve satış hacmini etkiler. Aşırı yüksek ya da düşük fiyat, pazarda ürünün tutunmamasına neden olabilir. Bu bağlantıda, fiyat esnekliği çok önem arz etmektedir. • Satış fiyatı işletmenin tüm işlerinin karlılığını belirler. • Fiyat, potansiyel tüketicilerin ürünü veya markayı algılamalarını etkiler ve ürün konumlandırmasında katkıda bulunur. Fiyat kalite ile sıkı bir ilişki içerisinde olarak mal veya hizmetin imaj göstergesi rolünü de üstlenmektedir. • Fiyat, rakip mal ve hizmetleri karşılaştırmada en uygun temeli oluşturur. Fiyattaki azıcık bir değişiklik pazar tarafından tespit edilir ve pazardaki dengesizliğe yol açabilir. • Fiyatlama stratejisi pazarlamanın diğer unsurları ile eşgüdümlü olmalıdır. Bir ürün fiyatı; reklam, tutundurma, ambalaj ve mal konumlandırma masraflarını da içermelidir.

Boş zaman ve rekreasyon pazarlama süreci içerisinde önemli olan noktalar nelerdir?

• Organizasyonun iç ve dış çevresi ile ilişkili araştırmalar yürütmek • Organizasyonun, mal ve hizmetlerinin güçlü ve zayıf yönlerini belirlemek • Pazarlama hedeflerini oluşturmak • Pazarlama stratejilerini hazırlamak; programları tanımlamak • Bütçeyi oluşturmak ve • Stratejileri ve programları izlemek, gözden geçirmek ve düzeltmek

Boş zaman ve rekreasyon pazarlama modeli içerisinde pazarlama karması kararları nasıldır?

Pazarlama araştırması sonucu elde edilen bilgiler ışığında hedef pazar belirlendikten sonra, pazarlama karması kararları geliştirilir. Pazarlama karmasının amacı seçilen hedef pazara uygun kararların alınmasıdır. Bu da pazarlama karma elemanlarının koordine edilmesi ile mümkün olur. Boş zaman ve rekreasyon pazarlama uzmanları için en zor işlerden ve kararlardan biri pazarlama amaçlarını gerçekleştirmek ve tüketiciyi en iyi şekilde tatmin etmek amacıyla pazarlama karması elemanlarını bütünleşik olarak kullanmaktır.

Tüketicilerin boş zaman ve rekreasyon davranışları ve tüketim örnekleri hizmet pazarlaması ile ilgili olan boyutlarından sosyal yönelim neyi ifade eder?

Tüketicinin kendisi ve başkaları için keyfi olarak tahsis ettiği zamanın kategorize edilmesini ifade eder.

Tam ürün seviyelerinden somut ürün neyi ifade eder?

Tüketicinin bir ürünü satın alırken neyi satın aldığını ifade eden öz ürün, ürünün gözle görülmeyen elle tutulmayan ama tüketiciyi değişik açılardan tatmin eden yanıdır. Öz ürünün büründüğü maddi yapı ve görünüm ise somut üründür. Örneğin; futbol topu, bisiklet ve dans kursu gibi ürünlerin kalite düzeyi, tasarım ve renk gibi ayırıcı özellikleri, stili, marka adı ve ambalajı bu ürünlerin temel karakteristikleridir.

Tüketicilerin boş zaman ve rekreasyon davranışları ve tüketim örnekleri hizmet pazarlaması ile ilgili olan boyutlarından planlama yönelimi neyi ifade eder?

Zaman yönetiminin bir türü olup, analitik olmaktan (yoğun planlama yapan tüketici) anlık olmaya (planlama yapmayıp anlık yaşamayı tercih eden tüketici) kadar iki uçlu bir yelpazeyi kapsar.

1964 yılında Jerome McCarthy tarafından oluşturan pazarlama kavramının 4P olarak ifade edilen dört ana unsuru nedir?

Ürün, dağıtım, fiyat, tutundurma

Tutundurma karması elemanlarından Satış Tutundurma Karması içerisinde neler yer alır?

