aofsoru.com

Hizmet Pazarlaması Dersi 2. Ünite Sorularla Öğrenelim

Hizmetlerin Pazarlanmasında Pazar Bölümleme Ve Hedef Pazar Seçimi

1. Soru

Pazar kavramını açıklayınız?

Cevap

Pazar; alıcı ve satıcıların özgür iradeleri ile ellerindeki değerleri değiştirmek istedikleri fiziki olan ya da olmayan mekânlar, satışa ilişkin koşulların oluştuğu yerler şeklinde tanımlanabilir. 


2. Soru

İşletme kavramını açıklayınız?

Cevap

İşletmeler farklı fonksiyonlarını yerine getiren birimlerin bütünüdür. Bir işletme hedef pazarındaki tüketicilerin ihtiyaç ve isteklerine uygun mal ve hizmet üretmek ve/veya pazara sunmak amacıyla üretim girdilerini kullanan aynı zamanda etkili ve verimli olma esasına göre hareket etmesi gereken bir organizasyondur.


3. Soru

İşletmeler açısından mikro analizin önemi nedir?

Cevap

İşletme fonksiyonlarının analizi, bir diğer ismiyle mikro çevrenin analizidir. Mikro analizle işletme güçlü ve zayıf noktalarının farkına varabilir, fonksiyon ya da faaliyetleri arasındaki mevcut ve muhtemel çatışma alanlarını görebilir ve geleceğe ilişkin önlemler alabilir.


4. Soru

İşletmenin gerçekleştireceği mikro ve makro çevre analizi ile elde edeceği sonuçlar arasındaki fark nedir? 

Cevap

Mikro çevre analizi ile büyük ölçüde kendi güçlü ve zayıf yönlerini görme şansını yakalayabilecek hizmet işletmeleri makro çevrenin analizi ile ise faaliyet gösterdikleri veya göstermeyi düşündükleri pazarlardaki fırsat ve tehditleri görebilirler.


5. Soru

Hizmet işletmelerinde makro çevre analizleri hangi başlıklar altında gerçekleştirilir?

Cevap

Makro çevrenin analizinde hizmet işletmeleri, ekonomik, demografik, sosyokültürel, teknolojik, yasal-politik ve ekolojik olmak üzere altı başlık altında ayrıntılı analiz ve değerlendirme yapmak
durumundadır.


6. Soru

İşletme makro çevre analizlerinden ekonomik faktörlerin analizleri hangi konuları kapsar?

Cevap

Ekonomik faktörlerin analizinde; kişi başına gelir, isteğe ya da keyfe bağlı harcanabilir gelir, enflasyon oranları, gelir dağılımı ve hedef pazardaki alıcıların harcama yapılarının analiz edilmesi yararlı olacaktır.


7. Soru

Hizmet işletmeleri demografik faktörlerle ilgili hangi değişimlere ilişkin analizleri yaparlar?

Cevap

Demografik faktörlerle ilgili olarak hizmet işletmeleri mevcut ya da hedef aldıkları pazardaki nüfus ve nüfusun yapısı ile nüfus değişimlerine ilişkin ayrıntılı analizler yapmak durumundadır. Nüfusun yaş, cinsiyet, yaşanılan bölge, eğitim düzeyi, işsizlik ve göç durumu açısından ayrıntılı analizleri önemlidir.


8. Soru

Hizmet işletmeleri sosyokültürel faktörlerin analizinde hangi değişkenleri ele alırlar?

Cevap

Sosyokültürel faktörlerin analizinde ise genel olarak hayat tarzı, tüketim kalıpları veya alışkanlıkları, aile yapısındaki değişim, kadının iş hayatında daha fazla yer alması, iş dışında geçen zamanın artması, home-ofis (evde çalışma) uygulamalarının yaygınlaşması gibi hususlarda ayrıntılı analizlerle hedef pazardaki hizmet talepleri analiz edilebilir.


9. Soru

Makro çevre analizinde yer alan teknolojik faktörlerin işletme açısından önemi nedir?

Cevap

Hizmetin kalitesini ve hızını doğrudan etkileyen teknolojik faktörler ve bu yöndeki gelişmeler ayrıntılı ve gerçekçi bir şekilde analiz edilmediği takdirde sunulan hizmetin kalitesi hızla düşebilir ve müşteri memnuniyeti azalabilir.


10. Soru

Bir hizmet işletmesi pazardaki tüketim kalıplarının analiz edilmesiyle hangi sonuçlara ulaşır?

Cevap

Bir hizmet işletmesi, hedef pazarındaki tüketicilerin tüketim alışkanlık ya da kalıplarının analizi sonucunda hizmetlerin aynı şekilde ya da farklılaştırılarak sunulup sunulmayacağına, yeni bazı hizmetlere ihtiyaç olup olmadığına, mevcut hizmetlerden vazgeçilip geçilmeyeceğine karar verebilir


11. Soru

İşletmeler için makro çevre analizinde ele alınan ekolojik faktörler neden önemlidir?

Cevap

Özellikle son yıllarda ekolojik dengenin bozulması ve çevrenin kirlenmesi konularının daha fazla gündemde olması dikkate alındığında ve bu konularda hassasiyet göstermeyen işletmelere yönelik tüketici ve toplum tepkisi hesaba katıldığında, bu konularda yapılacak ayrıntılı analizler sonucunda hizmet işletmeleri de fırsat ve tehditleri daha kolay görebilir.


12. Soru

Rekabet kavramı neyi ifade etmektedir?

Cevap

Rekabet bir sektör ya da pazarda faaliyet gösteren işletmeler arasındaki mücadeledir.


13. Soru

Rekabet analizi nedir?

