Acil Çağrı Yönetimi Dersi 2. Ünite Sorularla Öğrenelim

Acil çağrı merkezlerinin elektrik-elektronik sistemleri nelerdir?

Acil çağrı merkezlerinin elektrik-elektronik sistemleri içerisinde yer alan unsurlar jeneratör, kesintisiz güç kaynağı (UPS), enerji panoları, programlanabilen lojik kontrolör (PLC) panosu, kartlı geçiş sistemi, yangın algılama ve alarm sistemi, gazlı söndürme sistemi, klima ve havalandırma sistemi ve güvenlik kamera sistemidir.

Kesintisiz güç kaynağı nedir?

Kesintisiz güç kaynakları, elektrik enerjisi ile beslenen sistemleri hem şebekede meydana gelen veya gelebilecek çöküntüler, yükselmeler, ani değişikler, harmonikler gibi gerilim dalgalanmalarına karşı koruyan hem de enerji kesintisi sırasında enerji üreterek sistemin devamlılığını sağlayan elektronik cihazlara denir.

Şebekeden, jeneratörden ve UPS’lerden gelen enerji hatlarının dağıtımını sağlayan şalter, sigorta ve kontaktörlerden oluşan panolara ne ad verilmektedir?

Şebekeden, jeneratörden ve UPS’lerden gelen enerji hatlarının dağıtımını sağlayan şalter, sigorta ve kontaktörlerden oluşan panolara enerji panoları denilmektedir.

Kartlı geçiş sisteminin kullanımına neden ihtiyaç duyulmaktadır?

Erişim kontrol sistemi, access kontrol sistemi, geçiş kontrol sistemi olarak da adlandırılan kartlı geçiş sistemlerine iş yerlerinde insanların giriş ve çıkışlarının kontrol altına alınması için ihtiyaç duyulmaktadır.

Acil çağrı sistemindeki haberleşme araçları nelerdir?

Acil çağrı sistemindeki haberleşme araçları;

• Bilgisayar
• Faks
• IP Telefon Santrali
• Analog Telefon Santrali
• Telsiz
• Mobil Termal 
• Ajans Termaldir.

IP telefon santralleri ile analog telefon santrallerinin farkı nedir?

IP telefon santrali; ses, görüntü vb. iletişim gereksinimlerini network (ağ) üzerinden IP protokolü ile ileten, yazılım
tabanlı telekomünikasyon sistemidir. Analog telefon santrali ise; iletişimi merkeze bağlı kablolar aracılığıyla sağlayan
modüler bir sistemdir.

Telsiz sistem nasıl tanımlanmaktadır?

2813 sayılı Telsiz Kanunu’nun 3. maddesine göre, aralarında herhangi bir fiziki bağlantı olmaksızın elektromanyetik dalgalar yoluyla açık, kodlu veya kriptolu ses, veri ve resimleri almaya ve vermeye veya yalnızca vermeye veya almaya yarayan sistemleridir.

Telsiz haberleşme esaslarından üç tanesini yazınız.

Telsiz haberleşme esaslarından üçü şu şekildedir:

• Her türlü telsiz sisteminin kurulmasına ve işletilmesine müsaade edilmesi ile kontrolü Devletin yetki ve sorumluluğu altındadır.
• Telsiz sistemlerinin kurulması, kullanılması, nakli, değiştirilmesi, yenilenmesi ve hizmet dışı bırakılması işlemleri; başvuru üzerine yapılan inceleme ve tespitlere göre yürütülür.
• Her türlü telsiz yayınının birbirlerini taciz etmemesini ve frekans bantlarının en verimli şekilde kullanılmasını sağlamak amacıyla bölgesel, ülke çapında ve uluslararası frekans planlaması yapılır ve uygulanır.

Acil çağrı hizmetlerinde haberleşmenin aşamaları nelerdir?

112 Acil Çağrı Merkezinde haberleşme dört aşamadan oluşmaktadır. Gelen acil çağrı fiber kablolar aracılığıyla Telekom kabinine girmektedir. Telekom kabininden PRI Gateway cihazına gelen çağrı buradan switchler aracılığıyla çağrı alıcı personelin bulunduğu
konsoldaki yazılıma gelmektedir.