Kuponlar, örnek ürünler, televizyon, sergiler, fuarlar, yarışmalar, çekilişler, satış noktaları, indirimler ve para iadeleri.

Satış tutundurma programının geliştirilmesinde ve satış tutundurma kararının verilmesinde gözönünde bulundurulması gereken faktörler nelerdir?

• Kullanılacak teşviklerin hacmi • Hedef kitlenin kimler olacağının belirlenmesi • Dağıtım şeklinin belirlenmesi(mağazada, kapıdan kapıya vb.) • Satış tutundurma aracının ne sürece uygulanacağı (çok kısa bir süre uygulanması bazı tüketicilerin haberdar olmasını engeller, çok uzun bir süre ise ürünün imajına zarar verebilir) • Niceliğin ne olacağının belirlenmesi (kaç paket, ne kadar ödül vb.) • Zamanlama ve koordinasyon (sezon, perakendeci ile ilgili aktiviteler ve üretimin göz önünde bulundurulması) • Bütçe (satış tutundurmaya ne kadar bütçe ayrılacağının ve işletme kaynaklarının göz önünde bulundurulması) • Ön test yapılması (satış tutundurma için en uygun zamanın belirlenmesi için yapılacak araştırma) • Beklenmedik olaylar karşısında verilecek tepkiye hazırlıklı olma (rakiplerin faaliyetleri, ekonomik koşullar vb.)

Pazarlamada hangi üç fiyatlama yaklaşımı benimsenir?

Maliyete dayalı, rekabete dayalı ve talebe dayalı fiyatlama

Tutundurma ile ilgili tanımların ortak özellikleri nelerdir?

• Tutundurma, iletişim karmasına dayanır ve ikna edici olma özelliği vardır. • Tutundurma, doğrudan satışları kolaylaştırma amacına yönelik olduğu kadar, tutum ve davranışlara da yöneliktir. • Tutundurma, diğer pazarlama eylemleri ile birlikte uygulanır ve onların etkisi altındadır. • Tutundurma, ürün, fiyat ve dağıtım arasında planlı ve programlı bir çalışma gerekir ve sonuçta sinerjik bir etkiyi oluştururlar. • Tutundurma, işletmelerin genellikle dış çevre ile olan iletişimini içerir. • Tutundurma, genellikle fiyata dayalı olmadan bir rekabet aracıdır. • Tutundurma, sadece tüketicilere yönelik değil, pazarlama kanal üyelerine de yöneliktir.

Boş zaman ve rekreasyon pazarlama modelinin ilk adımı olan organizasyon politikasının belirlenmesi için neler yapılmalıdır?

Organizasyon politikasının belirlenmesi için organizasyonun görev, vizyon, amaç ve hedeflerinin şekillendirilmesi gerekir.

Tüketicilerin boş zaman ve rekreasyon davranışları ve tüketim örnekleri hizmet pazarlaması ile ilgili olan boyutlarından polikronik yönelim neyi ifade eder?

Polikronik yönelim, üstlenilen görev sayısı ile ilgili olup, tüketicinin o anda çok görev üstlenmesini ya da tek bir şeyi yapmak istemesini ortaya koyar.

Müşteri ile deneyim arasındaki ilişki incelendiğinde, müşteriyi içine alma mı yoksa müşteriyi çevreleme mi daha güçlü bir ilişkiyi ifade eder?

Müşteriyi içine alma ile müşteri ve deneyim arasında daha zayıf bir ilişki ifade edilirken, müşteriyi çevreleme ile daha güçlü bir ilişki tanımlanır. Çünkü müşteriyi çevrelemede müşteri deneyimin heyecanını daha fazla hissetmektedir.

Deneyimsel pazarlamada müşterilerin yaşayabileceği farklı deneyimler nelerdir?

Algılamak, hissetmek, düşünmek, faaliyette bulunmak ve ilişkilendirmektir.

Bir tüketicinin hizmet kalitesinden beklediği temel özellikler nelerdir?