Cevap

Rekabet analizinin iki boyutundan söz edilebilir: Sektör analizi ve rakip analizi. Sektör analizinde bir bütün olarak sektördeki rekabetin belirleyicileri ve rekabetin konumu ortaya konulmaya çalışılırken, rakip analizinde ise hizmet işletmesinin önemli rakipleri tek tek ele alınarak karşılaştırmalı üstünlük ve zayıflıklar ortaya konulmaya çalışılır.


14. Soru

İşletmenin yapacağı sektör analizinde yer alan faktörler nelerdir?

Cevap

Sektör analizinde girdi sağlayıcı olarak tedarikçiler, çıktı oluşturan rakipler, finansman sağlayan aktörler, teknoloji transferi sağlayanlar, insan kaynağı arzı ve benzeri çok sayıda faktör analiz edilmelidir.


15. Soru

İşletmenin gerçekleştireceği rakip analizi ile ne gibi sonuçlar ortaya çıkarılır?

Cevap

Rakip analizinde, sektör ya da pazarda yer alan rakiplerin hizmet geliştirme ve sunma, hizmetlerde farklılaştırma, yeni hizmet geliştirme yaklaşımlarının, hizmetlerin fiyatlandırılması, hizmet sunumunda farklı yöntemler, pazarlama iletişim çabalarına ilişkin faaliyetlerinin, davranış değişikliklerinin ve gelişmeler ile diğer rakiplerin uygulamalarına ilişkin tepkilerinin neler olabileceği gibi konularda tahmin ve öngörülerde bulunulmaya çalışılır. 


16. Soru

Pazar fırsatı kavramı neyi ifade etmektedir? 

Cevap

Pazar fırsatı; mevcut duruma göre hizmet işletmesinin amaçlarına ulaşmasında ona katkı sağlayabilecek, örneğin pazar payının veya kârlılığının artmasına yol açabilecek ya da yeni ürünleri pazara sunması veya yeni pazarlara girmesine fırsat oluşturabilecek gelişmeler olarak tanımlanabilir.


17. Soru

SWOT analizi nedir?

Cevap

İşletmenin önemli rakiplerine göre güçlü yanları (strengths) ve zayıflıkları (weaknesses) ile çevresel fırsatlar (opportunities) ve tehditler (threats)’in baş harflerinin kısaltması olan SWOT analizi ile hizmet işletmesi sektörde ve hedef pazarındaki fırsat ve tehditleri algılayabilir ve rakiplerine göre güçlü ve zayıf yönlerini dikkate almak suretiyle kendisi açısından pazarda oluşan fırsatları lehine çevirmeye çalışabilir.


18. Soru

Pazar bölümlendirme kavramı neyi ifade etmektedir?

Cevap

Pazarda satın almada bulunan tüketicileri benzer özellikleri ile sınıflandırmak suretiyle pazarın bölümlere ayrılması, pazar bölümlendirme olarak isimlendirilir.


19. Soru

Pazar bölümlendirmenin temel amaçları nelerdir?

Cevap

Pazarı bölümlendirmede temel amaçlar şu şekilde sıralanabilir:
• İşletmenin kaynak ve kapasitesini daha etkili kullanabilmesi
• Tüketici istek ve beklentilerinin daha uygun şekilde karşılanabilmesi
• Maliyetlerin azaltılabilmesi
• Pazarlama karmasının daha uygun bir biçimde sunulabilmesi
• Rakiplerin daha iyi tanınabilmesi.


20. Soru

Pazar bölümlendirmede kullanılan kriterler nelerdir?

Cevap

Pazar bölümlendirmede demografik, coğrafik, psikografik kriterler yanında davranışsal kriterler de kullanılır. Bu kriterlerden sadece birine göre de pazarı bölümlendirmek mümkün olabilir, ancak genellikle birden fazla kriter bir arada kullanılarak pazarın bölümlendirilmesi daha uygun olacaktır.


21. Soru

Hedef pazar stratejisi belirlenirken dikkate alınacak unsurlar nelerdir?

Cevap

Hedef pazar seçim stratejileri bakımından işletmenin sahip olduğu kaynak, kapasite ve yetenekleri, pazara sunulan ya da sunulması düşünülen mal ve hizmetin özellikleri, ürünün hayat seyri bakımından pazarda bulunduğu dönem, pazarın genel yapısı ve rekabet şartlarının dikkate alınması önemlidir.


22. Soru

Farklılaştırma stratejileri nelerdir?

Cevap

Farklılaştırma stratejileri genel olarak; maliyet liderliği, farklılaştırma ve odaklanma olmak üzere üç başlıkta sıralanmaktadır. Maliyet liderliği ile tüketiciye en uygun fiyat sunulabilirken, farklılaştırma ile tüketicinin beklentilerine karşılık verilebilir ve elde etmek istediği değere ulaşması sağlanabilir. Odaklanma ise bunlardan birine odaklanmak şeklinde tanımlanmaktadır.


23. Soru

Konumlandırma stratejisi ile hedeflenen nedir? 

Cevap

İşletmenin pazarda tüketici tarafından nasıl hatırlanmak ve algılanmak istediği onun pazardaki ve tüketici zihnindeki konumu ile doğrudan ilişkilidir. Başka bir deyişle konumlandırma stratejisi ile işletme tüketici zihnindeki yerini belirlemeye çalışır.


24. Soru

Konumlandırma stratejisinin başarısı neye bağlıdır?

Cevap

Konumlandırmanın başarısı, tüketici zihninde oluşturulmaya çalışılan algının pazarlama iletişim çabaları ile desteklenmesi yanında elbette bu algıyı destekleyecek pazarlama çabaları ile tüketiciye karşılık verilebilmesine bağlı olacaktır.


Yukarı Git

Sosyal Medya'da Paylaş

Facebook Twitter Google Pinterest Whatsapp Email