Acil Çağrı Merkezlerinde kullanılan telsiz sistemlerini sıralayınız.

Acil Çağrı Merkezlerinde kullanılan telsiz sistemlerini altı başlıkta sınıflandırabiliriz. Bunlar JEMUS Sistemi, Analog Telsiz Sistemi, Sayısal Telsiz Sistemi, Project Sistem, TETRA Sistemi ve SAHMUS Sistemidir.

JEMUS telsiz sistemi hangi alanlarda kullanılmaktadır?

JEMUS sistemi üç alanda kullanılmaktadır. Bunları şöyle sıralayabiliriz:
• Asayiş hizmetleri
• Doğal afetler ve toplumsal olaylara müdahale
• Askeri operasyonlar

Sayısal telsiz sistemlerinin analog sistemlere göre daha güvenilir olmasının nedeni nedir?

Sayısal telsiz sistemlerinde sesin kriptolaması için ses kodlama teknikleri kullanılmaktadır. İlk geliştirilen kodlama teknikleri 1 saniyelik ses işaretini 12000-16000 bit ile kodlayabilmekteydi. Bu şekilde kodlanan ses işaretinin kanal hatalarına karşı koruma yapılarak 25 kHz genişliğindeki telsiz kanallarından aktarılması mümkün olmamaktadır. Bu yüzden bu teknikler analog tekniklere göre daha güvenilir bulunmaktadır. 

Acil çağrı hizmetlerinde kullanılan araçlar çalışma frekanslarına göre nasıl sınıflanmaktadır?

Acil çağrı hizmetlerinde kullanılan araçlar çalışma frekanslarına göre;

• HF
• VHF
• UHF şeklinde sınıflanmaktadır.

Acil yönetim sisteminin amacı nedir?

Acil yönetim sistemleri tek bir ekran üzerinden tüm acil durum birimlerinin ilgili çağrılarının karşılanabilmesi ve gerekli kurumların vakalar ile ilgili bilgilendirilebilmesi için oluşturulmuş bir sistemdir.

Acil yönetim sisteminin unsurları nelerdir?

Acil yönetim sisteminin temelinde çağrı alıcılar, çağrı yönlendiriciler ve uzmanlar bulunmaktadır.

Acil yönetim sisteminin işleyişinde uzmanların rolü nedir?

Kurumlar üzerinde bulunan ve yönetici konumunda çalışan bütün sistemi izleyebilen ve bütün vakalara müdahale edebilen kişilerdir.

E-Call çağrı alıcısı ile MSD merkezine gönderilen bilgiler nelerdir?

E-Call çağrı alıcısı ile MSD merkezine gönderilen bilgiler; kaza yeri konum bilgisi (GNSS) ve sürüş yönü, araç bilgileri , kaza ile ilgili bilgiler ve çağrıya ait zaman bilgileridir.

Acil çağrılar hangi birimlere yönlendirilmektedir?

Acil çağrılar konunun içeriğine göre sağlık, itfaiye, jandarma, Emniyet, Sahil Güvenlik, Orman AFAD, Millî Parklar ekiplerine iletilmektedir.

Acil çağrı merkezlerinde teknolojik altyapının olmadığı durumlarda haberleşme nasıl sağlanmaktaydı?

112 Acil Çağrı Merkezi Müdürlüğü ile birlikte acil durum numaraları tek çatı altında toplanmadan önce birden fazla kurumun müdahalesini gerektiren
vakalarda acil durum numaraları tek tek aranıp bilgi verilmesi gerekmekteydi. Bu uygulama zaman kaybına ve mağduriyetlerin oluşmasına yol açabilmekteydi.

112 Acil Çağrı Merkezi'ne gelen aramalara yönelik nasıl bir süreç izlenmektedir?

112 Acil Çağrı Merkezine yapılan aramalar çağrı alıcı personel tarafından “Acil Çağrı Merkezi” ifadesiyle karşılanmaktadır. Devamında çağrının, çağrı merkezinin işletme kurallarına uygun bir çağrı olup olmadığını tespit edilmektedir. Gelen çağrı acil çağrı ise vaka kaydı oluşturulmaktadır. Acil çağrı değil ise vaka kaydı oluşturulmadan çağrı uygun ve hızlı bir şekilde sonlandırılmaktadır.