• Güvenilirlik: Hizmetin doğru ve güvenilir şekilde yerine getirilmesi • Karşılık: Hizmetin hızlı yerine getirilmesi ve personelin yardım etmeye istekli olması • Garanti: Personelin bilgili, kibar ve güvenilir olması • Empati: Tüketicilere karşı yardımsever olma ve bireysel ilginin gösterilmesi • Somut Kanıtlar: Fiziksel olanaklar, personel ve iletişim (işaretler, belgeler ve yazışmalar) ile iyibir etki yaratma

 6P olarak ifade edilen Kotler'in mega pazarlama karması, geleneksel pazarlama karması elemanlarına (4P) hangi iki unsur ilave edilerek oluşturulmuştur?

Geleneksel pazarlamada 4P olan pazarlama karması elemanları yaptırım gücü (political power) ve kamuoyu oluşturma (public opinion) elemanlarının eklenmesi ile 6P’ye çıkmaktadır.

Hizmetlerin özelliklerinden “Hizmetlerde sahiplik yoktur” ne anlama gelmektedir?

Bir mal satın alındığında o malı satın alan kişi genellikle malın sahibi olmaktadır. Ancak bir hizmet satın alındığında satıcıdan alıcıya bir sahiplik transfer edilmez. Hizmetlerde sahipliğin olmayışı, dağıtım kanallarının tasarımını malların dağıtım kanallarının tasarımından farklı kılmaktadır. Çünkü mallarda olduğu gibi, toptancı ya da perakendeciye sahiplik transfer edilemez. Bundan dolayı, hizmetlerde en fazla kullanılan yöntem, aracıların hizmet sağlayıcısı ile ortak gibi olduğu doğrudan dağıtım yöntemidir.

Boş zaman ve rekreasyon ile bağlantılı organizasyonlar tarafından tüketicilere sunulan mal ve hizmetler tüketici davranışı ve deneyimi bakımından değerlendirildiğinde belirleyici özellikler nelerdir?

• Boş zaman mal ve hizmetleri, çoğunlukla karışık dağıtım ağlarına sahiptir. • Sunulan boş zamanın fiyatı, sağlanan yardımlar ve promosyon (Örn., tatil köyü müşterilerine sahil kullanımının ve şezlongların ücretsiz olması) gibi bazı unsurlar nedeniyle her zaman maliyeti yansıtmaz. • Dışsal etkiler, boş zaman tüketicileri üzerinde önemli bir etkiye sahiptir. • Boş zaman müşterileri her zaman tüketici değildir. • Boş zaman tüketicileri, sunulan boş zaman ürünleri ile ilgili yüksek beklentilere sahiptir. • Boş zaman satın alımları, çoğu zaman diğer unsurların bir karmasını içerir. • Boş zaman satım alımları çoğu zaman hizmetleri kapsar. • Boş zaman satım alımları çoğunlukla seyrektir, fakat bu satın alımlar yüksek harcamaları kapsar. • Boş zaman mal ve hizmetleri çoğunlukla niteliği gereği yaşam biçimi ile bağlantılıdır .

Müşteri katılımı ve ilişki olmak üzere iki boyuttan oluşan deneyimler kaç kategoride sınıflandırılır?

Deneyimin iki boyutuna göre deneyimler dört ayrı kategoride sınıflandırılmaktadır. Bu kategoriler; eğlence, eğitim, estetik ve sürükleyici deneyimlerdir

Pazarlama bakış açısı ile ürün ne anlama gelmektedir?

Pazarlama bakış açısı ile ürün kavramı, fiziksel ve kimyasal nesne boyutlarının ötesinde bir anlam ifade etmektedir. Çünkü tüketiciler sadece bir takım özellikleri bünyesinde barındıran mal ve hizmetleri satın almazlar, aynı zamanda ihtiyaçlarının tatminini sağlayacak faydaları da satın alırlar.

Pazarlama karması ile hizmet pazarlamasının benzerlikleri ve farkları nelerdir?

