aofsoru.com

Hizmet Pazarlaması Dersi 6. Ünite Sorularla Öğrenelim

Hizmet Pazarlamasında Fiziksel Unsurlar

1. Soru

İç değişkenler nelerden oluşmaktadır? 

Cevap

müşterilerin hizmet sunulan ortama girdikten sonra karşılaştıkları uyarıcılardan oluşmaktadır.


2. Soru

Bir poliklinikte bulunan aletler ve ekipman ile yerleşme düzeni neyi gösterir?

Cevap

orada ne tür hizmet verildiğini anlatmaktadır.


3. Soru

Uyarıcılar nelerden oluşmaktadır?

Cevap

bireylerin duyu organlarına mesaj verebilen her türlü etkiden oluşmaktadır.


4. Soru

"iş ve hizmet ortamında bulunan makineler, mobilyalar ve diğer eşyalar gibi somut unsurların daha kolay kullanımı sağlamak üzere insanın fiziki yapısına uygun olarak tasarlanmasını ifade etmektedir." Tanım hangi başlığa aittir?

Cevap

Ergonomi


5. Soru

Tasarım süreci nedir?

Cevap

işletmenin deneyimlerinin ve bilgi birikiminin sonucu olarak eldeki imkanların daha iyi sonuç verecek tarzda organize edilmesi sürecidir.


6. Soru

Ergonomi nedir? 

Cevap

iş ve hizmet ortamında bulunan makineler, mobilyalar ve diğer eşyalar gibi somut unsurların daha kolay kullanımı sağlamak üzere insanın fiziki yapısına uygun olarak tasarlanmasını ifade etmektedir.


7. Soru

Tüketiciler durumlardan etkilenmektedirler?

Cevap

diğer insanlarla ve organizasyonlarla iletişime geçerken çevredeki canlı veya cansız fiziksel bileşenlerinden (ortamdan)


8. Soru

Hizmet ortamı nedir?

Cevap

tüketicilerin hizmet almak amacıyla içinde yer aldıkları, somut unsurlurlarla birlikte soyut unsurların bileşimi olan ortamdır


9. Soru

Hizmet atmosferi öncelikle ne ile ilgilidir? 

Cevap

beş duyu organına gönderilen mesajlarla ilgilidir.


10. Soru

"Müzik, ışıklandırma ve mobilya gibi somut unsurlar ........................için önemlidir." Boşluğu doldurunuz?

Cevap

Hizmet pazarlaması


11. Soru

Ortamın tasarlanarak tüketicilere belli mesajların verilmesi ve iletişimin etkin olması için ne gerekir?

Cevap

organize edilmesi mümkündür.


12. Soru

Müşteriler hizmet atmosferi içinde nasıl bir yaklaşıma sahiptir? 

Cevap

hizmet atmosferi içinde “bir kimse bana gülümserse, ona aynı şekilde gülümseyerek cevap veririm” yaklaşımına sahiptirler.


13. Soru

fiziksel çevre nelerden oluşmaktadır.

Cevap

İnsan merkezli yaşam çevresinin yakınında yer alan cansız varlıklardan oluşmaktadır.


14. Soru

dış değişkenler nelerden oluşmaktadır?

Cevap

ise hizmet sunulan ortama girmeden önce karşılaşılan uyarıcılardan oluşmaktadır.


15. Soru

Hizmet ortamı içinde ışıklandırmanın (aydınlatma) tüketiciler açısından durumu nedir?

Cevap

hizmet algılarını etkileyen önemli unsurlardan biri olduğu söylenebilir.


16. Soru

Hizmet atmosferi nedir?

Cevap

müşterilerin hizmet atmosferi unsurlarıyla temasları sonunda kendilerini iyimser, kasvetli, neşeli, sevgi dolu, heycanlı, rahat, ferahlamış, hüzünlü, canlı, yorgun hissetmelerini sağlayan unsurların bütünüdür.


17. Soru

"tasarımla verilmek istenen duyguyu misafirlerin algılamasına olanak sağlayan unsurların birbirini takip eden şekil ve çizgilerde kullanımını ifade etmektedir." Tanım hangi başlığa aittir?

Cevap

Tasarımda süreklilik


18. Soru

"hizmet sunulan ortama girmeden önce karşılaşılan uyarıcılardan oluşmaktadır." Tanım hangi başlığa aittir?

Cevap

Dış değişkenler


19. Soru

Konsept bütünlüğü nasıl bir konudur? 

Cevap

tasarımda sürekliliği sağlamak adına tasarımcıların (mimarların) özellikle üzerinde durdukları bir konudur.


20. Soru

Tasarımda süreklilik nedir? 

Cevap

tasarımla verilmek istenen duyguyu misafirlerin algılamasına olanak sağlayan unsurların birbirini takip eden şekil ve çizgilerde kullanımını ifade etmektedir.


Yukarı Git

Sosyal Medya'da Paylaş

Facebook Twitter Google Pinterest Whatsapp Email