Pazarlama karması, pazarlama sürecinin yapı taşlarından biridir. Tüketiciler ile iletişim kurmak ya da tatmin etmek için kullanılan ve pazarlama yönetiminin kontrol ettiği unsurlar olarak düşünülebilecek pazarlama karması unsurları pazarlama süreci içerisinde hayati öneme sahiptir. Geleneksel pazarlama karması; ürün (product), fiyat (price), dağıtım (place) ve tutundurma (promotion) olmak üzere dört ana unsurdan oluşur ve bu unsurlar 4P olarak tanımlanır. Hizmet pazarlamasında ise bu 4P’ye ilave olarak katılımcılar, hedef kitle (people), fiziksel kanıt (physical evidence) ve süreç (process) olmak üzere üç unsurdan daha bahsedilir. Bu unsurlar hizmetlere ait özelliklerle bağlantılıdır. Sonuç olarak, boş zaman ve rekreasyon pazarlamasının hizmet pazarlaması ile büyük oranda benzerlik göstermesinden dolayı boş zaman ve rekreasyon pazarlaması planlamasında 7P’den oluşan bu unsurlar dikkate alınır.

Pazarlama karması ne anlama gelmektedir?

Pazarlama karması, pazarlama sürecinin yapı taşlarından biridir. Tüketiciler ile iletişim kurmak ya da tatmin etmek için kullanılan ve pazarlama yönetiminin kontrol ettiği unsurlar olarak düşünülebilecek pazarlama karması unsurları pazarlama süreci içerisinde hayati öneme sahiptir. Geleneksel pazarlama karması; ürün (product), fiyat (price), dağıtım (place) ve tutundurma (promotion) olmak üzere dört ana unsurdan oluşur ve bu unsurlar 4P olarak tanımlanır.

Deneyimsel pazarlamanın temelinde müşterinin yaşayabileceği beş ayrı deneyim bulunmaktadır. Bu deneyimler hangileridir?

Deneyimsel pazarlamanın temelini müşterilerin yaşayabileceği beş ayrı deneyim oluşturmaktadır. Bu farklı deneyimler; algılamak, hissetmek, düşünmek, faaliyette bulunmak ve ilişkilendirmektir.

Ürün planlamacıları boş zaman rekreasyon pazarına yönelik bir ürün geliştirilirken hangi üç farklı noktayı göz önünde bulundurmalıdır?

İçerik, imaj ve yaşam eğrisi

Bir ürün ya da hizmetin, bir kurumun, bir kişinin ya da bir fikrin hedef pazara olumlu bir
şekilde tanıtılıp benimsetilmesine ne denir?

Tutundurma

Bir tüketicinin hizmet kalitesinden beklediği beş temel özellik nedir?

• Güvenilirlik: Hizmetin doğru ve güvenilir şekilde yerine getirilmesi
• Karşılık: Hizmetin hızlı yerine getirilmesi ve personelin yardım etmeye istekli olması
• Garanti: Personelin bilgili, kibar ve güvenilir olması
• Empati: Tüketicilere karşı yardımsever olma ve bireysel ilginin gösterilmesi
• Somut Kanıtlar: Fiziksel olanaklar, personel ve iletişim (işaretler, belgeler ve yazışmalar) ile iyi bir etki yaratma

Deneyimsel pazarlamanın dört başlık altında sınıflandırılan kendine has özellikleri nelerdir?

• Müşteri deneyimi üzerine odaklanma
• Bütünsel bir deneyim olarak tüketime odaklanma
• Sosyo-kültürel yapı ortamında ürünün nasıl tüketileceğinin bilinmesi
• Müşteriler rasyonel ve duygusaldır
• Yöntem ve araçlar elektiktir

Tutundurma karması elemanları nelerdir?

Reklam, kişisel satış, satış tutundurma ve halkla ilişkiler-duyurum.

Hizmet işletmelerinde dağıtım stratejileri kaça ayrılır? Nelerdir?

Hizmet işletmelerinde doğrudan satış/dağıtım ve aracılarla/dolaylı satış/dağıtım olmak üzere dağıtım stratejilerinde kullanılabilecek iki farklı strateji mevcuttur.

Boş zaman ve rekreasyon pazarlama süreci içerisinde hangi noktalar önemlidir?

• Organizasyonun iç ve dış çevresi ile ilişkili araştırmalar yürütmek
• Organizasyonun, mal ve hizmetlerinin güçlü ve zayıf yönlerini belirlemek
• Pazarlama hedeflerini oluşturmak
• Pazarlama stratejilerini hazırlamak; programları tanımlamak
• Bütçeyi oluşturmak ve
• Stratejileri ve programları izlemek, gözden geçirmek ve düzeltmek

Boş zaman ve rekreasyon ürünlerinin dağıtımında öne çıkan dört anahtar nokta hangisidir?

• Yerleşke: Boş zaman ve rekreasyon hizmetinin sunulduğu yer tüketicinin bu etkinliğe katılma motivasyonunu olumlu ya da olumsuz olarak etkilemektedir. Bu yüzden boş zaman ve rekreasyon etkinliğinin sunulduğu yer önemli bir kriter olarak karşımıza çıkar.
• Merkezilik: Boş zaman ve rekreasyona yönelik program ve hizmetler sunan bir tesisin merkezi bir yerde olup olmadığı tüketim açısından oldukça önemlidir. Çünkü tesisin merkezi bir yerde olup olmadığı ulaşımdan finansmana, katılımdan yönetime kadar birçok konuyu etkileyecektir.
• Erişebilirlik: Erişilebilirlik tüketicinin bir hizmete ulaşabilmesinin ne kadar kolay olduğunu gösteren bir ölçüdür. İdeal olan, özürlülük, cinsiyet, etnik köken ya da diğer faktörlere bakılmaksızın, herkes için engelsiz bir hizmet oluşturabilmektir.
• İşlevsellik: İşlevsellik; boş zaman ve rekreasyon programlarının ve tesislerin katılımcısına sunduğu yararlar ile ilgilidir.

Tüketicilerin boş zaman ve rekreasyon davranışları ve tüketim örnekleri hizmet pazarlaması ile ilgili olan boyutları nelerdir?

Sosyal yönelim, geçici yönelim, planlama yönelimi ve polikronik yönelimdir.

Tüketicilerin boş zaman ve rekreasyon davranışları ve tüketim örnekleri hizmet pazarlaması ile ilgili olan boyutlarından geçici yönelim neyi ifade eder?

Bireylerin geçmişteki başarılarını, o an yaşadıklarını ve geleceğe dair bakış açılarını değerlendirir.

Bir hizmet işletmesinde fiziksel ortamda hizmet tesisinde neler yer alır?

Hizmet Tesisi: • Tesisin Dışı: Dış Tasarım, Tabelalar, Otopark, Peyzaj( Manzara), Çevre • Tesisin içi: İç tasarım, Ekipman, Tabelalar, Yerleşim, Hava kalitesi/ Isı

Tüketicilerin boş zaman ve rekreasyon davranışları ve tüketim örnekleri, hizmet pazarlaması ile de ilgili olan hangi dört boyutu ortaya koymaktadır?

Sosyal yönelim, geçici yönelim, planlama yönelimi ve polikronik yönelimdir.

Magrath (1986) geleneksel pazarlama karması elemanlarına hangi unsurların eklenmesini savunmuştur?

Magrath (1986) hizmet pazarlaması söz konusu olduğunda geleneksel pazarlama karması elemanlarına katılımcıları–insanları (Participants), fiziksel ortam (Physical evidence) ve süreç yönetimi (Process management) olmak üzere 3P’nin daha eklenmesini savunmuştur. Buna göre hizmetin sunulduğu işletmelerde pazarlama karması elemanları genişleyerek “7P”ye çıkmaktadır.

Boş zaman ve rekreasyon pazarlaması sürecinde ikinci aşama olan pazarlama araştırması neden önemlidir?

Pazarlama araştırmasından elde edilen bilgiler pazarlama karması için oluşturulacak strateji ve kararlar açısından önemlidir. Araştırma iki önemli alanda hayati bilgi sağlar. Bunlar, tüketici ve rekabettir.